Оценки на площадках отзывов: Trustpilot 1,7/5 по 2 545 отзывам, 04.10.2026 · Casino Guru индекс безопасности 9/10, очень высокий, 08.09.2026
301Жалоб
0▼За 30 дней · было 64
0Нерешённых
31 днПоследняя жалоба
27,2Индекс риска
52%Решено · по 27 жалобам с известным статусом
37%Невыплаты среди них
£18 301 · €136 875 · 14 000 CAD +1Суммы споров
Следить в Telegramновые жалобы на Casumo и сдвиг Trust Score · не чаще раза в сутки
Casumo: 301 жалоба игроков из 2 источников, суммы споров £18 301 · €136 875 · 14 000 CAD и ещё 1 валюта. Больше всего — «Невыплаты» (50%). Индекс риска 27.2. По данным affpapa.org на 2026-10-06.
301 жалоба на Casumo собраны с 2 площадок: Trustpilot — 274, CasinoReviews (ex-ThePOGG) — ADR-жалобы — 27. Первая датирована 17.09.2014, последняя — 06.10.2026. Ещё 1 отзыв без претензии в счёт не идут.
Статус известен у 27 из 301: решено 14, отклонено 11, закрыто без итога 2. Доля решённых — 52%.
Сумму спора назвали 11 жалоб: всего £18 301 · €136 875 · 14 000 CAD и ещё 1 валюта. Самый крупный спор — £9 000.
За последние 30 дней новых жалоб не было; последняя — 06.10.2026.
Лицензии по данным NeBlask: DGOJ, GRA, UKGC. Жалобу на лицензиата принимает сам регулятор — реестры ниже.
По числу жалоб Casumo — на 33-м месте из 2 838 брендов НеРейтинга.
Сводка по этим данным
Casumo собрал 301 жалобу за период с 17.09.2014 по 06.10.2026. Основной поток идёт с Trustpilot — 274 обращения, ещё 27 поступили через CasinoReviews (ex-ThePOGG) в формате ADR. Половина всех жалоб касается невыплат — 152 случая. Дальше идут «Другое» и «Подкрутка» — по 34, верификация — 31, блокировки — 27, бонус-скам — 23.
Статус известен только у 27 ADR-жалоб: 14 решены, 11 отклонены, 2 закрыты без итога. Доля решённых — 52%. В спорах с указанной суммой фигурируют £18 301 по 6 жалобам в GBP, €136 875 по 3 в EUR, 14 000 CAD по одной и $350 по одной. Крупнейший единичный спор — £9 000.
За последние 30 дней поступило 17 жалоб против 83 за предыдущие 30 дней. При 11 из 27 отклонённых и 152 невыплатах из 301 вывод стоит проверить до депозита.
Категории жалоб
Невыплаты50%152
Подкрутка11%34
Другое11%34
Верификация10%31
Блокировки9%27
Бонус-скам8%23
Статус неизвестен 274
Решено 14
Отклонено 11
Закрыто без итога 2
Куда жаловаться
Официальный путь — регулятор, выдавший лицензию оператору. Реестры и жалобы подаются на сайте регулятора.
В базе НеРейтинга 301 жалоба игроков из 2 источников, статус неизвестен у 274. Последняя — 2026-10-06.
Какие отзывы о Casumo на Trustpilot?
Оценка Casumo на Trustpilot — 1,7 из 5 по 2 545 отзывам, данные на 04.10.2026. В 200 отзывах, которые мы сняли, негативных 84%, позитивных 14%.
Как Casumo решает жалобы?
Из 27 жалоб с известным статусом решено 52%, без решения 0%, отклонено 41%, закрыто без итога 7%. Невыплаты — 37% этих жалоб.
На что чаще всего жалуются на Casumo?
Чаще всего — «Невыплаты» (50% обращений), затем «Другое» (11%).
На какую сумму спорят с Casumo?
£18 301 по 6 жалобам, €136 875 по 3 жалобам, 14 000 CAD по 1 жалобе и $350 по 1 жалобе. Суммы в разных валютах не складываем и по курсу не пересчитываем. Суммы без валюты в подсчёт не входят (15 жалоб).
Как считается индекс риска?
Индекс риска 27.2 — доля жалоб со статусом «не решено» среди жалоб с известным статусом плюс поправка на спорные суммы. Методика открыта: /nerating/methodology.
Ещё 1 отзыв не считаем жалобами: в них похвала и ни одной претензии. Как отличаем.
19.09.2026TrustpilotНевыплата
No stars
Не удается получить доступ к аккаунту уже более трех недель: после попытки вывода средств система перевела на вопросы по безопасной игре, но доступ так и не восстановили. На балансе остаются деньги, при этом служба поддержки не отвечает.
19.09.2026TrustpilotНевыплата
Would give a 0 if I could
Пользователь жалуется на задержку вывода средств: после прохождения проверки вывод на 650 был одобрен только спустя несколько дней, и деньги до сих пор не получены. Поддержка отвечает шаблонно и не решает проблему.
19.09.2026TrustpilotДругое
Dreadful
Ужасный опыт с казино, автор считает его одним из худших. Конкретная проблема не указана.
