18Bet— жалобы игроков: 41 обращение

Привет, я играл на 18bet почти 6 месяцев назад, и они до сих пор ничего мне не выплатили (кроме моего первоначального депозита). Я играл с приветственным бонусом и корректно выполнил отыгрыш, после вейджера у меня было 8000€. Затем я попытался вывести деньги. Я отправил множество документов и подтверждений, а они просто продолжали запрашивать их. Затем в один прекрасный день я попытался войти в систему, и мне сообщили, что мой аккаунт закрыт по решению администрации. Они заявили мне, что я нарушил их правила использования и играл с общего IP-адреса (хотя я этого не делал). Они сказали, что выплатят мне только первоначальный депозит и больше ничего. Я нахожу это очень странным, потому что я не сделал ничего плохого! Я использовал только свой личный интернет и не играл через VPN. Надеюсь, вы сможете помочь мне с этим..

23.03.2020 около 17:00 GMT+2 я внес депозит в 18bet на сумму 300 €, чтобы получить бонус 300 € для игр казино. Я начал играть со ставкой 10 € и играл в Safari King, Egyptian Fortunes и, возможно, в некоторые другие игры, но большую часть времени в эти две. Играя с бонусом, я выполнил все правила по отыгрышу (вейджер). После выполнения требований по вейджеру у меня на балансе было 7936,75 €, и я попытался вывести средства. После отправки некоторых документов, которые они запросили, мой вывод находился в обработке, а сегодня я получил следующее сообщение, копирую его прямо сюда: «Уважаемый [EDIT], Мы связываемся с вами, чтобы сообщить, что наш отдел по борьбе с мошенничеством обнаружил, что ваш IP-адрес уже используется другой учетной записью. Вы можете ознакомиться с разделом \"Процесс регистрации и отмены регистрации игрока\" в наших Правилах и условиях: 3.8 Учетная запись игрока должна быть зарегистрирована на его/ее собственное, личное и правильное имя и личные данные. Физическое лицо должно гарантировать, что все данные, предоставленные на этапе регистрации, являются правдивыми, полными и не содержат ошибок. Таким образом, это также означает, что игрок должен зарегистрироваться лично. Кроме того, игрок может иметь только одну учетную запись. Любые другие учетные записи, которые игрок открывает в Shark77 Limited или бенефициарным владельцем которых он является, считаются дублирующими учетными записями. Мы закрываем любые дублирующие учетные записи после идентификации основной учетной записи. Если мы закрываем дублирующую учетную запись, депозиты будут возвращены, а все бонусы, бесплатные ставки и выигрыши, полученные в рамках таких акций с использованием этой дублирующей учетной записи, будут аннулированы и конфискованы. Если суммы на дублирующей учетной записи недостаточно для покрытия суммы, подлежащей возврату нам, мы постараемся возместить понесенные убытки напрямую с любых других ваших учетных записей. Вот ссылка для справки: 18bet.com/pages/terms-and-conditions. В соответствии с нашей политикой ваша учетная запись была закрыта, а общая сумма ваших депозитов за вычетом 6% комиссии за административные расходы была возвращена на ваш счет Skrill ручным платежом.» То есть они обвиняют меня в наличии двух аккаунтов на их сайте!? Это ужасный способ аннулировать мои выигрыши и закрыть мой аккаунт. Мой IP-адрес защищен паролем, и никто не может им пользоваться. Я хотел бы знать, что это за таинственный аккаунт, который пользуется моим интернетом, но могу сказать вам сразу — НИКТО, это казино просто не хочет выплачивать мне деньги, потому что я выиграл крупную сумму. Думаю, мне нужна ваша помощь, потому что это казино все еще лицензировано, а лицензированные казино не могут так поступать с клиентами. У меня есть скриншот, где видны мой депозит и вывод средств до закрытия аккаунта. Стоит ли отправить вам скриншот по электронной почте?

Уважаемый theogg, я надеюсь получить вашу помощь. Я много раз пытался вывести деньги из 18bet, и объяснения со стороны 18bet были лишь отписками, а служба поддержки даже неоднократно отказывалась общаться со мной. Настоящим искренне прошу вашей помощи.

18bet конфисковали около 2500 евро и закрыли мой аккаунт, когда я попытался сделать вывод средств. Они написали мне на почту: «Мы связываемся с вами, чтобы сообщить, что наш отдел по борьбе с мошенничеством обнаружил, что ваш IP-адрес уже используется другой учетной записью» И это неправда. Я никогда не жульничал. У меня только один собственный аккаунт, и я никогда не входил в другие аккаунты со своего IP-адреса.

