Zenit Ru — отзывы и жалобы игроков: 506 обращений

Добрый день! Сделал ставку в официальном БК Зенит - 12.09.2026г., матч Сандерленд - Арсенал. Ставка, что будет забит гол с 1 до 75 минуты. Ставку сначала рассчитали как выигрыш , потом через какое то время - как возврат. Написал им в службу поддержки - ответили что был программный сбой : «Спасибо за ожидание. К сожалению, при приеме ставки был выявлен программный сбой, поэтому ставку рассчитали возвратом согласно п.п. 5.8. Приношу свои искренние извинения за возможные неудобства.» Ставка была принята и линия была соответсвенно активна. Помогите пожалуйста решить данную проблему с официальным БК Зенит.

Всех приветствую! Проблема с новой для меня букмекерской конторой Zenit. По рекомендации гражданской супруги узнал о существование данной бк с приветственным бонусом для новичков (она сама узнала про неё с рекламы). Решил опробовать данную контору для получения бонуса и игры в целом. Пополнил счёт на 3000 р., сделал ставку, как было сказано в первом пункте акции. По окончании события (оно было победным), ставку рассчитали как возврат и потребовали провести верификацию. Соответственно акционное предложение убрали. Обусловлено то было нарушением пункта правил Zenit, в котором сказано о возможной передачи аккаунта, использования одного устройства и т.д. (примерный текст). Но суть в том, что мы проживаем с девушкой в однокомнатной квартире, где есть один рабочий компьютер. Разумеется, что им мы пользуемся совместно. Также возможно и использование телефона друг друга в разных ситуациях. Проблем с верификацией для меня не было, как я подумал. Я без проблем отправил свои данные и фото. Стал ожидать, когда все решат и разблокируют счёт (мне уже без разницы, будет акция или нет, но хотелось просто вывести свои деньги обратно). Проходит время и снова требуется верификация на фоне номера счета и ФИО на сайте с паспортом в руках. Без проблем выполнил и это условие. Думая, что этим все ограничится. Но пр итогу я ошибся. Меня потребовали копию договора об оказании услуг связи, как мне сказали, чтобы уточнить о том, что я пользуюсь своим аккаунтом. Потребовали именно физический носитель, а не данные с приложения (в нем указаны мои паспортные данные и ФИО, как владельца). Отправил запрос к оператору, мне сказали ожидать месяц.. и то не факт, что это мне поможет и данный документ им подойдёт. В принципе, данная верификация с номером телефона мне не понятна, т.к. по закону номером телефона могут пользоваться родственники, а как они им пользуются, это уже их дело. Поэтому владелец номера может быть другой и это не нарушает законы РФ (телефон в профиле принадлежит именно мне). Прошу помочь разобраться в данной ситуации, жесть забрать мне свои же деньги тем же способом пополнения. Ни разу и никогда не было никаких махинаций и проблем с букмекерскими конторами. P.S. НОМЕР ОДИН И ТОТЖЕ В БК ЗЕНИТ И ЦУПИС

Здравствуйте, 4 сентября решил поставить ставку в БК «Зенит», нашёл в лайве матч баскетбольных команд «Тюрк Телеком» - «Дубай», поставил ставку, и первое, что меня смутило, что счёт матча идёт, но счёт не меняется. В этот же момент я решил найти информацию по данному матчу в других БК, но, к удивлению, ни в одной из БК данного матча не было. Дальше я решил узнать информацию в интернете, и, что удивительно, во всех источниках было написано, что данный матч был отменён. Но на этом моё удивление не закончилось: после матча официальная поддержка мне присылает результат матча. Вы удивитесь, но мне присылают пост из Инстаграма, где команда «Дубай» выкладывает счёт. По аккаунту нельзя понять, играли ли они с другой командой или по итогу решили сыграть тренировочный матч с игроками из своей команды. Если решите ставить в этой БК, то будьте готовы, что в лайве и линии вы будете видеть матчи «Реал Мадрид» - «Ротор», «Вашингтон» - «Лада» и тому подобное, а в ответ на претензию вам будет выслан скриншот из Инстаграма, Max и подобных мессенджеров. Предупреждаю остальных игроков: бегите от этой конторы!!!

Ставки пересчитаны на выигрыш.

По информации от букмекера, вывод средств доступен без ограничений.

Добрый день! Ситуация с БК «Зенит» сложилась следующая: зарегистрировалась 05.07.2026г., ранее в БК «Зенит» ставки не делала. Как только баланс пополнений и выводов превысил разницу в большую сторону вывода и я захотела вывести выигрыш, а именно сумму 14006р. 13.08.2026, в личный кабинет пришло сообщение о верификации. 13.08.2026г. запрос верификации паспорта — предоставила; 15.08.2026г. новый запрос верификации: мое фото на фоне личного кабинета и договор связи — предоставила; 27.08.2026г. новый запрос верификации: карта банка — предоставила, но пришел отказ, так как карта не именная. Написала в службу поддержки уточнить, там сообщили, что мне необходимо обратиться в банк, взять справку и нотариально заверить. Насколько это правомерно? Почему я должна оплачивать расходы нотариусов? Почему букмекер не отправляет весь список необходимого для верификации, а дозировано — по одному документу, растягивая время на обработку каждого?

