Zenit Ru — отзывы и жалобы игроков: 506 обращений

В данный момент на мой аккаунт наложено ограничение в виде максимального вывода средств в размере 500р. в сутки согласно п.1.24 компании Зенит. Я направил письмом по юридическому адресу досудебную претензию на ООО "Инвест Гарант". На претензию я до сих пор не получил ответ. Претензия была направлена с описью и с информирование о получении. Почта России проинформировала меня, что письмо вручено получателю. Я прошел всю верификацию, предоставил все запрошенные документы. Мой аккаунт не забокирован, но наложено это ограничение. Считаю что данное ограничение является неправомерным, так как я делал депозит в размере 14000р. И я должен иметь возможность получить эти средства назад, также единоразово, а не по 500р в сутки.

Здравствуйте! Помогите решить вопрос с верификацией, потому что дело дошло до абсурда! Как только удается что-то выиграть, при том, не уверена даже что ушла в плюс, при выводе средств запрашивают верификацию! Аргументируя тем, что это для заботы и безопасности клиента, чтобы подтвердить личность! Я все понимаю, на все согласна, все запрашиваемые документы были отправлены, причём это всё происходит поэтапно. Верификация завершается, ставить можно, проигрывать можно, и выигрывать можно, но как только дело заходит до того, чтобы вывести средства, опять верификация. Так уже прошло шесть этапов, просили фото паспорта, селфи с паспортом, фото паспорта на фоне личного кабинета, далее попросили подтвердить, что карта принадлежит именно мне, при этом нужно сделать фото банковской карты с двух сторон , что очень странно и не безопасно! Так как сейчас карта в основном в онлайн, поехала в банк взяла реквизиты, банк заверил мокрой печатью синей и подписью, предоставила после чего попросили справку о доходах 2 НДФЛ, на вопрос, зачем это им, сказали, чтобы подтвердить , что денежные средства , которые вносились на счёт принадлежат именно мне, предоставила справку из банка, о том что у меня есть вклад, и поступают деньги от вклада, что является доходом! На горячей линии сказали что такая справка подходит, службы поддержки говорят, что нужен именно 2 НДФЛ, сколько можно, это уже переходят все рамки дозволенного! Мои денежные средства в размере 79 000 руб. удерживаются и намеренно затягивается всё, чтобы их не выплачивать! Прошу решить вопрос

Добрый день. Компания зенит в личном кабинете показала, что нужно пройти доп верификацию, конечно же после выигрыша средств. И запросила уже наверное около 7-8 документов подряд, сюда входят: паспорт, фото с паспортом на фоне сообщения, снилс, инн, договор с оператором связи, прописка, информация о старых паспортах, на просвет вроде тоже было и может что-то еще забыл. Сейчас они требуют справку 2-ндфл. В гос услугах она только за 2025 год, я прикрепил, они сказала что нужна справка за нынешнее время чтобы было видно откуда деньги на депозиты, я так это понял. Чтобы взять справку 2-ндфл за 2026 год, это нужно на работе делать запрос и брать лично справку, что как бы не очень выглядит. Я прикрепил какую-то другую справку из гол услуг за 2026 год, но я думаю она их не устроит, потому что это не справка 2-ндфл. И возник вопрос, имеют ли БК вообще запрашивать такие справки и как они относятся к делу? Просьба сделать запрос в БК по этой проблеме и по возможности решить ее. Ощущение что специально отдаляют вывод средстве на более долгий срок, каждый раз запрашивая по одному документу.