Они отказываются выплачивать мне деньги. Они закрыли аккаунт и не отвечают на мои электронные письма и в живом чате. Полный скам. Я хочу вернуть свои деньги.

Я подал жалобу на askgamblers www.askgamblers.com/casino-complaints/18bet-casino-account-closed-and-no-explanation-so-far-why-eur4-900-balance-is-still-not-paid, но они закрыли жалобу до того, как я успел ответить. По сути, я пару раз заходил через nordVPN (185.167.160.83, 193.228.52.64), последний раз 15 октября 2019 года, а после этого какие-то другие люди (или сотрудники казино 18bet, кто знает) заходили с тех же IP-адресов VPN. В настоящее время в nordvpn всего 8 украинских IP, так что у любого, кто использует его в 18bet, велик шанс, что его баланс украдут. Когда я регистрировался в 18bet, я проверил правила на предмет запрета VPN, и его там не было. Как вход через VPN, когда это не запрещено, может оправдывать конфискацию денег, и что, если бы у меня на балансе было, к примеру, 100k? Я вообще хотел бы инициировать уголовное расследование по поводу деятельности этой компании и конкретно моего случая: с чего начать — с Мальты, где у них лицензия, или с Болгарии?

«Мы хотели бы напомнить вам, что ваша игровая активность нарушает наши правила, поскольку вы начали со ставок по 10 €, получили значительный баланс и сразу после этого снизили размер ставок до 3 €. Согласно нашим правилам, это запрещено и считается манипуляцией с бонусом. Вы можете ознакомиться с нашими правилами здесь: 9.8.1. Манипуляция с бонусом в казино, помимо прочего, может включать в себя: - Совершение ставок, указанных как «Ограниченный игровой процесс» в правилах конкретной акции; - Увеличение баланса с последующим значительным изменением паттерна игры (ставка, игра, тип, структура ставок и т. д.) с целью выполнения требований по отыгрышу бонуса; - Совершение крупных ставок, приводящих к существенному выигрышу, с последующим снижением размера ставки на величину, равную или превышающую 75% от предыдущего среднего размера ставки, с целью выполнения требований по отыгрышу этого бонуса. Пожалуйста, имейте в виду, что все ограничения и лимиты, введенные вместе с бонусом, сделаны для обеспечения более удобного игрового процесса во время бонусной кампании. Тем не менее, не все ограничения технически возможно применить автоматически, именно поэтому в правилах и условиях предложения отдельно указано, на что следует избегать размещения ставок.» Я считаю, что это несправедливо, так как их условия неясны и противоречат друг другу! Во-первых, что казино считает «значительным балансом»? Какая сумма считается значительной? Второе условие также сбивает с толку. Похоже, эти правила были написаны так, чтобы их можно было использовать всякий раз, когда требуется не платить игроку. Единственное четко сформулированное условие — третье, и я его не нарушал, как видите. Я не снижал размер ставки на 75% или более от моего среднего размера ставки (10 € была моей самой крупной ставкой, а 3 € — самой маленькой), поэтому я не понимаю, почему деньги были конфискованы! И еще кое-что! В своем письме они заявляют, что «не все ограничения технически возможно применить». С каких это пор это стало невозможным? Значит ли это, что казино может трактовать свои условия так, как выгодно им самим?

Я попытался вывести свой выигрыш, в прошлом проблем не возникало (играю у них около 2 лет). Получил вот такое безумное письмо: Уважаемый [EDIT], Мы пишем вам, чтобы сообщить, что наш отдел по борьбе с мошенничеством обнаружил, что ваш IP-адрес уже используется другим аккаунтом. Вы можете ознакомиться с разделом «Регистрация игрока»

Добрый день. Я не согласен с решением казино и готов его оспорить. Казино заблокировало мой аккаунт. Я получил письмо о том, что нарушил пункт 3.8 правил казино. Согласно письму, мой IP-адрес уже используется другим аккаунтом. Я проконсультировался с провайдером. В ходе консультации я выяснил важную информацию. У провайдера есть несколько IP-адресов в одном сегменте. Каждая перезагрузка модема влечет за собой смену IP-адреса в рамках одного сегмента. Это означает, что любой человек в Беларуси может получить тот же IP-адрес, что и я, после перезагрузки моего модема. Я также могу получить IP-адрес, который ранее использовал другой человек. Я достаточно квалифицирован в технических вопросах и понимаю, что вы ошиблись. Я могу предоставить доказательства своих слов в виде скриншотов с разными IP-адресами после перезагрузки модема. Надеюсь, мы решим этот вопрос мирным путем. Пожалуйста, верните мой выигрыш в размере 796 долларов, и я буду считать спор закрытым. С уважением, [EDIT].

