18Bet — жалоба игрока № 66830 от 18.05.2016: невыплата

Здравствуйте, thepogg. У меня возникли проблемы с 18bet.com: они конфискуют мои средства и задерживают выплату по причине того, что, по их утверждению, мои депозиты не прошли. Я снова связался со своим банком, и они прислали мне документальное подтверждение того, что транзакции действительно прошли успешно. Я скрыл всю конфиденциальную информацию по этому делу и надеюсь, что мне удастся решить эту проблему как можно быстрее. - Здравствуйте. Меня зовут ********, мой логин на 18bet.com — ********. Мой персональный номер: *********. Мой адрес: ***********. Пожалуйста, обработайте вывод моих денег, которые вы сейчас неправомерно конфисковали с моего счета: ******* 05/12/2016 10,922.00 вывод средств Внутренний перевод (House Transfer) УСПЕШНО (SUCCESS) Пожалуйста, переведите этот вывод на мой банковский счет со следующими реквизитами: ********** ********** ********** ********** - Это ответ на: [#*****]. Пожалуйста, ознакомьтесь с предоставленными документами от Swedbank, а также с моим логическим объяснением в конце письма, которое, вероятно, объясняет, почему 18bet.com ошибочно считает, что транзакции не были успешными (SUCCESS), а также с ответами на каждый вопрос/утверждение, сделанное 18bet.com в их последнем письме. Во-первых, я начну с документации, которую мне официально прислал мой банк Swedbank, к которому привязана карта MasterCard. В конце этого письма я привел возможное объяснение того, почему 18bet.com мог ошибочно посчитать, что мои транзакции по депозитам не были приняты. - К этому письму я прикрепил документ, отправленный моим банком Swedbank, являющимся эмитентом карты MasterCard, использованной для депозитов. Документы сначала отправляются в виде оригинального PDF-файла от банка, пароль к этому PDF-документу — «****», но я также предоставил документы без пароля, такие как обычные скриншоты из PDF-документа, и PDF-документы по конкретным транзакциям без пароля. Причина наличия пароля «****» на оригинальном PDF-документе заключается в том, что Swedbank установил этот пароль при официальной отправке документа мне. Я также переслал письмо от Swedbank напрямую в службу поддержки 18bet.com. ----- Во вложенном файле «Transaktionsdetaljer.pdf» с паролем **** находится подтверждение того, что обе транзакции были приняты. Код филиала **** указывает на то, что это компания 18bet.com, работающая в сфере ставок/казино. Ниже приведена некоторая информация из документа: Для следующего депозита: ******* 05/06/2016 225.40 Депозит Кредитная карта УСПЕШНО (SUCCESS) Детали авторизации карты ****** Сумма: -230.00 SEK Списание со счета: ****** Архивный номер ссылки: ****** Код ввода POS: ***** Код условий POS: ***** Контрольный номер: ***** Код ответа: Транзакция принята (Transaction accepted) Дата по шведскому времени: 2016-05-06/23.06 Дата по GMT: 2016-05-06/21.06 Дата по местному времени: 2016-05-06/00:23 Документация, прикрепленная в файлах: Transaktionsdetaljer.pdf (Пароль *****) (Официальный документ, отправленный из Swedbank) Swedbank2.pdf (Взято из Transaktionsdetaljer.pdf с отображением конкретно этой транзакции с ID заказа #*****). Swedbank18bets1.png (Обычный скриншот из этого PDF-документа). 18bet2817.png (Обычный скриншот из моего банка со всеми транзакциями 18bet.com). --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Для следующего депозита: ***** 05/07/2016 1,764.00 Депозит Кредитная карта УСПЕШНО (SUCCESS) Детали авторизации карты ***** Сумма: -1800.00 SEK Списание со счета: ***** Архивный номер ссылки: ***** Код ввода POS: ***** Код условий POS: ***** Контрольный номер: ***** Код ответа: Транзакция принята (Transaction accepted) Дата по шведскому времени: 2016-05-06/04.59 Дата по GMT: 2016-05-07/02.59 Дата по местному времени: 2016-05-07/00.04 Документация, прикрепленная в файлах: Transaktionsdetaljer.pdf (Пароль *****) (Официальный документ, отправленный из Swedbank) Swedbank1.pdf (Взято из Transaktionsdetaljer.pdf с отображением конкретно этой транзакции с ID заказа #*****). Swedbank18bets1.png (Обычный скриншот из этого PDF-документа). 18bet2817.png (Обычный скриншот из моего банка со всеми транзакциями 18bet.com). - Контрольные номера в информации, отправленной из Swedbank, совпадают с номерами в письме, которое я отправлял ранее в 18bet.com с контрольными номерами принятых транзакций. Это письмо было отправлено: дата: 11 мая 2016 19:43 В письме содержались контрольные номера ***** и *****. Во вложенном файле «Swedbank18bets1.png» находится обычное изображение из PDF-документа, отправленного банком, показывающее то же самое, что и в оригинальном PDF-документе, официально отправленном Swedbank. Я также напоминаю вам, что официальное письмо от Swedbank было повторно отправлено на [email protected], [email protected] и [email protected]. