Rizk — жалоба игрока № 63793 от 30.04.2020: невыплата

Здравствуйте, я хочу подать жалобу на казино Rizk. Насколько я понимаю, вы являетесь назначенным ими органом альтернативного урегулирования споров (ADR). 16 и 17 апреля 2020 года я оформил два вывода средств со своего счета в Rizk банковским переводом на суммы 77$ и 2900$. Спустя два дня я понял, что указал старый, закрытый банковский счет, который был ликвидирован мной еще в 2018 году. Соответственно, оба эти вывода были отклонены моим банком 16 и 17 апреля 2020 года. Мой банк сообщил, что средства будут возвращены банку/провайдеру Rizk в течение 5 рабочих дней. 77$ были возвращены 23 апреля 2020 года, однако 2900$ все еще отсутствуют, и это уже 10-й рабочий день с момента отклонения вывода моим банком. Я подаю эту жалобу вам, потому что служба поддержки Rizk ничем не помогла и кормит меня завтраками, утверждая, что они пытаются отследить 2900$. Я получил письмо из своего банка, которое переслал в Rizk, где указано, что 2 вывода на 77$ и 2900$ были отклонены 16 и 17 апреля, и что мой банковский счет был закрыт в 2018 году, поэтому эти средства никак не могли поступить на какой-либо банковский счет. Довольно странно, что 77$ вернулись на мой счет в Rizk, а 2900$ — нет; это подтверждает мои слова о том, что мой банк действительно отклонил платежи. Какими должны быть мои следующие шаги? Мои 2900$ явно зависли, и мне непонятно, почему они просто не лежат на их банковском счете в ожидании возврата на мой игровой баланс в Rizk. Спасибо за внимание.