18Bet - Closed account with remaining balance
Уважаемые господа, Меня зовут [EDIT], и у меня возникли проблемы с 18bet.com, которые я пытаюсь решить с 13.11.2017. Я хотел бы попросить вашей помощи. У меня возникла проблема с компанией 18bet: я зарегистрировал новый аккаунт 13.11.2017, внес депозит в размере 25 000 € через электронный кошелек Neteller и затем начал делать ставки на спорт и в лайве (могу предоставить скриншоты депозитов). На следующий день я отправил им документы на верификацию. Я выполнил требования по отыгрышу внесенной суммы для вывода средств (прематч / лайв-ставки, футбол, хоккей, теннис, экспрессы = проставил более 100 000 € (выигранные / проигранные ставки)), мой итоговый баланс составил 65 000 €, и я запросил вывод средств. Спустя неделю, 21.11.2017, я не смог войти в свой аккаунт, и они запросили у меня дополнительные документы для верификации. После этого я прошел 4 этапа процесса верификации (прикреплены скриншоты верификации), и в последнем письме спустя месяц они прислали мне следующее сообщение: «Уважаемый [EDIT], Наш отдел по борьбе с мошенничеством обнаружил, что ваши данные для входа и активность на сайте совпадают с другим аккаунтом 18bet. Вы можете ознакомиться с разделом "Политика дублирующих аккаунтов" в наших Правилах и условиях: "2. Ваш Аккаунт должен быть зарегистрирован на Ваше собственное правильное имя и личные данные, и он может быть открыт для Вас только один раз и не дублироваться через любое другое лицо, семью, домохозяйство, адрес (почтовый или IP), адрес электронной почты или любую среду с общим доступом к компьютерам (например, школы, рабочие места, публичные библиотеки и т. д.), компьютер (или другое устройство доступа) и/или аккаунт в отношении Услуг. Любые другие аккаунты, которые Вы открываете у нас или бенефициарным владельцем которых Вы являетесь в отношении Услуг, считаются "Дублирующими аккаунтами". Мы можем закрыть любой Дублирующий аккаунт (но не обязаны делать это)". Вот ссылка для ознакомления: 18bet.com/en/pages/terms-and-conditions/ В соответствии с нашей политикой ваш аккаунт был закрыт, а ваши депозиты были возвращены на ваш счет Neteller (за вычетом небольшой комиссии за обработку). С уважением, команда 18bet» (вложение: 12 верификация 4 их ответ без каких-либо доказательств) и отправили мне на мой счет Neteller только 24 000 € (-1000 € комиссия, хотя я выполнил условия по отыгрышу для вывода без комиссии, могу предоставить скриншот выплаты из Neteller), и с тех пор они игнорируют меня, мой аккаунт все еще ограничен, и они удерживают мой оставшийся баланс. Они не предоставили мне никаких доказательств своего решения. Я пользовался своим аккаунтом лично, предоставил им все данные о себе, а они просто прислали мне электронное письмо без каких-либо доказательств моей вины. Я связывался с их предыдущей организацией, выдавшей лицензию, но до сегодняшнего дня не получил ответа (вложение 13). Затем я выяснил, что у них новый лицензирующий орган — Управление по азартным играм Мальты (MGA), и я также связался с ними, но они не предоставили мне никаких доказательств своего расследования в отношении 18bet и просто сказали мне, что дело закрыто. Я очень разочарован этой ситуацией и очень надеюсь, что вы сможете мне помочь! Я хотел бы, чтобы 18bet вернули мне мои деньги в размере 41 000 €, отправив их на мой счет Neteller или на мой банковский счет. Всю переписку по электронной почте я отправлю вам по email в виде прикрепленных документов (20 скриншотов). Большое спасибо за ваше время и помощь, С уважением, [EDIT].