Добрый день. Опять 25. БК Зенит опять бредит. Сколько можно - неясно. Уже переходят все границы адекватного поведения. Абсолютно любое пари готовы лепить в проигрыш и заявлять просто невозможный бред. В чем смысл? Пари на матч Парагвай - Австралия, выход мед. бригады на поле, тотал больше 1.5 - это прямо дословно слово в слово название пари (это важно). В первом тайме был выход мед. бригады на поле, счет 1-0 в нем по выходам виден даже в самой ставке при расчете, с этим БК не спорит. Рассчитали пари как 1-0 в итоге. Хотя во втором тайме Алдерете еще дважды оказывали помощь. И если выход на 62-63 мин действительно сложно однозначно интерпретировать (там все было то ли на границе поля, то ли его пределами), то вот позже, на 69 мин, прямо на поле был выход медицинской бригады и оказание помощи. Я не вдавался в детали, что именно там делали: просто помогли встать или что-то бинтовали и так далее. Я не врач. Только врач определяет свои действия в конкретном эпизоде. Теперь, внимание, что заявляет БК. БК даже не пытается спорить с тем, что выход действительно был, они пытаются оспорить сами действия медицинской бригады после этого, то есть заявляют, что врачи из бригады просто помогали подняться после травмы, а не оказывали помощь. При этом, даже если было бы так, сам факт того - это УЖЕ оказание помощи. Что за бредни несет БК? Это край? Там профильные врачи сидят в отделе расчетов, определяя полномочия медицинской бригады? Сами врачи решают, что в конкретном эпизоде необходимо сделать - КОГДА ИГРОКУ достаточно помочь подняться и дойти до скамейки, а КОГДА бинтовать, массировать и так далее... Это какая-то дичь. Теперь самое важное. Обратите внимание, как называется пари, я не зря акцентировал на этом внимание в самом начале. У меня пари именно НА ВЫХОД МЕДБРИГАДЫ НА ПОЛЕ. Я не ставил на то, чем именно МЕДБРИГАДА займется после этого, и до какой степени тяжести ОХАРАКТЕРИЗУЕТ повреждение (просто помочь встать, спросить о состоянии, бинтовать, растирать и так далее). У меня пари именно на выход. И выход был. С какой стати БК пытается лезть в дальнейшие дебри, не имея профильного образования врачей, пытаясь определить степень самой оказанной помощи, если даже в самой ставке четко обозначен лишь выход мед. бригады, а не ее конкретные действия, мне неясно. Это абсолютное безобразие. БК почти каждое пари пытается выворачивать таким образом, чтобы поиметь игроков. Ставил на сами ВЫХОДЫ мед. бригады на поле, а БК начинает оспаривать степень повреждения и конкретные действия врачей. Ужас. Кстати, ставил еще в одной легальной БК такое же пари, там рассчитали выигрышем. Готов предоставить скрин. ПРАВИЛА в той БК точно такие же, как в Зените. Там выигрыш дали, здесь сочиняют бредни очередные. Помогите ВРАЗУМИТЬ БК. БК Зенит переходит все грани адекватности. Прямо сейчас еще раз заявили, что помочь подняться могли и иные игроки команды, причем здесь это? Могли. Но помогли не игроки же. Также в правилах дословно не написано, какая именно помощь, написано только про фактическое оказание помощи. БК САМА пишет "ПОМОГЛИ" подняться - сам этот глагол происходит от "ПОМОЩЬ". Донесите до БК, что это УЖЕ НЕСУСВЕТНЫЙ бред. Помогите решить спор. Спасибо.

Здравствуйте. Являюсь клиентом букмекерской компании БК Зенит. На моём игровом счёте находятся денежные средства в размере 93000 рублей, вывод которых на данный момент заблокирован. Букмекерская компания с 30.04.26 инициализирует дополнительную проверку согласно пункту правил 5.13. Ранее были предотавлены все запрошенные документы и верификация была пройдена успешно, вследствие чего, было предоставлено разрешение на вывод средств в размере 500р в сутки. Через пару часов решил вывести средства, но мне сразу заблокировали счёт, позже узнал о дополнительной проверки. Несмотря на это, компания продолжает удерживать денежные средства, ссылаясь на проведение проверки «службой безопасности» с неопределённым сроком, при этом: конкретные причины проверки не сообщаются, сроки её завершения отсутствуют, дополнительные разъяснения не предоставляются. Считаю действия букмекерской компании необоснованными и нарушающими мои права как клиента. На момент подачи жалобы мной также направлена официальная претензия в адрес букмекерской компании. ПРОШУ: 1. Провести проверку действий букмекерской компании 2. Обязать компанию предоставить обоснование удержания денежных средств 3. Содействовать скорейшему разрешению ситуации и возврату денежных средств К жалобе прилагаю скриншоты переписки со службой поддержки.