Уважаемые, я пишу вам это в надежде, что вы сможете помочь мне и решить мою проблему с онлайн-букмекером 18bet. Мое имя и фамилия [EDIT], адрес [EDIT], адрес электронной почты [EDIT]. Я открыл свой первый счет в 18bet еще 08.07.2019, внес первый депозит на сумму 100 евро, верифицировал аккаунт, отправив все необходимые документы (паспорт, удостоверение личности, водительские права). К 05.10.2019, когда мой счет был закрыт без объяснения причин руководством 18bet, я внес на депозит более 1000 евро, сделал более 1000 ставок (все ординары), получил прибыль около 3000-3500 евро (точно не ясно из-за закрытого счета и множества размещенных открытых ставок). У меня был один вывод средств 22.09.2019 на сумму 500 евро, и все прошло отлично. Позже, 2 октября 2019 года, я сделал новый запрос на вывод 2000 евро, и тут начались проблемы. 18bet попросили меня повторно предоставить документы для верификации, и когда я это сделал, они закрыли мой аккаунт с сообщением: [EDIT] (Служба поддержки) 5 окт., 09:25 EEST. Уважаемый [EDIT], Мы обращаемся к вам, чтобы сообщить, что наш отдел по борьбе с мошенничеством обнаружил, что ваш IP-адрес уже используется другим аккаунтом. Вы можете обратиться к разделу «Процесс регистрации и отмены регистрации игрока» в наших Правилах и условиях: «3.8 Учетная запись игрока должна быть зарегистрирована на его/ее собственное, личное и корректное имя и персональные данные. Физическое лицо должно гарантировать, что все данные, предоставленные на этапе регистрации, являются достоверными, полными и не содержат ошибок. Следовательно, это также означает, что игрок должен регистрироваться лично. Кроме того, игрок может иметь только одну учетную запись. Любые другие учетные записи, которые игрок открывает в Shark77 Limited или которыми он фактически владеет, считаются дублирующими... Если мы закрываем дублирующую учетную запись, депозиты будут возвращены, а все бонусы, бесплатные ставки и выигрыши, полученные по таким акциям с использованием этой дублирующей учетной записи, будут аннулированы и конфискованы. Если сумма не покрывает возвращаемые нам средства, мы попытаемся взыскать понесенные убытки напрямую с любого другого вашего счета». Ссылка для ознакомления: https://www.18bet.com/en/pages/terms-and-conditions/. В соответствии с нашей политикой ваш аккаунт был закрыт, а общая сумма ваших депозитов за вычетом административных расходов была возвращена на ваш счет Neteller. С уважением, [EDIT] | Служба поддержки. Прежде всего, я категорически против ложных инсинуаций и обвинений и заявляю: мой IP-адрес не используется кем-либо еще, он не публичный, я им не делюсь, и он защищен 16-значным шифрованием. Аккаунт зарегистрирован на мое личное имя с правильным именем и всеми другими верными данными. Единственной проблемой может быть первая буква имени, поскольку на моей латинице это [EDIT], на английском — [EDIT], а на сербской кириллице — [EDIT]. Я также открыл свой аккаунт сам, и у меня нет никаких дублирующих счетов, как утверждает 18bet. Единственная вероятность наличия дублирующего счета — это если аккаунт на мое имя с другим адресом почты (например, [EDIT]) был открыт другим лицом, действующим заодно с 18bet, чтобы скомпрометировать исходный аккаунт и его владельца. Кроме того, в 18bet должна быть настроена система, запрещающая ввод одинаковых имени, фамилии, адреса и номера мобильного телефона. Я делаю ставки онлайн более 5 лет, для меня это хобби и развлечение, у меня были счета более чем у 20 ведущих авторитетных онлайн-букмекеров (bet365, betfair, sbobet, pinnacles sports, paddy power, unibet, William hill), но такой неприятности и несправедливости со мной никогда не случалось. Пожалуйста, по возможности внимательно изучите мой случай (который наверняка не единственный), проверьте, кто открыл другой счет на мое имя и в какой день, с какого сервера и из какой страны. Проверьте историю транзакций, историю ставок, проверьте счет Neteller, с какого счета переводились средства, поскольку они определенно не переводились с моего счета Neteller, защищенного 26-значным кодом. Также является неправдой заявление 18bet о том, что «В соответствии с нашей политикой ваш аккаунт был закрыт, а общая сумма ваших депозитов за вычетом административных расходов возвращена на ваш счет Neteller», поскольку при внесенных около 1000 евро мне вернули всего 413.08 евро со стороны 18bet / Shark77 Limited. С НАИЛУЧШИМИ ПОЖЕЛАНИЯМИ, [EDIT]