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -- Мои депозиты на 18bet.com -- Во вложенном файле «18bettransactions901215.png» представлена страница моих транзакций на 18bet.com. Ниже приведена подробная информация о каждом депозите, который я сделал на 18bet.com: ***** 05/01/2016 1,274.00 Депозит Кредитная карта Неудачно (Failed) Этот депозит с ID заказа #***** по какой-то причине отобразился как неудачный, но затем следующий ID заказа в очереди: ***** 05/01/2016 1,274.00 Депозит Кредитная карта УСПЕШНО (SUCCESS) Как видите, ID заказа #***** был принят. Депозит прошел успешно. Дата проводки этой транзакции — 2016-05-06, через 5 банковских дней после внесения депозита. ***** 05/04/2016 882.00 Депозит Кредитная карта Неудачно (Failed) Этот депозит с ID заказа #***** по какой-то причине отобразился как неудачный, но затем следующий ID заказа в очереди: ***** 05/04/2016 882.00 Депозит Кредитная карта УСПЕШНО (SUCCESS) Как видите, ID заказа #***** был принят. Депозит прошел успешно. Дата проводки этой транзакции — 2016-05-10, через 5 банковских дней после внесения депозита. ***** 05/06/2016 215.00 Депозит Кредитная карта Неудачно (Failed) Этот депозит с ID заказа #***** по какой-то причине отобразился как неудачный, но затем следующий ID заказа в очереди: ***** 05/06/2016 225.40 Депозит Кредитная карта УСПЕШНО (SUCCESS) Как видите, ID заказа #***** был принят. Депозит прошел успешно. Дата проводки для этой транзакции еще не указана, так как 18bet.com еще не провел эту транзакцию; как объяснялось выше вместе с документацией от Swedbank, транзакция была принята, и поскольку проведение предыдущих депозитов занимало у меня около 5 дней с датой проводки от 18bet.com, это говорит о том, что этот депозит должен быть проведен к завтрашнему дню. ***** 05/07/2016 1,764.00 Депозит Кредитная карта УСПЕШНО (SUCCESS) Как видите, ID заказа #***** был принят. Депозит прошел успешно. Дата проводки для этой транзакции еще не указана, так как 18bet.com еще не провел эту транзакцию; как объяснялось выше вместе с документацией от Swedbank, транзакция была принята, и поскольку проведение предыдущих депозитов занимало у меня около 5 дней с датой проводки от 18bet.com, это говорит о том, что этот депозит должен быть проведен к завтрашнему дню. - Ответы на вопросы/утверждения, высказанные 18bet.com в предыдущем письме: «Как вам уже неоднократно сообщалось, обработка транзакций по кредитным картам занимает немного больше времени по сравнению с другими способами оплаты.» Ответ: Да, я заметил, что для проведения депозитов, сделанных с карты MasterCard на 18bet.com, требуется около 5 банковских дней. «Действительно, возникла проблема с двумя последними транзакциями по кредитной карте, которые вы совершили, что и вызвало задержку. Мы видим несколько попыток, но они неудачные — денег у нас нет.» Ответ: Нет, с последними двумя успешными транзакциями по кредитной карте с ID заказа #***** и #***** проблем нет, это относится к другим ID, как я только что объяснил выше. «Как вы сами заметили, когда все в порядке — ваши выводы выполняются (вам уже дважды выплачивали ваш выигрыш).» Ответ: Да, я совершил 2 успешных вывода средств на ту же самую карту MasterCard в том же самом банке Swedbank. Нет никаких оснований для отмены или конфискации моего выигрыша, учитывая, что они были получены благодаря успешным переводам с ID заказа #***** и #*****. «Следовательно, поскольку сейчас вы играли на деньги, которые фактически не вносили, никакие исходящие транзакции обрабатываться не будут, а накопленная сумма будет аннулирована/удержана.» Ответ: Неверно, я играл на внесенные мной деньги с ID заказа #***** и #*****, что означает, что я имею право получить исходящую транзакцию для вывода моего выигрыша, и накопленная сумма не должна быть аннулирована. «Поскольку вы утверждаете, что эмитент вашей кредитной карты подтвердил, что проблемные транзакции на самом деле были успешными, пожалуйста, попросите их предоставить подтверждение этого, так как мы видим только неудачные попытки и деньги получены не были.» Ответ: Теперь я предоставил вам документальные доказательства по этому поводу, а также логическое объяснение того, почему 18bet.com мог счесть мои транзакции неудачными. Поэтому я убедительно прошу 18bet.com продолжить вывод моих денег на мой банковский счет со следующими реквизитами: Название банка: Swedbank *IBAN: ***** *Номер счета: ***** *Clearing Number: ***** *Swift: ***** *Сумма: ***** - С уважением, *****