Rizk — жалоба игрока № 65518 от 29.10.2018: другое

Здравствуйте. 25 октября я обратился в Rizk, чтобы подтвердить самоисключение. Я общался в live-чате с [EDIT]. После того как я спросил о дате, [EDIT] спросила меня, все ли у меня в порядке с проблемами с азартными играми или что-то в этом роде. Я ответил «да», так как не хотел вдаваться во все подробности своего запроса. Затем я спросил её, почему она об этом спросила. Она ответила, что именно поэтому я и запросил самоисключение. Затем я понял, что это должно было повлечь за собой блокировку всех аккаунтов и невозможность открыть какие-либо другие в группе MTTrade secure trade Ltd. Я попросил копию переписки и дату исключения. Мне пришлось напоминать им о себе в понедельник, 29-го числа. В итоге мне прислали переписку с отсутствующей информацией, где к тому же утверждалось, что я закрыл счет из-за отсутствия наград?? На вопрос, почему отсутствует информация (что видно невооруженным глазом), мне ответили, что они не могут удалять информацию. Но она удалена. Я понимаю, что это повлекло бы за собой возврат средств в соответствии с условиями самоисключения. Мне просто нужна помощь, прежде чем я пойду долгим путем через Комиссию по азартным играм Великобритании.