Rizk — отзывы и жалобы игроков: 128 обращений

Я сделал ставку на 7 матчей. 1 из 7 зашел. В 5 других команды вели в счете, и всё шло к выигрышу. Последним матчем была домашняя игра Ювентуса, который был явным фаворитом. Время начала этого матча было 20:45. Когда до конца других 5 матчей оставалось 20 минут, казалось, что они зайдут, и сумма моего возможного выигрыша составляла 70 000 NOK. rizk.com предложил мне кэшаут в размере 14 000 NOK. Я нажал кнопку, но появилась ошибка. Я подумал, что они, возможно, отменили кэшаут. Я обновил страницу, и предложение всё еще было там. Я нажал кэшаут, произошла ошибка. Я попытался связаться со службой поддержки, и мне ответили, что не предлагали мне кэшаут. Я вернулся на страницу, кэшаут уже составлял 13 000 NOK, я нажал кэшаут, и снова произошла ошибка. Это происходило каждый раз, когда я пробовал. Кнопка кэшаута не исчезала, так как действительно казалось, что ставки зайдут, и это было бы отличной сделкой для rizk.com. Время шло, и я пытался вплоть до 10 000 NOK, но ничего не работало. Дело не в том, что кнопка кэшаута исчезла, а в том, что система rizk.com не проводила выплату. Служба поддержки говорит, что они не предлагали кэшаут, но у меня есть скриншоты, подтверждающие это. Здесь можно загрузить только одно фото, но у меня есть 6 скриншотов для подтверждения. ID купона: Betslip Ref - 59cadf12-7c4a-4444-956a-637b9fa38a5f

С тех пор я внес несколько сотен долларов с помощью карты Paysafecard, а также со своего счета ecoPayz. Я успешно получил один вывод в размере 50,00$ за два часа на свой счет ecoPayz. В прошлом месяце, когда я оформил запрос на вывод средств, я получил электронное письмо с просьбой предоставить удостоверение личности. Спустя более недели, в течение которой я отправлял свои документы несколько раз, я наконец получил подтверждение по электронной почте, что они одобрены. Однако в моем личном кабинете на сайте до сих пор не указано, что мое удостоверение личности с фотографией прошло проверку. Я связался со службой поддержки по электронной почте, чтобы прояснить это несоответствие, и мне подтвердили, что в профиле все в порядке. Затем я создал запрос на вывод суммы в размере 120$. Спустя несколько дней со статусом «ожидает одобрения» я обратился в чат службы поддержки, чтобы узнать причину задержки. Именно тогда сотрудник ответил, что, конечно же, как было указано в электронном письме (которого я никогда не получал), мой запрос на вывод через электронный кошелек ecoPayz был отклонен, поскольку последний депозит был сделан через ваучер Paysafecard, и по этой причине вывод средств может быть осуществлен только на мой банковский счет (с которого я никогда не делал депозит на Rizk). Мой запрос на вывод средств оставался заблокированным, несмотря на отказ в методе вывода, поэтому мне пришлось связаться с их службой, чтобы они все разблокировали и я смог повторно оформить запрос способом, который они только что потребовали. С момента оформления запроса на вывод через банковский перевод (как они и требовали) прошло два дня, статус так и остался «ожидает одобрения». Прошел примерно 1 месяц с тех пор, как я общаюсь с ними по поводу различных проблем, и каждый раз мне приходится заново полностью объяснять ситуацию, так как в аккаунтах игроков, похоже, не сохраняются никакие заметки. Кроме того, все сотрудники склонны давать противоречивую информацию, вынуждая меня тратить много времени на общение на неродном для меня языке (я говорю по-французски). Сумма не столь значительна, но я считаю несправедливой практику на этом сайте, поэтому хочу довести это дело до конца. Здравствуйте, [EDIT], Мы пишем вам по поводу вашего запроса на вывод средств. Ваш вывод на сумму 100 CAD был возвращен Inpay, пожалуйста, введите правильный IBAN/BIC, средства возвращены на ваш счет, спасибо! Итак, номер банковского счета был верным, и у них есть выписка по нему. Они отказываются отправлять мои деньги на мой электронный кошелек ecoPayz, хотя они также верифицировали его, и я много раз использовал его для внесения депозита на rizk.com. Спасибо за вашу помощь, [EDIT]