Несколько недель назад я неплохо выиграл в 18bet. Сначала они задерживали мою выплату самыми нелепыми запросами на верификацию (KYC), с которыми я когда-либо сталкивался в жизни, но в конце концов выплатили мой первый вывод (их максимальный вывод на кредитную карту составлял 2000). Поскольку они тянули так долго, еще до выплаты первого вывода я уже уехал в отпуск в Германию (у меня есть авиабилеты и другие доказательства). Затем я запросил следующий вывод, но на следующий день получил электронное письмо с сообщением о том, что мой IP-адрес используется несколькими игроками. Это абсурд, так как это мой первый аккаунт в этом казино и всех связанных с ним сайтах, и я видел, что они не впервые конфискуют выигрыши игроков с помощью этой уловки. С этим нужно что-то делать.

16 июня у меня был в обработке вывод средств на сумму 2700 долларов США. Я являюсь клиентом 18bet уже почти 2 года, и до моей последней транзакции у меня не было никаких задержек или отмен. Мой аккаунт полностью верифицирован. Я предоставил все запрашиваемые ими документы в полном объеме. Как ни странно, с 16 июня они просто продолжали повторять, что мой вывод находится на проверке, пока сегодня я не проверил свой аккаунт и не обнаружил, что они отменили его без предупреждения и не зачислили средства обратно на баланс. Пожалуйста, помогите!Тестовая правка

Я решил вывести весь свой баланс — 3900€, потому что они начали отклонять почти все мои ставки. Сначала меня попросили предоставить: 1. Фотографию лицевой и обратной стороны моего удостоверения личности; 2. Счета за коммунальные услуги на мое имя у меня нет, так как я живу в доме родителей, и счета оплачивают они, но я отправляю вам скан документа о регистрации автомобиля за декабрь, так как это самый свежий документ с моим именем, который я смог найти; 3. Скриншот вашего аккаунта Neteller с четко видимым URL страницы и вашими личными данными (имя, адрес, телефон и т. д.); 4. Действующий номер телефона, по которому с вами можно связаться. Все это я предоставил. Затем они попросили: 1. Скриншот вашего аккаунта Neteller с четко видимым URL страницы и личными данными (имя, адрес, телефон и т. д.) с открытым выпадающим меню (значок профиля). А после этого они попросили: 1. Ваше фото (селфи), где вы держите свое удостоверение личности. Селфи я им также предоставил. На следующий день я получил следующее письмо: «Уважаемый [EDIT], мы обращаемся к вам, чтобы сообщить, что наш отдел по борьбе с мошенничеством зафиксировал, что ваш IP-адрес уже используется другим аккаунтом. В соответствии с нашими правилами ваш аккаунт был закрыт, а вся сумма ваших депозитов за вычетом комиссий за административные расходы была возвращена на ваш аккаунт Neteller». У меня никогда не было и я никогда не использовал другой аккаунт на 18bet.com. Мне кажется, что они просто пытаются избежать выплаты моего выигрыша. Я использую интернет-соединение DSL с динамическим IP (это означает, что при каждом подключении к интернету мой провайдер назначает мне один IP-адрес из имеющегося у него пула), поэтому я не уверен, могло ли это послужить причиной. Следовательно, IP-адрес даже не может использоваться в качестве доказательства того, что я использовал или создавал другой аккаунт на 18bet.com. Никаких доказательств они мне не предоставили, а лишь заявили, что мой IP-адрес уже используется другим аккаунтом, хотя я никогда в жизни не создавал других аккаунтов на 18bet.com... так что, похоже, они просто пытаются избежать выплаты выигрыша.

