Rizk — жалоба игрока № 65915 от 04.04.2018: верификация

Перед тем как зарегистрироваться в Rizk, я ознакомился с их правилами и условиями, чтобы проверить, какие документы они принимают в качестве подтверждения адреса, зная, что у меня есть только счет за телефон. Я прикрепил фрагмент правил и условий, где ЯВНО указано, что можно использовать счет за телефон. Я живу дома с матерью, и все остальные счета за коммунальные услуги оформлены на ее имя. Затем я внес депозит, играл с их приветственным бонусом и выполнил требования по отыгрышу с балансом в 1044 фунта стерлингов. В рамках процесса вывода средств меня попросили отправить подтверждение адреса. Я отправил официальный счет, присланный моим телефонным провайдером Three. Следует отметить, что у Three нет цвета в логотипе, и они не используют цвет в остальной части счета. Но это не было названо мне в качестве причины отклонения. Я прикрепил здесь три страницы счета. После того как его отклонили без каких-либо объяснений, кроме «отправьте что-то другое», я не хотел спорить на тот момент, поэтому запросил банковскую выписку из моего банка Santander с доставкой на дом в надежде, что указание точного депозита в выписке будет достаточным в качестве подтверждения адреса. Я прикрепил ее здесь тоже. В итоге ее тоже отклонили без достаточных объяснений. Поэтому я прошу помощи в поиске реального ответа на вопрос, почему эти документы вообще не могут быть приняты в качестве подтверждения. Спасибо. (Я упомянул места, где у меня есть доказательства для прикрепления, но, очевидно, я не смог сделать это здесь).