Rizk — отзывы и жалобы игроков: 128 обращений

Пользователь жалуется, что игровые автоматы якобы дают крайне низкие выигрыши и не позволяют получить бонусные вращения, что он воспринимает как нечестную игру. Также упоминается, что игра «wheel of rizk» работает неправильно.

Привет. Я создал аккаунт со всеми своими данными на Rizk. Сделал несколько депозитов на общую сумму до 460 фунтов стерлингов... никаких проблем не возникло, когда я внес депозит со счета моего партнера [EDIT] через Apple Pay... в итоге я выиграл 1768 фунтов стерлингов, затем опустился до 1553 фунтов... Я отправил сообщение, чтобы пройти верификацию аккаунта и вывести деньги, так как где-то в интернете прочитал, что некоторые казино не разрешают депозиты с чужих банковских счетов... Когда я отправил письмо с объяснением всей ситуации, они заблокировали мой аккаунт и запросили документы. Я отправил водительское удостоверение, выписку из банка, селфи с удостоверением личности с видимой датой, PDF выписки из банка, подтверждающий наличие средств для депозитов, фотографии данных карт — как моих, так и моего партнера... Все было принято, за исключением того, что после огромного количества писем они продолжают требовать подтверждения транзакций Apple Pay... при этом я отправил подтверждение транзакций как из электронного кошелька Apple Pay, так и со счета, привязанного к Apple Pay, где четко видно, что средства ушли в Rizk... Каждый раз, когда я спрашиваю о причине, они либо требуют еще какой-то документ, либо заявляют, что ничего не получали. Мне кажется, единственная причина их действий — нежелание выплачивать выигрыш, хотя они с радостью забирали мои деньги, пока я сам не написал им по поводу аккаунта, и только тогда они отреагировали... Я предоставил абсолютно все, что только мог, включая транзакции Apple Pay, но мне продолжают твердить, что я должен их отправить... Я понимаю, что если бы была какая-то проблема, они наверняка не должны были позволять мне делать депозит более 5 раз. Если бы я не написал им о выводе средств или аккаунте, они бы так и продолжали брать мои деньги. Предоставив даже больше подтверждений личности, чем требовалось, я чувствую, что больше ничего не могу сделать.

Я пишу эту жалобу с тяжелым сердцем. Насколько я понимаю, вы являетесь органом альтернативного разрешения споров (ADR) для этого казино. Я внес крупный депозит на этом сайте, но после выигрыша определенной суммы казино не спешит обрабатывать мой вывод средств. Я создал заявку на вывод 01.08.2020, и 4 транзакции на общую сумму 175 000 индийских рупий (INR) до сих пор находятся в статусе ожидания обработки. Мне нравится это казино, но я не понимаю, почему они отказываются обработать мой вывод. Я обращался к огромному количеству специалистов через онлайн-чат и по электронной почте, но получал один и тот же ответ: «ваш запрос передан в соответствующий платежный отдел, скоро они его обработают». После многочисленных обращений меня соединили с супервайзером по имени Лола (Lola), и теперь она дает совершенно другой ответ: вывод задерживается из-за стандартной проверки безопасности. Ее комментарий не сходится с реальностью, так как мой аккаунт уже полностью верифицирован. Не понимаю, почему они не готовы провести обработку. Я потерял всякую надежду и пишу жалобу на это казино, чтобы другие пользователи не столкнулись с подобным отношением и прессингом, через которые пришлось пройти мне. Пожалуйста, помогите мне, если сможете, с нетерпением жду вашего ответа. Примечание: у меня есть все доказательства, включая скриншоты, но я не знаю, как прикрепить их здесь.

Пользователь не подал конкретную жалобу на проблему с казино, а лишь сообщил, что после просмотра отзывов решил не регистрироваться и не вносить деньги.

Ограничение по потерям сработало слишком поздно: пользователь смог проиграть весь баланс, а затем сайт не позволил использовать деньги со фриспинов из-за лимита. Жалоба на несправедливые условия бонуса и некорректную работу лимита.