Уважаемые господа, Меня зовут [EDIT], и у меня возникли проблемы с 18bet.com, которые я пытаюсь решить с 13.11.2017. Я хотел бы попросить вашей помощи. У меня возникла проблема с компанией 18bet: я зарегистрировал новый аккаунт 13.11.2017, внес депозит в размере 25 000 € через электронный кошелек Neteller и затем начал делать ставки на спорт и в лайве (могу предоставить скриншоты депозитов). На следующий день я отправил им документы на верификацию. Я выполнил требования по отыгрышу внесенной суммы для вывода средств (прематч / лайв-ставки, футбол, хоккей, теннис, экспрессы = проставил более 100 000 € (выигранные / проигранные ставки)), мой итоговый баланс составил 65 000 €, и я запросил вывод средств. Спустя неделю, 21.11.2017, я не смог войти в свой аккаунт, и они запросили у меня дополнительные документы для верификации. После этого я прошел 4 этапа процесса верификации (прикреплены скриншоты верификации), и в последнем письме спустя месяц они прислали мне следующее сообщение: «Уважаемый [EDIT], Наш отдел по борьбе с мошенничеством обнаружил, что ваши данные для входа и активность на сайте совпадают с другим аккаунтом 18bet. Вы можете ознакомиться с разделом "Политика дублирующих аккаунтов" в наших Правилах и условиях: "2. Ваш Аккаунт должен быть зарегистрирован на Ваше собственное правильное имя и личные данные, и он может быть открыт для Вас только один раз и не дублироваться через любое другое лицо, семью, домохозяйство, адрес (почтовый или IP), адрес электронной почты или любую среду с общим доступом к компьютерам (например, школы, рабочие места, публичные библиотеки и т. д.), компьютер (или другое устройство доступа) и/или аккаунт в отношении Услуг. Любые другие аккаунты, которые Вы открываете у нас или бенефициарным владельцем которых Вы являетесь в отношении Услуг, считаются "Дублирующими аккаунтами". Мы можем закрыть любой Дублирующий аккаунт (но не обязаны делать это)". Вот ссылка для ознакомления: 18bet.com/en/pages/terms-and-conditions/ В соответствии с нашей политикой ваш аккаунт был закрыт, а ваши депозиты были возвращены на ваш счет Neteller (за вычетом небольшой комиссии за обработку). С уважением, команда 18bet» (вложение: 12 верификация 4 их ответ без каких-либо доказательств) и отправили мне на мой счет Neteller только 24 000 € (-1000 € комиссия, хотя я выполнил условия по отыгрышу для вывода без комиссии, могу предоставить скриншот выплаты из Neteller), и с тех пор они игнорируют меня, мой аккаунт все еще ограничен, и они удерживают мой оставшийся баланс. Они не предоставили мне никаких доказательств своего решения. Я пользовался своим аккаунтом лично, предоставил им все данные о себе, а они просто прислали мне электронное письмо без каких-либо доказательств моей вины. Я связывался с их предыдущей организацией, выдавшей лицензию, но до сегодняшнего дня не получил ответа (вложение 13). Затем я выяснил, что у них новый лицензирующий орган — Управление по азартным играм Мальты (MGA), и я также связался с ними, но они не предоставили мне никаких доказательств своего расследования в отношении 18bet и просто сказали мне, что дело закрыто. Я очень разочарован этой ситуацией и очень надеюсь, что вы сможете мне помочь! Я хотел бы, чтобы 18bet вернули мне мои деньги в размере 41 000 €, отправив их на мой счет Neteller или на мой банковский счет. Всю переписку по электронной почте я отправлю вам по email в виде прикрепленных документов (20 скриншотов). Большое спасибо за ваше время и помощь, С уважением, [EDIT].

Я не могу вывести свой выигрыш в размере 13600 SEK, они говорят, что с моего IP-адреса зарегистрировано два аккаунта. Но это неправда. Я единственный, кто играет в этом доме. И у меня только один аккаунт на 18bet.

Здравствуйте, я уже некоторое время являюсь клиентом 18bet, и мне всегда нравилось играть в их казино, хотя до прошлого месяца я ничего не выигрывал. В прошлом месяце мне повезло сделать депозит в размере 200 евро (получил 150 евро в виде бонусных средств) и сыграть в Thunderstruck от Microgaming, что привело к выигрышу 13 000 евро, чему я был невероятно рад. Служба поддержки 18bet попросила меня отправить документы, что я и сделал, и через несколько дней мой первый вывод средств был выплачен (точнее, 1846 евро), поэтому я продолжил играть и испытывать удачу, и мне было приятно играть в казино, которое я считал действительно честным. Около недели назад я оформил второй вывод средств и получил электронное письмо от службы поддержки: «Уважаемый [EDIT], Мы хотели бы проинформировать вас о том, что из-за технических неполадок ваш запрос на вывод средств будет обработан с задержкой. Мы делаем все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее. Приносим извинения за доставленные неудобства. Заранее благодарим за терпение!», поэтому я сказал себе: «Хорошо, я могу это понять, и тут не о чем беспокоиться» и продолжил играть и получать удовольствие... Однако сегодня утром я получил еще одно письмо с темой «Закрытие аккаунта», и я быстро скопирую его сюда: «Уважаемый [EDIT], Мы обращаемся к вам, чтобы сообщить, что наш отдел по борьбе с мошенничеством обнаружил, что ваш IP-адрес использовался другой учетной записью. Вы можете ознакомиться с разделом «Регистрация игрока»

