Rizk — жалоба игрока № 63387 от 05.08.2020: невыплата

Я пишу эту жалобу с тяжелым сердцем. Насколько я понимаю, вы являетесь органом альтернативного разрешения споров (ADR) для этого казино. Я внес крупный депозит на этом сайте, но после выигрыша определенной суммы казино не спешит обрабатывать мой вывод средств. Я создал заявку на вывод 01.08.2020, и 4 транзакции на общую сумму 175 000 индийских рупий (INR) до сих пор находятся в статусе ожидания обработки. Мне нравится это казино, но я не понимаю, почему они отказываются обработать мой вывод. Я обращался к огромному количеству специалистов через онлайн-чат и по электронной почте, но получал один и тот же ответ: «ваш запрос передан в соответствующий платежный отдел, скоро они его обработают». После многочисленных обращений меня соединили с супервайзером по имени Лола (Lola), и теперь она дает совершенно другой ответ: вывод задерживается из-за стандартной проверки безопасности. Ее комментарий не сходится с реальностью, так как мой аккаунт уже полностью верифицирован. Не понимаю, почему они не готовы провести обработку. Я потерял всякую надежду и пишу жалобу на это казино, чтобы другие пользователи не столкнулись с подобным отношением и прессингом, через которые пришлось пройти мне. Пожалуйста, помогите мне, если сможете, с нетерпением жду вашего ответа. Примечание: у меня есть все доказательства, включая скриншоты, но я не знаю, как прикрепить их здесь.