Rizk - Cancelled locked withdrawal without any reason
29 июня 2020 года я внес депозит в размере 2900 рупий с банковской карты, оканчивающейся на 7578, которая привязана к моему аккаунту в казино. С этого депозита я выиграл 70 000 рупий и сразу же поставил их на вывод. Я запросил вывод на тот же банковский счет, карта которого привязана к моему аккаунту в казино. Название банка = [EDIT]. Поскольку я хотел вывести эту сумму и не планировал продолжать игру, я заблокировал возможность отмены вывода с помощью доступной опции «lock» на странице транзакций. Сегодня утром я проверил свою электронную почту на наличие уведомлений по поводу вывода, но ничего не было. Затем я зашел в аккаунт казино и обнаружил, что мой вывод был отменен, а средства возвращены на игровой счет, что крайне подозрительно. Заметив это, я обратился в службу поддержки, но никто из них не дал вразумительного ответа. Один из операторов заявил, что вывод отклонил банк, а не казино, что абсолютно невозможно, так как за ночь банк не мог быть задействован. Другой оператор сказал, что я внес депозит с одной карты, а способ вывода выбрал другой, поэтому заявку отменили, что также неправда, поскольку я использовал ту же банковскую карту, на которую запрашивал выплату. Я пообщался с 3-4 операторами поддержки, и все они давали странные ответы. Затем я написал на электронную почту поддержки Rizk, и один из агентов ([EDIT]) ответил, что мой вывод одобрен и отправлен в обработку. Позже этот же человек написал, что произошла путаница и вывод отменяется. Никто в службе поддержки не дает правдивой информации, надо мной просто издеваются. Поэтому я вынужден эскалировать вопрос руководству казино. Это прямое нарушение правил и условий казино: 1. Способ депозита и вывода один и тот же, поэтому нет никаких оснований отменять вывод. Если у платежного отдела были сомнения, им следовало связаться со мной по почте для уточнения, а не отменять операцию. 2. Мой вывод был заблокирован (locked), поэтому не было возможности вернуть его обратно на баланс. Я осознанно заблокировал его, давая понять, что не хочу играть на выигрыш, но казино принудительно вернуло деньги на игровой счет, чтобы я их проиграл. 3. Почему казино не прислало письмо о проблемах с выводом? Они вернули заблокированные средства без моего согласия. Уведомление по электронной почте в таких случаях обязательно.