Добрый день. Приняли пари с явной ошибкой в коэффициентах и текущем счете. Делал 2 ставки на матч Эспаньол - Реал на индивид тотал Ударов в створ в исполнении гостей. Первое пари в перерыве при счете 3-6 на индивид больше 8.5, то есть само пари при текущем счете подразумевало еще 3 попадания гостей в створ ворот за весь второй тайм. В итоге эти 3 попадания были, но пари было рассчитано в проигрыш. Я начал разбираться, в чем дело, и выяснил, что пари изначально принималось с явной ошибкой - счет в перерыве никогда не был 3-6, на тот момент счет был лишь 3-5. Соответственно, и все шансы и коэффициенты были совершенно иными, нежели принимали в БК. Вот вам и ситуация, когда по сути такая ошибка повлияла вообще на исход пари (возвращаясь к моей прошлой жалобе, где мы обсуждали важность 1 попадания). Вместо победы влепили проигрыш. В итоге я обратился в СП, все объяснил, именно это пари пересчитали на возврат, то есть по сути признали ошибки и в счете, и в коэффициенте. Но! Вообще то я передавал на пересчет 2 пари. И вот второе с чего то при абсолютно аналогичной ошибке они не пересчитали. Второе пари было сделано на индивид гостей уже во втором тайме на 63 мин, когда Реал к тем засчитанным в перерыве 6 (хотя на деле, как мы уже выяснили, было лишь 5) прибавил еще 2 реальных из второго тайма, и пари было принято уже при счете 3-8 (хотя было всего лишь 3-7). То есть была ошибка, которая тянулась с перерыва и продолжалась весь матч (есть скрины с расчетом, где даже по итогам игры данная ошибка четко отображается в самих пари - 6 в перерыве, хотя абсолютно все источники подтверждают, что было лишь 5). Получается, что букмекер сам признал ошибки, тянущиеся с перерыва, но пересчет сделал лишь по одной ставке, что вообще не поддается никакой логике. самое интересное, что даже оператор в чате четко все понял и подтвердил смысл моей логике, но писал, что решение принимает не он. Изначально он сообщил, что якобы ему сообщили в профильном отделе, что ошибка в перерыве была, а уже на 63 мин в момент принятия второй ставки в 23:54 (мое время - 01:54) ее якобы не было. Но это вранье. Во-первых, как с перерыва она появилась, так весь матч и продолжалась - об этом свидетельствует скрин расчетов пари, где видно, что даже после игры у них так и было 6 в перерыве, во вторых, я теперь умнее, и делают скрины росписи, и у меня есть скрин, где видно, что даже после принятия всех ставок (на балансе стал 0), в первом тайме как было 6 указано в линии, так и оставалось, кроме того, там четко видно, что на 63 мин, то есть всего лишь за 27 мин до конца игры на гостевой индивид тотал Реал давали аж 10.5 за 2.2, что никак не могло соответствовать тому, что ошибку исправили, потому что если бы ее исправили, то при текущем тотале равном 7 (а не 8 - с ошибкой, при котором было принято пари на самом деле), такой коэффициент еще аж на 4 попадания исключительно одной гостевой команды за 27 мин просто не мог бы быть). Я знаю, что админ Легалбет по жалобам критически относится к пересчетам и изменениям данных, но тут есть факты, которые нужно принимать при рассмотрении жалобы. Во-первых, сам букмекер уже признал факт ошибки и сделал пересчет по первой ставке. И по смыслу при одинаковой ошибке невозможно вести себя так непоследовательно. Раз признали, значит, должны быть последовательными. Во-вторых, если мы предполагаем, что при определении вопроса пересчета букмекер руководствовался не самим фактом ошибки (что он уже подтвердил по первой ставке), а логике вроде: ну это пари так и так бы не зашло, даже с учетом неверно отображенных данных, количество ударов в створ, на которое закладывался автор ставки, все равно не зашло бы, то по такой логике пересчет по первой ставке должен был быть вообще на выигрыш, так как там я закладывался на 3 попадания во втором тайме, и все они были во втором. В общем, учитывая факт признания ошибки самим букмекером, попросил бы сделать пересчет по второй ставке тоже, иначе это прямая непоследовательность. Скрин росписи уже после принятия второй ставке во втором тайме приложил - там четко видно (и по отображенным ударам в створ за первый тайм, и по коэффициентам), что никуда ошибка не делась, никто ее не исправлял даже по итогу игры (скрин ставки с расчетом после игры также прилагается). попросил бы как минимум отправить представителю БК, думаю, там человек адекватнее, чем те, кто проводил пересчет, и увидит явную непоследовательность действий в аналогичных ситуациях. Спасибо.