18.09.2026TrustpilotВерификация
Nearly two months ago, I deposited £100 into my account, and they paused my account to verify it. I subsequently raised
Казино заморозило аккаунт игрока для прохождения верификации почти два месяца назад и аннулировало выигрыш в размере 1 500 фунтов. Несмотря на неоднократные обращения в службу поддержки, проверка затягивается, а средства остаются заблокированными.
18.09.2026TrustpilotВерификация
Paused account and complaint handling
Счёт приостановили для проверки, а затем отменили выигрыш £1,500, при этом пользователь уже почти два месяца не получает ответа и обновлений по своему обращению. Жалоба связана с задержкой проверки аккаунта и проблемами с верификацией.
17.09.2026TrustpilotНевыплата
been 9 days waiting on withdrawl, they say you need to verify to bet but don't verify you and ask you to do it after whe
Игрок ожидает вывод средств более 9 дней из-за затянувшейся процедуры верификации. Несмотря на то, что документы в итоге были приняты, выплата до сих пор не поступила.
17.09.2026TrustpilotНевыплата
been 9 days waiting on withdrawl
Уже 9 дней не выводят деньги. Поддержка затягивает проверку: сначала отклонили документ, потом долго принимали выписку, а SMS для подтверждения телефона не приходят, из-за чего вывод средств задерживается.
17.09.2026TrustpilotНевыплата
Like many others I made 4 withdrawals…
Пользователь пожаловался на задержку вывода средств: четыре заявки на вывод на общую сумму около 600 уже несколько дней находятся в ожидании. Служба поддержки отвечает, но реального прогресса по выплате нет.
17.09.2026TrustpilotНевыплата
Like many others I made 4 withdrawals over two days, totalling around 600. They started the verification process which I
Игрок ожидает выплату четырех выводов на общую сумму около 600 уже более четырех дней. Процесс затянулся из-за верификации, а обращения в службу поддержки и на почту не принесли результатов.
16.09.2026TrustpilotНевыплата
AVOID AVOID! DO NOT PAY OUT
Задержка/отказ в выплате: пользователь утверждает, что ему до сих пор не выплатили £3100 с января 2025 года, при этом поддержка постоянно придумывает новые отговорки и не отвечает.
16.09.2026TrustpilotНевыплата
I’m currently very disappointed with my experience with Casumo.I requested a large withdrawal and was subsequently asked
Игрок запросил крупный вывод средств в Casumo, после чего казино потребовало подтверждение источника дохода. Все документы были отправлены, однако выплата задерживается из-за длящейся проверки.
16.09.2026TrustpilotНевыплата
I’m currently very disappointed with my…
Пользователь пожаловался на задержку крупного вывода средств: после запроса документов о происхождении средств он отправил всё вовремя, но проверка затянулась, а деньги не выплачены. Также он отметил отсутствие ответа от поддержки и несоответствие заявленным срокам проверки.
16.09.2026TrustpilotНевыплата
Hi this is like 11-12 reviews i make…
Вывод средств задерживается уже более 37 дней после верификации, статус заявки висит в обработке. Поддержка дает повторяющиеся ответы и игнорирует письма, деньги так и не выплачены.
14.09.2026TrustpilotВерификация
This is the 9-10 reviews i made now…
Пользователь жалуется на затянувшуюся проверку аккаунта и игнорирование писем/обращений в чате, из-за чего не может получить свои деньги уже более месяца. Проблема связана с верификацией личности.
13.09.2026TrustpilotПодкрутка
0 stars casino games are rigged don’t…
Пользователь утверждает, что игровые автоматы в казино подкручены: идут постоянные пустые спины, и деньги быстро проигрываются независимо от суммы ставки. Жалоба касается нечестного исхода игр и требует проверки.
13.09.2026TrustpilotПодкрутка
absoulte worst
Игрок жалуется, что в казино DeadSpins не было ни одной бонусной функции и игра выглядит крайне несправедливой. Отзыв выражает недовольство качеством и результатами игры.
12.09.2026TrustpilotВерификация
Hi it has been 31 days
Пользователь жалуется, что его аккаунт не верифицирован уже 31 день, а выплата всё ещё находится в статусе ожидания. Также он отмечает отсутствие ответа по электронной почте и бесполезность службы поддержки.
11.09.2026TrustpilotПодкрутка
Would give zero
Пользователь жалуется, что в приложении не работают бесплатные вращения, нет бонусов и невозможно выиграть на слотах. Это выглядит как обвинение в нечестной работе игр и несправедливых исходах.
10.09.2026TrustpilotБлокировка
I have been a loyal customer to casumo…
Пользователь сообщает, что после депозита его аккаунт Casumo был закрыт без объяснения причин, и доступ к нему был потерян. Также он не может вернуть свои средства уже несколько дней и жалуется на отсутствие нормальной поддержки и связи со службой поддержки.
10.09.2026TrustpilotВерификация
After making an initial deposit and…
После выигрыша и запроса на вывод средств аккаунт был ограничен, а вывод задержан из-за неоднократных отказов в прохождении проверки личности. Клиент утверждает, что все запрошенные документы были предоставлены, но оператор продолжает отклонять их и затягивает выплату £2,600.