Я играю в букмекерской конторе 18Bet около 6 шести месяцев. Ранее я успешно пополнял счет и выводил средства. На днях я получил следующее электронное письмо: «Уважаемый [EDIT], Мы обращаемся к вам, чтобы сообщить, что наш отдел по борьбе с мошенничеством обнаружил, что ваш IP-адрес уже используется другой учетной записью. Вы можете ознакомиться с разделом «Политика в отношении дублирующих учетных записей» в наших Правилах и условиях: В соответствии с нашей политикой ваша учетная запись была закрыта, а баланс вашей учетной записи был списан. С уважением, Команда 18bet». Я написал в ответ, что это, должно быть, какая-то ошибка. У меня нет нескольких аккаунтов, и я спросил их, о каком IP идет речь и когда кто-то создал другой аккаунт с того же IP. Я так и не получил ответа. Можете ли вы помочь мне вразумить их?

Здравствуйте, thepogg. У меня возникли проблемы с 18bet.com: они конфискуют мои средства и задерживают выплату по причине того, что, по их утверждению, мои депозиты не прошли. Я снова связался со своим банком, и они прислали мне документальное подтверждение того, что транзакции действительно прошли успешно. Я скрыл всю конфиденциальную информацию по этому делу и надеюсь, что мне удастся решить эту проблему как можно быстрее. - Здравствуйте. Меня зовут ********, мой логин на 18bet.com — ********. Мой персональный номер: *********. Мой адрес: ***********. Пожалуйста, обработайте вывод моих денег, которые вы сейчас неправомерно конфисковали с моего счета: ******* 05/12/2016 10,922.00 вывод средств Внутренний перевод (House Transfer) УСПЕШНО (SUCCESS) Пожалуйста, переведите этот вывод на мой банковский счет со следующими реквизитами: ********** ********** ********** ********** - Это ответ на: [#*****]. Пожалуйста, ознакомьтесь с предоставленными документами от Swedbank, а также с моим логическим объяснением в конце письма, которое, вероятно, объясняет, почему 18bet.com ошибочно считает, что транзакции не были успешными (SUCCESS), а также с ответами на каждый вопрос/утверждение, сделанное 18bet.com в их последнем письме. Во-первых, я начну с документации, которую мне официально прислал мой банк Swedbank, к которому привязана карта MasterCard. В конце этого письма я привел возможное объяснение того, почему 18bet.com мог ошибочно посчитать, что мои транзакции по депозитам не были приняты. - К этому письму я прикрепил документ, отправленный моим банком Swedbank, являющимся эмитентом карты MasterCard, использованной для депозитов. Документы сначала отправляются в виде оригинального PDF-файла от банка, пароль к этому PDF-документу — «****», но я также предоставил документы без пароля, такие как обычные скриншоты из PDF-документа, и PDF-документы по конкретным транзакциям без пароля. Причина наличия пароля «****» на оригинальном PDF-документе заключается в том, что Swedbank установил этот пароль при официальной отправке документа мне. Я также переслал письмо от Swedbank напрямую в службу поддержки 18bet.com. ----- Во вложенном файле «Transaktionsdetaljer.pdf» с паролем **** находится подтверждение того, что обе транзакции были приняты. Код филиала **** указывает на то, что это компания 18bet.com, работающая в сфере ставок/казино. Ниже приведена некоторая информация из документа: Для следующего депозита: ******* 05/06/2016 225.40 Депозит Кредитная карта УСПЕШНО (SUCCESS) Детали авторизации карты ****** Сумма: -230.00 SEK Списание со счета: ****** Архивный номер ссылки: ****** Код ввода POS: ***** Код условий POS: ***** Контрольный номер: ***** Код ответа: Транзакция принята (Transaction accepted) Дата по шведскому времени: 2016-05-06/23.06 Дата по GMT: 2016-05-06/21.06 Дата по местному времени: 2016-05-06/00:23 Документация, прикрепленная в файлах: Transaktionsdetaljer.pdf (Пароль *****) (Официальный документ, отправленный из Swedbank) Swedbank2.pdf (Взято из Transaktionsdetaljer.pdf с отображением конкретно этой транзакции с ID заказа #*****). Swedbank18bets1.png (Обычный скриншот из этого PDF-документа). 18bet2817.png (Обычный скриншот из моего банка со всеми транзакциями 18bet.com). --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Для следующего депозита: ***** 05/07/2016 1,764.00 Депозит Кредитная карта УСПЕШНО (SUCCESS) Детали авторизации карты ***** Сумма: -1800.00 SEK Списание со счета: ***** Архивный номер ссылки: ***** Код ввода POS: ***** Код условий POS: ***** Контрольный номер: ***** Код ответа: Транзакция принята (Transaction accepted) Дата по шведскому времени: 2016-05-06/04.59 Дата по GMT: 2016-05-07/02.59 Дата по местному времени: 2016-05-07/00.04 Документация, прикрепленная в файлах: Transaktionsdetaljer.pdf (Пароль *****) (Официальный документ, отправленный из Swedbank) Swedbank1.pdf (Взято из Transaktionsdetaljer.pdf с отображением конкретно этой транзакции с ID заказа #*****). Swedbank18bets1.png (Обычный скриншот из этого PDF-документа). 