10.11.2025 мой аккаунт попал под временную блокировку бк Зенит, для проверки аккаунта службой безопасности. В течении полугода я писал в их саппорт для уточнения времени и, возможно, решения проблемы, предлагав предоставить все документы, видео-вериф, однако это им не нужно было. Сначала по пункту 5.13 блокировка должна была составить 3 месяца с возможностью продления еще на 3 месяца. Вот спустя полгода я достучался в саппорт и аккаунт в конце апреля 2026 года разблокировали, запросив всевозможные документы, после каждого такого верифа вывод становился доступным, ставлю на вывод-вериф, так продолжалось в течении месяца. У Бк Зенит закончились идеи для верифов и они вновь заблокировали мой аккаунт по пунктам 5.13-5.15. Прошу вас помочь с решением данной ситуации с недобросовестным букмекером.

Добрый день, помогите решить вопрос с БК зенит, ранее был зареган в этой компании и к ним не было претензий, давали вывести средства без проблем, потом длительное время не играл в данной компании, но вот решил поставить ставку, так как в другой БК не было нужной линии по матчу, пополнил на 4000р., сделал ставку, выиграл и при запросе вывода средств начались проблемы, сначала просили пройти верификацию, я все предоставил, потом новые документы просили, и так уже наверное месяц длиться, предоставил все что запрашивали, но все ровно они не хотят отдать честно заработанные средства, вопрос 7400р. смешные деньги в наше время, но данное БК просто издевается над людьми. Сегодня запросили кучу повторных документов, я все предоставил, у них уже кончались доводы и запросы на какие то еще документы и они решили мне выплачивать по 100р. в сутки, это просто издевательство, я теперь должен 74 дня снимать по 100р. ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА РЕШИТЬ ВОПРОС С ДАННОЙ БК!

Здравствуйте, такая проблема с бк зенитИграла там не так много , как на других бк, как всегда пополняла выводила , использовала только цупис кошелекОдин раз пополнила с карты подруги, так как своей карты не было под рукой, а цупис приложение глючило Пополнила около 20 тыс играла опять как обычно , выиграла за 3 дня данную сумму, делаю вывод мне верификацию просят документы , скинула паспорт все ок, но потом просят фото именно этой карты, с которой я один раз пополнила(подруги), я им объяснила ситуацию, что карта не моя, они говорят ну все, вы нарушили правила бкЯ им говорю в чем проблема, давайте щас карту свою привяжу и все, но они ни в какую Я понимаю , что они не хотят выплачивать выигрыш, поэтому прошу вас помочь в данной ситуации

Добрый день. Просто вопиющий инцидент. У меня пари дословно: КАНАДА - КАТАР, видеопросмотры больше 0.5. В первом тайме был эпизод, в котором главный арбитр изначально назначил пенальти за фол в районе линии штрафной при выходе 1 на 1 с вратарем (защитник сбил сзади). Далее вмешивается ВАР (вопрос географии) и говорит, что фол бы до линии штрафной. В итоге главный рефери на весь стадион через громкоговоритель заявляет, что после видеопросмотра начальное решение изменено: фол был до линии штрафной, нет пенальти, зато есть красная за фол последней надежды и штрафной. При этом, абсолютно очевидно, что такое решение в вопросе географии сам главный не просматривает, однако, также абсолютно очевидно, что если решение меняется после ВАР, то он жестом показывает ПРЯМОУГОЛЬНИК, после чего объявляет изменение. В БК ссылаются на какой то бред, что они не видели в своей трансляции такой жест (по правилам БК видеопросмотр засчитывается, если главный либо сам ходил смотреть монитор, либо показал ПРЯМОУГОЛЬНИК. Все, что я нашел, это обрезки видео, где главный УЖЕ говорит про сам эпизод, то есть явно обрезанное начало. Объясните БК, что если вмешался ВАР, и если решение изменено, то главный арбитр в любом варианте показывал этот жест. БК просто бредит. Очевидное вмешательство ВАР + очевидное изменение решения, арбитр через громкоговоритель объявляет на весь стадион, что после видеопросмотра решение меняется, БК же ссылается на то, что они не видели этот жест в трансляции. Это АБСУРД. Если эпизод оказался за кадром, это не значит, что его не было. Объясните неадекватной БК, что если решение изменено, и главный арбитр объявляет об этом на весь стадион, то видеопросмотр был, и ПРЯМОУГОЛЬНИК он точно обязан был показать. Помогите решить спор. Считаю, что это УЖЕ безобразие. Если БК хочет рассчитывать ставки только на то, чтобы главный лично ходил смотреть монитор, то так и должно быть написано в правиле: только личный просмотр главным арбитром, но в правилах четко написано, что и изменения после ВАР считаются, даже если он просто показал монитор, а в данном варианте он ПО ПРОТОКОЛУ обязан был это сделать, и сделал, просто это осталось за кадром трансляции конторы. Помогите. Спасибо.