Здравствуйте. 25 октября я обратился в Rizk, чтобы подтвердить самоисключение. Я общался в live-чате с [EDIT]. После того как я спросил о дате, [EDIT] спросила меня, все ли у меня в порядке с проблемами с азартными играми или что-то в этом роде. Я ответил «да», так как не хотел вдаваться во все подробности своего запроса. Затем я спросил её, почему она об этом спросила. Она ответила, что именно поэтому я и запросил самоисключение. Затем я понял, что это должно было повлечь за собой блокировку всех аккаунтов и невозможность открыть какие-либо другие в группе MTTrade secure trade Ltd. Я попросил копию переписки и дату исключения. Мне пришлось напоминать им о себе в понедельник, 29-го числа. В итоге мне прислали переписку с отсутствующей информацией, где к тому же утверждалось, что я закрыл счет из-за отсутствия наград?? На вопрос, почему отсутствует информация (что видно невооруженным глазом), мне ответили, что они не могут удалять информацию. Но она удалена. Я понимаю, что это повлекло бы за собой возврат средств в соответствии с условиями самоисключения. Мне просто нужна помощь, прежде чем я пойду долгим путем через Комиссию по азартным играм Великобритании.

Перед тем как зарегистрироваться в Rizk, я ознакомился с их правилами и условиями, чтобы проверить, какие документы они принимают в качестве подтверждения адреса, зная, что у меня есть только счет за телефон. Я прикрепил фрагмент правил и условий, где ЯВНО указано, что можно использовать счет за телефон. Я живу дома с матерью, и все остальные счета за коммунальные услуги оформлены на ее имя. Затем я внес депозит, играл с их приветственным бонусом и выполнил требования по отыгрышу с балансом в 1044 фунта стерлингов. В рамках процесса вывода средств меня попросили отправить подтверждение адреса. Я отправил официальный счет, присланный моим телефонным провайдером Three. Следует отметить, что у Three нет цвета в логотипе, и они не используют цвет в остальной части счета. Но это не было названо мне в качестве причины отклонения. Я прикрепил здесь три страницы счета. После того как его отклонили без каких-либо объяснений, кроме «отправьте что-то другое», я не хотел спорить на тот момент, поэтому запросил банковскую выписку из моего банка Santander с доставкой на дом в надежде, что указание точного депозита в выписке будет достаточным в качестве подтверждения адреса. Я прикрепил ее здесь тоже. В итоге ее тоже отклонили без достаточных объяснений. Поэтому я прошу помощи в поиске реального ответа на вопрос, почему эти документы вообще не могут быть приняты в качестве подтверждения. Спасибо. (Я упомянул места, где у меня есть доказательства для прикрепления, но, очевидно, я не смог сделать это здесь).

Я зарегистрировал свой аккаунт на сайте Rizk.com с электронной почтой [EDIT] и сделал 3 депозита (вы можете видеть это на картинке ниже), выиграл немного денег в лайв-рулетке и захотел вывести свой выигрыш в размере 25 000 (Sek) шведских крон. Но затем я получил письмо о том, что должен подтвердить свой аккаунт. Я отправил копию своего удостоверения личности и банковской карты, но там просят подтвердить адрес. Однако на мое имя не приходят никакие счета, поэтому я спросил в лайв-чате, как еще я могу это подтвердить, если мне не приходят счета. Я отправил свою банковскую выписку в лайв-чат, после чего оператор сказала мне подождать, пока она поговорит с менеджером, а затем вернулась и сказала, что должна аннулировать мой выигрыш и заблокировать мой аккаунт. Я не понимаю, как они могут так поступать? Они заблокировали меня из-за того, что я выиграл!! Мне нужно получить то, что я выиграл.