18bet2817.png (Обычный скриншот из моего банка со всеми транзакциями 18bet.com). - Контрольные номера в информации, отправленной из Swedbank, совпадают с номерами в письме, которое я отправлял ранее в 18bet.com с контрольными номерами принятых транзакций. Это письмо было отправлено: дата: 11 мая 2016 19:43 В письме содержались контрольные номера ***** и *****. Во вложенном файле «Swedbank18bets1.png» находится обычное изображение из PDF-документа, отправленного банком, показывающее то же самое, что и в оригинальном PDF-документе, официально отправленном Swedbank. Я также напоминаю вам, что официальное письмо от Swedbank было повторно отправлено на [email protected], [email protected] и [email protected]. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -- Мои депозиты на 18bet.com -- Во вложенном файле «18bettransactions901215.png» представлена страница моих транзакций на 18bet.com. Ниже приведена подробная информация о каждом депозите, который я сделал на 18bet.com: ***** 05/01/2016 1,274.00 Депозит Кредитная карта Неудачно (Failed) Этот депозит с ID заказа #***** по какой-то причине отобразился как неудачный, но затем следующий ID заказа в очереди: ***** 05/01/2016 1,274.00 Депозит Кредитная карта УСПЕШНО (SUCCESS) Как видите, ID заказа #***** был принят. Депозит прошел успешно. Дата проводки этой транзакции — 2016-05-06, через 5 банковских дней после внесения депозита. ***** 05/04/2016 882.00 Депозит Кредитная карта Неудачно (Failed) Этот депозит с ID заказа #***** по какой-то причине отобразился как неудачный, но затем следующий ID заказа в очереди: ***** 05/04/2016 882.00 Депозит Кредитная карта УСПЕШНО (SUCCESS) Как видите, ID заказа #***** был принят. Депозит прошел успешно. Дата проводки этой транзакции — 2016-05-10, через 5 банковских дней после внесения депозита. ***** 05/06/2016 215.00 Депозит Кредитная карта Неудачно (Failed) Этот депозит с ID заказа #***** по какой-то причине отобразился как неудачный, но затем следующий ID заказа в очереди: ***** 05/06/2016 225.40 Депозит Кредитная карта УСПЕШНО (SUCCESS) Как видите, ID заказа #***** был принят. Депозит прошел успешно. Дата проводки для этой транзакции еще не указана, так как 18bet.com еще не провел эту транзакцию; как объяснялось выше вместе с документацией от Swedbank, транзакция была принята, и поскольку проведение предыдущих депозитов занимало у меня около 5 дней с датой проводки от 18bet.com, это говорит о том, что этот депозит должен быть проведен к завтрашнему дню. ***** 05/07/2016 1,764.00 Депозит Кредитная карта УСПЕШНО (SUCCESS) Как видите, ID заказа #***** был принят. Депозит прошел успешно. Дата проводки для этой транзакции еще не указана, так как 18bet.com еще не провел эту транзакцию; как объяснялось выше вместе с документацией от Swedbank, транзакция была принята, и поскольку проведение предыдущих депозитов занимало у меня около 5 дней с датой проводки от 18bet.com, это говорит о том, что этот депозит должен быть проведен к завтрашнему дню. - Ответы на вопросы/утверждения, высказанные 18bet.com в предыдущем письме: «Как вам уже неоднократно сообщалось, обработка транзакций по кредитным картам занимает немного больше времени по сравнению с другими способами оплаты.» Ответ: Да, я заметил, что для проведения депозитов, сделанных с карты MasterCard на 18bet.com, требуется около 5 банковских дней. «Действительно, возникла проблема с двумя последними транзакциями по кредитной карте, которые вы совершили, что и вызвало задержку. Мы видим несколько попыток, но они неудачные — денег у нас нет.» Ответ: Нет, с последними двумя успешными транзакциями по кредитной карте с ID заказа #***** и #***** проблем нет, это относится к другим ID, как я только что объяснил выше. «Как вы сами заметили, когда все в порядке — ваши выводы выполняются (вам уже дважды выплачивали ваш выигрыш).» Ответ: Да, я совершил 2 успешных вывода средств на ту же самую карту MasterCard в том же самом банке Swedbank. Нет никаких оснований для отмены или конфискации моего выигрыша, учитывая, что они были получены благодаря успешным переводам с ID заказа #***** и #*****. «Следовательно, поскольку сейчас вы играли на деньги, которые фактически не вносили, никакие исходящие транзакции обрабатываться не будут, а накопленная сумма будет аннулирована/удержана.» Ответ: Неверно, я играл на внесенные мной деньги с ID заказа #***** и #*****, что означает, что я имею право получить исходящую транзакцию для вывода моего выигрыша, и накопленная сумма не должна быть аннулирована. «Поскольку вы утверждаете, что эмитент вашей кредитной карты подтвердил, что проблемные транзакции на самом деле были успешными, пожалуйста, попросите их предоставить подтверждение этого, так как мы видим только неудачные попытки и деньги получены не были.» Ответ: Теперь я предоставил вам документальные доказательства по этому поводу, а также логическое объяснение того, почему 18bet.com мог счесть мои транзакции неудачными. Поэтому я убедительно прошу 18bet.com продолжить вывод моих денег на мой банковский счет со следующими реквизитами: Название банка: Swedbank *IBAN: ***** *Номер счета: ***** *Clearing Number: ***** *Swift: ***** *Сумма: ***** - С уважением, *****