с 24.11.2025 началась проверка счета у моего друга, его аккаунты везде заблокировали, и нет возможности писать, прошу придать огласке ситуацию!

В какой-то момент запросили дополнительную верификацию счета, возможно после ставок на футбол, хотя идентификация счетау меня полная. В первый раз запросили паспорт с пропиской, данные предоставил, на следующий день запросили фото паспорта на фоне личного кабинета букмекера, через день или два, запросили ещё документ от оператора, также все предоставил, ещё через пару дней запросили справку 2ндфл, но период не указывают, справку также предоставил, но справку мою не принимают, борюсь с этими верификациями уже больше недели. Каждый раз новый этап верификации и и каждый раз отказ вывода денежных средств. После каждого этапа приходило уведомление что вывод доступен, делаю вывод дс и через 10 мин снова отправляли на верификацию. Помогите пожалуйста решить вопрос.

Дата возникновения проблемы - 18 декабря 2025 года.Букмекер запросил документы для идентификации, я прислал все документы и после последнего документа получил блокировку на время чтения документов Документы читают уже больше чем пол года, раз в две недели пишу в поддержку, первый раз мне сказали, что: Дата начала проверки - 18.12.2025Срок проверки - до 90 рабочих суток с правом продления.Для уточнения информации по счету Вам необходимо обратиться после 18.03.2026 Сегодня мне уже сообщают, что: Правила изменены с 26 года. Срок проверки неопределен согласно п.п. 5.13.

Я на протяжении двух недель пытаюсь вывести деньги из бк зенит, прошла около 7 верификаций и что в итоге?Вывод 24 ₽ в 500 часов

Здравствуйте, вот уже третий месяц букмекерская контора зенит не может выплатить мои выиграшные ставки, верификацию прошёл, все фото отправил, так они заблокировали акаунт на неопределённый срок, пишут что по моему счету ведеться проверка, с 26 марта!!! Прошу принять меры к этому букмекеру! Это не честно с их стороны так долго проверять личный счёт!

Добрый день, подскажите, пожалуйста, БК ЗЕНИТ не выводит денежные средства, предоставлены документы: паспорт, фото с паспортом на фоне личного кабинета, договор с мобильным оператором, 2НДФЛ 2025 год, Выписка со сбербанка о перечислении денежных средств. Но документы не принимают, деньги не выплачивают. Подскажите, пожалуйста, вы можете помочь в данном вопросе?

Данная компания установила лимит на ставки, и не дают ставить.

14 февраля мне заблокировали аккаунт, якобы аккаунт находится на проверке. ничего я не нарушал, поддержка говорит сроки не может сказать. 3 месяц ожидаю своих денег)

БК Зенит (легальная в РФ) при выводе средств, после прохождения верификации, заблокировала аккаунт и не дала вывести средства. Прошло уже 4 месяца. Техподдержка говорит, что в отношении моего аккаунта проводится проверка, а сроки проверки не ограничены. Правила БК Зенит я не нарушал. Как вывести мне свои денежные средства?

Зарегистрировался в БК Зенит, подтвердил ЦУПИС, чтобы играть с большими лимитами. Пополнил баланс для активации приветственного бонуса. Совершил ставку на баскетбол и после расчета решил вывести средства. Спустя 5 минут ожидания отказали в выводе средств и дали верификацию счета. Прошу помочь в решении данной ситуации, т.к. мной не было нарушено никакого правила БК Зенит

Была порезка на статистику, я прошел верификацию выводил играл заводил, только бигмаркет. Снова выиграл немного и снова повторная верификацию запросили. Прошел повторно все документы были предоставлены. Разблокировали вывод , но при выводе отменили транзакции и заблокировали уже вход в аккаунт. Сказали 3 месяца доп проверка, 3 месяца прошли и отвечают что проверка может идти дольше, что все ещё проверяется , после писал так же отвечали. Пишу сперва сюда вам за помощью