21.04.2017 выиграл £100, после запроса на вывод средств мне сказали, что они потерялись при внешнем переводе. 23.12.2017 запросил вывод £60, последовали долгие обсуждения с [EDIT], но казино отказывается возвращать деньги на мой счет Barclaycard, хотя я просил много раз. Аккаунт теперь заблокирован.

Здравствуйте, команда ThePOGG. Я хочу оспорить решение. Я приложил свое первоначальное письмо в Rizk, а также их ответ. Не могли бы вы рассмотреть эту претензию в рамках гарантии ThePOGG? Буду благодарен за вашу помощь в этом вопросе. Отправлено из Outlook Здравствуйте, [EDIT], Спасибо за ваше письмо. Во-первых, спасибо за честность. Во-вторых, мне жаль слышать о вашей ситуации. К сожалению, мне не удалось найти никаких самоисключений в казино Guts, которое работает под той же лицензией, что и мы. Если бы они были, ваш аккаунт в Rizk был бы немедленно закрыт. Кроме того, насколько мы можем судить, ранее упоминаний о проблемах с азартными играми не было. Поскольку теперь вы упомянули эту проблему в своем письме, я могу подтвердить, что ваш аккаунт в Rizk навсегда самоисключен, а ваши аккаунты в других казино под той же лицензией также будут закрыты. Более подробную информацию о других казино вы можете найти здесь: https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=218c5236-1e36-422f-85f2-c61820423c47&details=1 Боюсь, что мы также не сможем вернуть депозиты по вашему запросу, так как ранее не было никаких упоминаний о проблемах, доведенных до нашего сведения сегодня. Приношу свои извинения за это. Надеюсь, вы сможете получить помощь и рекомендации от соответствующих органов. Хороших выходных. С уважением, [EDIT] Rizk От: greg lewis Отправлено: 21 апреля 2017 11:03 Кому: [email protected] Копия: [email protected] Тема: Fw: [EDIT] Player support Отправлено из Outlook От: [EDIT] Отправлено: 14 апреля 2017 11:54:49 Кому: [email protected] Тема: [EDIT] Player support Аккаунт Rizk: [EDIT] [EDIT] [EDIT] [EDIT] [EDIT] 14 апреля 2016 Уважаемый(ая) господин/госпожа [EDIT]

Здравствуйте, ThePogg, и спасибо за ваш сервис! Некоторое время у меня были проблемы с азартными играми, поэтому я закрыл счета и самоисключился из нескольких казино. Обычно я играю в двух независимых казино, но мне пришлось закрыть и их. Я не очень разбираюсь в сестринских казино и в том, какие из них принадлежат одной группе. Я зарегистрировал аккаунт на Rizk, в состоянии, похожем на транс, делал депозит за депозитом на протяжении пары часов и все проиграл. Затем я обратился в лайв-чат, оператор навсегда закрыла мой аккаунт и прислала мне ссылку на список их сестринских казино, и некоторые из них показались мне знакомыми, так как ранее у меня там были закрыты аккаунты. Я сказал им об этом в чате, на что мне ответили, что я закрыл их без указания причины, не упомянув о проблемах с азартными играми, поэтому это не считается. Тогда я обратился в чат Instacasino, которое является еще одним их сестринским казино, и там подтвердили, что я самоисключился более года назад именно из-за игровой зависимости. Я хочу вернуть свои депозиты с Rizk, поскольку считаю, что мне не должны были позволять открывать счет и вносить депозиты несколько раз, учитывая мое самоисключение в рамках их группы. С моральной точки зрения я считаю, что они не должны оставлять эти деньги себе, к тому же MGA, у которой они лицензированы, выступает за ответственную игру. При необходимости у меня есть доказательства. Спасибо.