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован на проверку на неопределенный срок согласно п.п. 5.13. по причине обоснованных подозрений в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Заблокировали аккаунт в октябре, до мая длилась эпопея с блокировкой на неопределенный срок. В мае разблокировали, на балансе была сумма 19860. Запросили по стандарту фото документов, мною было все предоставлено. 18.08.2026 аккаунт полностью разблокировали, сделали фикс. вывод по 5000 в сутки, я поставила на вывод данную сумму, на балансе все также были 19860. 5000 успешно вывели. Сегодня захожу на аккаунт, а баланс 5794, хотя должен быть 14860, соответственно, 9066 рублей волшебным образом испарились, в поддержке говорят по пункту 5.13-5.15 они эти деньги изьяли, но какого черта, если я прошла всю верификацию от и до и на балансе были эти средства?! Прошу помощи в разборе данной ситуации у команды Легалбет! Скрин прилагаю в комменты

Игрок жалуется на некорректный прием и расчет live-ставки на удары в створ из-за ошибки букмекера в текущей статистике матча и коэффициентах.

Букмекер «Зенит» заблокировал вывод средств и требует для прохождения верификации договор сотового оператора с физической печатью, которую оператор больше не выдает. Игрок просит принять подтверждающий документ с электронной подписью или прямую выписку от оператора.

Здравствуйте. Номер счета 4590743. Начал играть в первых числах августа 2026 года, пока был около 0 или проигрывал - все было в порядке. За 10 августа было сделано девять ставок: 3 плюса и 6 минусов. Конечно же, никаких проблем не было. Далее за несколько часов после 00:00 11 августа я сделал 5 ставок: все пять сыграли, выигрыш был начислен на баланс. Утром 5 июня я встал и сделал еще три ставки: они тоже сыграли, но зависли на расчете. После этого я обратился в поддержку с вопросом, почему игры не рассчитываются, - ведь даже в купоне указан нужный мне конечный результат (более того, сами купоны на время визуально подсветились выигрышными). В ответ мне аннулировали выигрыш по всем восьми выигравшим ставкам: в том числе по тем, которые были рассчитаны 5-8 часов назад (при этом результаты самих игр остались в купонах теми же). Техподдержка конкретных причин таких действий не указала, сославшись на пункт своих же правил, при котором при "сбое/ошибке/некорректности" можно аннулировать пари. В чем заключалась их "ошибка/сбой/некорректность" по восьми подряд ставкам мне не объяснили. Как и "совершенно случайное" совпадение, что "ошибки/некорректности" с их стороны были допущены именно по ставкам, где были выиграны средства. А ни одно поражение не аннулировано, в том числе те, что шли и по 5 подряд. На мой взгляд, пункт правил, на который ссылается букмекер, позволяет аннулировать любое пари, никак не объясняя и не доказывая обоснованности таких действий. В нем также написано, что "претензии игроков не принимаются" - не думаю, что в РФ есть хотя бы одна организация, работающая с клиентами, которая действительно может сама установить, что никаких претензий на свои действия она не принимает. Как минимум, есть вышестоящие органы и суд. На мой взгляд, этот пункт правил кажется некорректным. Вдобавок ко всему сейчас от меня потребовали пройти дополнительную идентификацию (фото паспорта и тп), чтобы вывести хотя бы свой же депозит. Почему никакая дополнительная идентификация не требуется при самом депозите - неплохой вопрос. Проходить никакие дополнительные проверки до решения вопроса с расчетом ставок я не собираюсь, так как мой аккаунт имеет полную идентификацию в ЦУПИСе, и букмекеру этого было достаточно для приема моих депозитов - и приема ставок от меня. При этом я понимаю, что правила букмекера, составленные самим букмекером, позволяют и дополнительные проверки и так далее, но, на мой взгляд, это некорректно. Прошу рассчитать ставки по заявленным самим букмекером коэффициентам. Если это будет сделано, готов пройти верификацию и доказать, что я это я. В противном случае буду обращаться в другие инстанции. Спасибо.

Продолжение жалобы №14330641. Не понял, почему она была обозначена как необоснованная? Легалбет - точно независимый арбитраж? Доступ к счету закрыт ("Ошибка при входе в личный кабинет. Рекомендуем обратиться в техподдержку"). Никакого ответа от БК Зенит не получено ни мной, ни видимо Легалбет. Понятно, что своих денег я уже не увижу. Требую от Легалбет поменять статус жалобы. Требую в описание букмекера добавить информацию, что в случае выигрыша, велика вероятность, что букмекер может отобрать деньги.

