Rizk Casino - deducted 373429EUR of winnings
Я зарегистрировал свой аккаунт в казино RIZK в марте 2023 года. Спустя некоторое время меня попросили предоставить документы для прохождения процедуры верификации. Я предоставил свой паспорт для подтверждения личности, а также подтверждение того, что я нахожусь в Ирландии — это было подтверждение адреса. После этой проверки мой аккаунт был верифицирован, и мне разрешили продолжить игру и вносить депозиты. 1 апреля 2023 года мне повезло, и я выиграл 373429 евро (триста семьдесят три тысячи четыреста двадцать девять). После этого я загрузил подтверждение своего способа оплаты, и оно было полностью верифицировано 2 апреля. Еще одно письмо с запросом на верификацию с требованием уже загруженных и проверенных документов я получил только через 2 недели (18 апреля). Я хочу подчеркнуть и обратить ваше внимание на тот факт, что оператор казино игнорировал мои запросы на вывод средств и удерживал их; также не было предоставлено никаких разумных объяснений, и тем самым они нарушили условия MGA. 29. (1) Лицензиат должен по запросу игрока, на имя которого открыт счет игрока, перечислить средства, находящиеся на кредите счета, игроку не позднее, чем в течение пяти (5) рабочих дней, если это практически осуществимо, после получения запроса. (2) Перечисляя средства игроку, лицензиат должен, где это возможно, перечислять средства непосредственно на тот счет, с которого они поступили. В соответствии с правилами и условиями казино RIZK указано следующее: 5 ВЕРИФИКАЦИЯ ВАШЕГО ВОЗРАСТА И ЛИЧНОСТИ 5.8.1 Паспорт или водительское удостоверение вместе с недавним счетом за коммунальные услуги (например, за газ, электричество, муниципальный налог, выпиской из банка или строительного общества) давностью менее шести месяцев; https://rizk.com/gb/terms-and-conditions Я предоставил свой паспорт, подтверждение адреса и способа оплаты. В связи с этим я предоставил все необходимые стандартные доказательства (документы), указанные в правилах и условиях казино, и эти документы были приняты без каких-либо оговорок, а мой аккаунт был верифицирован. Дополнительная верификация была запрошена только после моего выигрыша, намеренно для удержания моих выплат, и, следовательно, оператор казино нарушил свои собственные правила и условия. 20 мая я получил письмо о верификации, меня попросили предоставить список документов, которые были загружены ранее, и все эти документы были одобрены. 22 мая меня попросили предоставить вид на жительство в Ирландии. Там указано следующее: 4.3. Используя Веб-сайт, вы подтверждаете, что не являетесь резидентом Запрещенной юрисдикции. Если вы открываете или используете Веб-сайт, проживая в Запрещенной юрисдикции: Ваш Аккаунт игрока может быть немедленно закрыт нами; любые Выигрыши и Бонусные средства будут конфискованы и аннулированы, а любые оставшиеся Депозитные средства (за исключением любых Выигрышей) будут возвращены вам https://rizk.com/gb/terms-and-conditions Но мой аккаунт был полностью верифицирован оператором 2 апреля в соответствии с правилами и условиями казино RIZK. Также обращаю ваше внимание на то, что в июле мои выигрыши были конфискованы, что является нарушением Директивы MGA по защите игроков, Часть IX – Защита средств игроков: (3) Без ущерба для любых положений настоящей Директивы лицензиат не должен распоряжаться суммой, находящейся на счете игрока. 30 августа (через 2 месяца) казино RIZK прислало мне письмо, в котором была указана информация о требованиях к проживанию в Ирландии. https://www.citizensinformation.ie/en/moving-country/moving-to-ireland/rights-of-residence-in-ireland/registration-of-non-eea-nationals-in-ireland/ 30 августа я предоставил информацию о том, что находился в стране не более 90 дней, что это было законно, и именно в это время я играл и выиграл. 6 сентября мне написали, что их не устраивает такое объяснение и вид на жительство все равно необходим, однако законных оснований для такого требования нет. Очевидно, это делается для того, чтобы удержать мой законный выигрыш. 31 августа я получил ответ от оператора: «Как гражданин Украины вы не можете жить в Ирландии без разрешения, и поэтому нам необходим этот документ для подтверждения страны проживания. Если вам понадобится что-либо еще, без колебаний обращайтесь к нам снова». В течение 6 месяцев оператор проводил расширенную проверку (due diligence) и не смог даже правильно определить мое гражданство по предоставленному паспорту, несмотря на то, что я отметил, что у меня есть альтернативные документы и объяснения моего присутствия в стране, оператор намеренно совершает эти действия. Я прошу вас принять оперативные меры и найти решение вопроса, а именно вернуть мне мой выигрыш.
