Жалоба №14333212: Блокировка вывода средств - верификация
Здравствуйте. Являюсь клиентом букмекерской компании БК Зенит. На моём игровом счёте находятся денежные средства в размере 93000 рублей, вывод которых на данный момент заблокирован. Букмекерская компания с 30.04.26 инициализирует дополнительную проверку согласно пункту правил 5.13. Ранее были предотавлены все запрошенные документы и верификация была пройдена успешно, вследствие чего, было предоставлено разрешение на вывод средств в размере 500р в сутки. Через пару часов решил вывести средства, но мне сразу заблокировали счёт, позже узнал о дополнительной проверки. Несмотря на это, компания продолжает удерживать денежные средства, ссылаясь на проведение проверки «службой безопасности» с неопределённым сроком, при этом: конкретные причины проверки не сообщаются, сроки её завершения отсутствуют, дополнительные разъяснения не предоставляются. Считаю действия букмекерской компании необоснованными и нарушающими мои права как клиента. На момент подачи жалобы мной также направлена официальная претензия в адрес букмекерской компании. ПРОШУ: 1. Провести проверку действий букмекерской компании 2. Обязать компанию предоставить обоснование удержания денежных средств 3. Содействовать скорейшему разрешению ситуации и возврату денежных средств К жалобе прилагаю скриншоты переписки со службой поддержки.