Добрый день! Хотела бы подать жалобу на данную бк. Произошло это примерно месяц назад, все как обычно хороший приветственный бонус. По рекомендации мужа т.к он уже играл на данной бк и у него все закончилось хорошо. Я тоже решила попробовать. Закинула все как пологается для бонуса - ту сумму которую надо, ставка выиграла , решила дойти до второго этапа, докинула еще сумму. Поставила и на второй этап и так же на третий этап. И вот подходит третий этап, ставка рассчитывают фрибет не зачисляют вывод не доступен. Просят пройти проверку и в поддержке пишут что если все пройдет хорошо фрибет вам зачислят, хорошо прохожу первую процедуру, прошла. Пытаюсь вывести не вывели, кидают вторую верификацию , тоже прошла . При попытке вывести в очередной раз, опять кидают верификацию , а дальше и вообще блокируют аккаунт . Прошу помочь в этом споре, не хотелось обращаться , но сколько еще можно тянуть и ссылаться на одно и тоже, без объяснение причины.

мой игровой id - 102708299 16 марта получил верификацию, запросили документы, я их предоставил, потом попытался вывести, еще раз запросили и так раз 5, потом вовсе заблокировали аккаунт на неопределенный срок, я жду уже 5 месяцев, прошу какой-то ясности, потому что 5 месяцев - это явно слишком большой срок для проверки, я уверен они специально задерживают, чтобы не выплачивать. Прошу помощи!

Добрый день. После очередного требования от БК «Зенит», 21 апреля 2026 года, мной были поданы все запрошенные для БК «Зенит» документы для верификации. После этого доступ к моему аккаунту в БК «Зенит» был полностью ограничен. На все мои многократные обращения в поддержку БК я получаю ответ, что «проверка продолжается» и срока окончания этой проверки не называют. На момент подачи данной жалобы, проверка длится уже более пяти месяцев (с 29 марта 2026 года). Денежные средства на счете в размере (около 13 000 рублей) заблокированы и недоступны для вывода. Прошу вас помочь: Принять меры воздействия на БК «Зенит» (ООО «Инвест Гарант») в связи с незаконным удержанием моих денежных средств. Обеспечить разблокировку моего счета и выплату всех денежных средств. За ранее спасибо.

Делал ставку на фолы в матче лиги конференции . Дукаджини Лугано 1-5 Стояла ставка в первом тайме фолы больше 11,5 В итоге расчитали как проигрыш , хотя везде во всех источниках указано что фолов в первом тайме было 15 а всего в матче было больше больше 32 -х фолов , хотя там стоит всего 21 . На сайте уефа допущена ошибка а зенит апеллирует лишь на нее , не обратив внимание на сторонние источники . Они вообще указали что фолов было в первом тайме 9 . Для подтверждения можно ознакомиться со всеми известными источниками . Flashscore и прочие

Здравствуйте помогите разобраться и забрать мои выигрышные деньги. У меня проблема как я почитала большенстве как у меня постоянно просят какой-то документ предъявить им паспорт карту документ подтверждение что карта пренадлежит мне номер телефона тоже пренадлежит мне а им все мало и мало документа чтоб доказать что не мошенница. Помомогите разблокировать бк зенит чтоб я могла вывести свои выигрышные деньги. А то они не дают их вывести с 8 апреля

Запросили справку 2 ндфл. Я безработный и взять ее мне не откуда. Уточнял из поддержки что делать в таком случае, сказали что ничем помочь не могут и им нужен именно 2 ндфл. Деньги в контору заносились с цупис кошелька, где изучив всю вписку будет видно что источник происхождения средств это другие букмекерские конторы, и баланс в цупис кошельке всегда был с приличной суммой. Их этот вариант также не устраивает.

Уже почти полгода борюсь с БК Зенит. Прошел все виды верификаций, потом заблокировали аккаунт почти на полгода (была проверка СБ), затем разморозили и попросилили прикрепить справки 2НДФЛ за 2024, 2025 год - все сделал. Затем попросили прислать договор с мобильным оператором. Я обратился в МТС, где мне ответили, что номер архивный и оформлялся в 2017 году (9 лет назад) на бумажном носителе. Копию договора прислать не могут, но зато могут прислать официальный ответ на обращение, в котором будет указано, что номер принадлежит мне. Также предложили получить "Счет к оплате" - официальный документ, где будет мой номер и ФИО, в нем указаны движения средст, баланс и так далее, с детализацией. Я могу прислать его с личного аккаунта МТС на любую почту. При этом служба поддержки БК Зенит категорична - им необходим договор, который у меня за 9 лет естественно не сохранился. Прошу Легалбет по содействовать в данном вопросе, хотя бы связать меня с службой безопасности, куда бы я мог прислать счет к оплате с детализацией.