Пользователь жалуется на несправедливые бонусные условия и разные правила для стримеров и обычных игроков, включая повышенные бонусы и лимиты ставок. Это выглядит как злоупотребление бонусными условиями и нечестные промо-правила.

Пользователь считает, что казино нечестно: после значительных трат он не получил выигрыша и называет это мошенничеством. Жалоба относится к несправедливым игровым исходам.

Пользователь уже несколько недель ожидает прохождения верификации аккаунта. Проблема связана с задержкой проверки личности.

Здравствуйте, команда. Я слежу за статусом своего вывода средств, но единственные письма, которые я получаю, содержат информацию о том, что запрос был передан в соответствующий отдел. 17 июня я оформил заявку на вывод 200 фунтов стерлингов, которая была одобрена 18 июня. Обычно я получаю все переводы в течение 5 дней, так как уже выводил средства ранее, но в этот раз это заняло гораздо больше времени. Я терпеливо ждал. В Rizk мне сказали, что средства были выплачены, и я получил копию SWIFT. Но банк не может обнаружить эти средства. Я также предоставил свою банковскую выписку, подтверждающую, что деньги не поступили. На выписке также стоит печать банка. Я не получаю от вашего казино никаких ответов, кроме автоматических писем. Пожалуйста, помогите, так как мне нравится это казино и в прошлом я получал средства в течение 5 дней, но сейчас я не уверен, что мне выплатят мой выигрыш.

Пользователь сообщает, что после двух успешных проверок аккаунта у него снова требуют дополнительные документы именно после выигрыша. Поддержка отвечает грубо и не помогает.

Пользователь пополнил счёт без проблем, но не может запустить игры: при клике на игру его возвращает на главную страницу. Он считает, что деньги списываются без предоставления услуги.

Пользователь сообщает, что уже почти неделю не может вывести средства через Skrill. Это похоже на задержку или отказ в выплате.

29 июня 2020 года я внес депозит в размере 2900 рупий с банковской карты, оканчивающейся на 7578, которая привязана к моему аккаунту в казино. С этого депозита я выиграл 70 000 рупий и сразу же поставил их на вывод. Я запросил вывод на тот же банковский счет, карта которого привязана к моему аккаунту в казино. Название банка = [EDIT]. Поскольку я хотел вывести эту сумму и не планировал продолжать игру, я заблокировал возможность отмены вывода с помощью доступной опции «lock» на странице транзакций. Сегодня утром я проверил свою электронную почту на наличие уведомлений по поводу вывода, но ничего не было. Затем я зашел в аккаунт казино и обнаружил, что мой вывод был отменен, а средства возвращены на игровой счет, что крайне подозрительно. Заметив это, я обратился в службу поддержки, но никто из них не дал вразумительного ответа. Один из операторов заявил, что вывод отклонил банк, а не казино, что абсолютно невозможно, так как за ночь банк не мог быть задействован. Другой оператор сказал, что я внес депозит с одной карты, а способ вывода выбрал другой, поэтому заявку отменили, что также неправда, поскольку я использовал ту же банковскую карту, на которую запрашивал выплату. Я пообщался с 3-4 операторами поддержки, и все они давали странные ответы. Затем я написал на электронную почту поддержки Rizk, и один из агентов ([EDIT]) ответил, что мой вывод одобрен и отправлен в обработку. Позже этот же человек написал, что произошла путаница и вывод отменяется. Никто в службе поддержки не дает правдивой информации, надо мной просто издеваются. Поэтому я вынужден эскалировать вопрос руководству казино. Это прямое нарушение правил и условий казино: 1. Способ депозита и вывода один и тот же, поэтому нет никаких оснований отменять вывод. Если у платежного отдела были сомнения, им следовало связаться со мной по почте для уточнения, а не отменять операцию. 2. Мой вывод был заблокирован (locked), поэтому не было возможности вернуть его обратно на баланс. Я осознанно заблокировал его, давая понять, что не хочу играть на выигрыш, но казино принудительно вернуло деньги на игровой счет, чтобы я их проиграл. 3. Почему казино не прислало письмо о проблемах с выводом? Они вернули заблокированные средства без моего согласия. Уведомление по электронной почте в таких случаях обязательно.

