18Bet — жалоба игрока № 65834 от 14.05.2018: блокировка

Я играю в букмекерской конторе 18Bet около 6 шести месяцев. Ранее я успешно пополнял счет и выводил средства. На днях я получил следующее электронное письмо: «Уважаемый [EDIT], Мы обращаемся к вам, чтобы сообщить, что наш отдел по борьбе с мошенничеством обнаружил, что ваш IP-адрес уже используется другой учетной записью. Вы можете ознакомиться с разделом «Политика в отношении дублирующих учетных записей» в наших Правилах и условиях: В соответствии с нашей политикой ваша учетная запись была закрыта, а баланс вашей учетной записи был списан. С уважением, Команда 18bet». Я написал в ответ, что это, должно быть, какая-то ошибка. У меня нет нескольких аккаунтов, и я спросил их, о каком IP идет речь и когда кто-то создал другой аккаунт с того же IP. Я так и не получил ответа. Можете ли вы помочь мне вразумить их?