Я внес депозит 1900 евро. Получил хорошую прибыль (большую часть в казино) и теперь запросил вывод 10300 евро. Однако 18bet не собирается это выплачивать. Единственное, что мне говорят в онлайн-чате — нужно ждать обновления информации, а мое дело находится на рассмотрении. При этом вывод средств я запросил еще 18 декабря. Больше всего меня злит то, что они игнорируют мои электронные письма, а связаться с ними в онлайн-чате практически невозможно. Мой аккаунт все еще открыт, они его не закрыли. Есть ли способ получить мой вывод на 10300 евро? Отображается статус «В ожидании» (Pending). пользователь: [EDIT]

Здравствуйте, Я уже отправлял электронные письма с жалобой ранее, но вы мне не ответили, поэтому я не знаю, получили ли вы мой запрос. Несколько месяцев назад я играл в казино 18bet. Я вносил депозиты без каких-либо проблем и проигрывал. Так что у казино не было с этим никаких проблем. Я перестал играть на некоторое время, затем мне начали приходить от них промо-акции. Я играл с того же аккаунта, на котором играл и проигрывал раньше. Я играл в течение 3 дней после внесения депозитов и после нескольких депозитов запросил вывод средств. Они запросили документы для верификации моего аккаунта. Я отправил документы, они проверяли мой аккаунт 3 дня, затем сняли ограничение с моего аккаунта и сказали, что я могу играть снова. Я снова начал играть и оформил еще один вывод средств. Они прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что они вернут мне только часть моих депозитов, но не проигранные депозиты. И они не выплатят мне мои выигрыши. Они заявили, что мой аккаунт является дубликатом. ????? Я попросил предоставить данные о другом аккаунте, который якобы у меня есть, так как я имею право знать, что это за другой аккаунт (если он существует), и убедиться, что они не врут, особенно учитывая, что я уверен: у меня только один аккаунт. Они отказались, а затем прислали мне IP-адрес, находящийся в Лондоне (а я в Бирмингеме?). Даже если бы у меня был другой аккаунт: почему они не заметили это при первом же депозите и не заблокировали мой аккаунт еще несколько месяцев назад? [РЕДАКТИРОВАНИЕ — ОБВИНЕНИЯ УДАЛЕНЫ] Они также присылали мне промо-акции для игры, верифицировали мой аккаунт, сняли ограничения и сказали, что я могу играть снова?????? [РЕДАКТИРОВАНИЕ — ОБВИНЕНИЯ УДАЛЕНЫ] Обычно в [РЕДАКТИРОВАНИЕ] онлайн-казино, если у вас два аккаунта, один закрывают, а второй оставляют и переводят туда средства со второго аккаунта... тем более что я не играл ни с какими бонусами... Кроме того, даже если кто-то играет после самоисключения из-за проблем с азартными играми, открыв новый аккаунт, если он делает депозит, депозиты возвращаются, и это выявляется при первом же депозите. [РЕДАКТИРОВАНИЕ — ОБВИНЕНИЯ УДАЛЕНЫ] Я не совершал никакого мошенничества, чтобы забирать у меня 1000 фунтов стерлингов. Они позволяли мне играть и проигрывать деньги месяцами, и несправедливо устанавливать собственные правила и не следовать правилам регулятора.