Пользователь утверждает, что в казино подстроены столы и результаты игр нечестные. Он призывает избегать это заведение.

Краткая жалоба без конкретных деталей: пользователь называет сервис мошенническим и выражает сильное недовольство. По тексту нельзя определить, к какой из указанных категорий это относится.

Пользователь жалуется на грубость и расистские письма от службы поддержки, а также выражает недоверие к лицензированию. Это не относится напрямую к выплатам, KYC, бонусам, блокировке аккаунта или качеству игр.

Я создал аккаунт 10 апреля. Я выиграл 10 тысяч, попытался вывести, но мне нужно было загрузить документы, что я и сделал. Они вернули деньги обратно на мой счет, и я играл, пока у меня не осталось 3 тысячи. С тех пор я пытаюсь вывести средства, но каждый раз служба поддержки говорит, что им снова нужны мои банковские выписки. Я отправлял их правильно около 6-10 раз. В банковской выписке есть мой адрес, название банка, мой IBAN, мое имя и каждая транзакция в Rizk. Прошло уже 20 дней, мой аккаунт все еще не верифицирован, а поддержка не отвечает уже 8 дней. ПОМОГИТЕ МНЕ. И если мне придется снова отправлять банковскую выписку, я пойду в свой банк, верну свои деньги, которые я заплатил Rizk, и обращусь к своему юристу. Так что исправьте это, пожалуйста.

Здравствуйте, я хочу подать жалобу на казино Rizk. Насколько я понимаю, вы являетесь назначенным ими органом альтернативного урегулирования споров (ADR). 16 и 17 апреля 2020 года я оформил два вывода средств со своего счета в Rizk банковским переводом на суммы 77$ и 2900$. Спустя два дня я понял, что указал старый, закрытый банковский счет, который был ликвидирован мной еще в 2018 году. Соответственно, оба эти вывода были отклонены моим банком 16 и 17 апреля 2020 года. Мой банк сообщил, что средства будут возвращены банку/провайдеру Rizk в течение 5 рабочих дней. 77$ были возвращены 23 апреля 2020 года, однако 2900$ все еще отсутствуют, и это уже 10-й рабочий день с момента отклонения вывода моим банком. Я подаю эту жалобу вам, потому что служба поддержки Rizk ничем не помогла и кормит меня завтраками, утверждая, что они пытаются отследить 2900$. Я получил письмо из своего банка, которое переслал в Rizk, где указано, что 2 вывода на 77$ и 2900$ были отклонены 16 и 17 апреля, и что мой банковский счет был закрыт в 2018 году, поэтому эти средства никак не могли поступить на какой-либо банковский счет. Довольно странно, что 77$ вернулись на мой счет в Rizk, а 2900$ — нет; это подтверждает мои слова о том, что мой банк действительно отклонил платежи. Какими должны быть мои следующие шаги? Мои 2900$ явно зависли, и мне непонятно, почему они просто не лежат на их банковском счете в ожидании возврата на мой игровой баланс в Rizk. Спасибо за внимание.

Процесс идентификации длится уже 6 недель, а выводы средств находятся в ожидании. Мне заблокировали доступ к системе, поэтому я не знаю точного баланса; ограничение доступа к играм было бы нормальным, но не это. Банковская идентификация была выполнена, а требование отправлять фотографии водительских прав вместе с договорами на мобильную связь — это просто прошлый век. Все запрошенные материалы были предоставлены: банковские выписки и т. д. Служба поддержки Rizk не способна сообщить никакой реальной информации о ходе процесса.

Казино запросило подтверждение источника происхождения средств. Отправил банковские выписки. Удостоверение личности. Казино заявило, что этого недостаточно. Постоянно врут в онлайн-чате, заявляя, что отправили мне письмо по этому поводу.