MelBet — отзывы и жалобы игроков: 1 426 обращений

Игрок уже месяц не может пройти верификацию платежных методов, так как букмекер без объяснения причин отклоняет выписки из определенных банков и присылает шаблонные ответы.

Игрок пожаловался на незачисление депозита в размере 10 000 рублей, совершенного через Озон Банк. Несмотря на предоставление всех чеков и выписок, служба поддержки постоянно переносит сроки решения проблемы и отвечает шаблонами.

Игрок жалуется на незачисленный депозит в размере 5000 рублей, который «в работе» уже месяц, а также на задержку недавнего вывода средств на аналогичную сумму. Поддержка утверждает, что выплату отправили, но средства на счет так и не поступили, несмотря на предоставленные банковские выписки.

После серии успешных ставок букмекер заблокировал аккаунт игрока с балансом около 50 000 рублей и уже почти пять месяцев затягивает процесс проверки, бесконечно запрашивая всё новые документы.

Настоятельно рекомендую всем обходить эту БК стороной! Делал ставки там примерно 4-5 месяцев, ставил на разные виды спорта, ставок на статистику не делал. Бывало выигрывал, бывало проигрывал. Но играл честно. После 3-х выигрышных ставок на пляжный футбол, мой аккаунт улетает в блок и начинается полный БЕСПРЕДЕЛ! На моем счету застряли ~50000 рублей, и они "мурыжат" меня уже почти 5 месяцев . Вот полная хронология моего ада: • 18 июля 2026 года мне закрывают доступ к моему аккаунту: Аккаунт приостановлен, запрошены документы. • 19 июля 2026 года я отправил все фото запрошенные БК: фото паспорт 2-3 стр., фото третьей страницы паспорта на просвет, фото паспорта с актуальной регистрацией по месту жительства, фото на котором я держу в руках паспорт с лицом на фоне сообщения БК и фото СНИЛС. Ответ: «Мы получили Ваши документы, они были переданы на рассмотрение Службе безопасности. Срок рассмотрения может достигать до 7 календарных дней с момента получения документов. Мы оповестим Вас о дальнейших действиях в установленный срок.». • 27 июля 2026 года: Запросили еще список документов: фото банковской карты, селфи с паспортом и договором с банком на бумажном носителе на фоне сообщения, выписку по операциям электронного кошелька ЕЦУПИС за последние 3 месяца. • 31 июля 2026 года: Отправил всё. 6 августа 2026 года: БК запрашивает: фото договора с оператором сотовой связи на номер, который был указан в ЛК, квитанции по оплате ЖКХ за последние 3 месяца, селфи с договором оператора сотовой связи. В этот же день я все фото делаю и им отправляю. Затем 7 августа 2026 года БК просит предоставить скриншот обращения в тех. поддержку моего мобильного оператора. В этот же день я отправил им скриншот. 9 августа БК просит прислать документ об оплате сотовой связи. В этот же день я всё отправляю. И потом букмекер пропадает на неделю и ничего не отвечает. 23 августа 2026 на почту пришло письмо о необходимости прохождения видеоверификации в течение 7 календарных дней с момента получения письма. 28 августа происходит видеоверификация длиною примерно 17-20 минут, в ходе которого меня пытали вопросами не имеющими отнощения к моим ставкам и аккаунту. Я на все вопросы оператора ответил и успешно прошел процедуру видеовериификации. Чуть позже в этот же день меня просят в течение 2х часов предоставить селфи с листом, котором должны содержаться след. данные : МЕЛБЕТ, ФИО, теекщая дата. Я сразу же сделал фотографии и отправляю им. юля подтвердили: «Документы переданы в СБ». • 3 августа: Запросили договор с оператором, квитанции ЖКХ и рукописные записи. Я предоставил. • 4 августа: Melbet в ТРЕТИЙ раз запросил те же самые документы! Мои жалобы проигнорировали. • 6 августа: Запросили скриншот из поддержки сотового оператора с датой активации сим-карты. • 17 августа: Наконец-то назначили видеозвонок. • 25-27 августа: Оператор отменял видеозвонок несколько раз по «техническим причинам». • 30 августа: После переноса звонка потребовали срочное (в течение 2 часов) селфи с листом «МЕЛБЕТ, ФИО, Дата». Я сделал. БК принимает фотографию и говорит, что ответ будет дан в течение двух месяцев с даты проведения видеоверификации. Далее ожадидание....Иии 23 октября 2026 года приходит ответ от БК : "Добрый день!По итогам проверки Обществом было принято решение возобновить в отношении Вас выплату выигрышей.Обращаем Ваше внимание, что Обществом на основании п. 3.2.16 и п. 5.12 Правил в отношении Вас было принято решение удержать комиссию за организацию и проведение азартной игры, а также плату (вознаграждение) за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр в размере 30% от суммы всех ставок, интерактивных ставок, принятых от Вас с 01.12.2023г.В связи с чем, Вам необходимо пополнить баланс на размер неуплаченной комиссии за организацию и проведение азартной игры, а также плату (вознаграждение) за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр в размере 11640 рублей. С уважением, команда МЕЛБЕТ" Я выполнил АБСОЛЮТНО все их требования, прошел все проверки, предоставил всё, что они просили. А они просто держат мои ~50000 рублей. Захожу в аккаунт вижу следующую картину: вся история ставок, история платежей удалена и на счету МИНУС 11640 РУБ. Требую немедленного решения вопроса и проверить БК на легетимность, дать оценку их действиям! Все свои слова могу при неоходимости подкрепить скриншотами переписки с букмекером.

После выигрыша и попытки вывода 89 300 рублей аккаунт игрока в БК Мелбет был заблокирован, а баланс обнулен. Служба поддержки перестала выходить на связь.

Игрок жалуется на необоснованно затянувшуюся верификацию аккаунта в БК Мелбет, из-за которой он не может вывести свои средства.

Пользователь внес депозит в размере 2000 рублей, но средства не были зачислены на игровой счет.

Клиент жалуется на необоснованную задержку выплаты средств и дополнительные требования со стороны букмекерской конторы «Мелбет», несмотря на ранее пройденную верификацию аккаунта.

Игрок из Шри-Ланки сообщил, что Melbet заблокировал их чат службы поддержки и отказывался помочь с исправлением страны аккаунта с Азербайджана на Шри-Ланку, что препятствовало добавлению номера телефона и выводу средств. После предоставления документов для верификации доступ к поддержке был заблокирован, а средства удерживались. Мы отклонили жалобу, так как проблема с верификацией была вызвана неверно выбранной страной при регистрации, что привело к несоответствию с документами. Был сделан вывод, что казино не несет ответственности за изменение регистрационных данных, и игроку было рекомендовано продолжать обращаться в службу поддержки напрямую по вопросу возможного исправления.

Букмекер заблокировал аккаунт игрока и после длительной трехмесячной верификации аннулировал все выигрышные ставки, рассчитав их с коэффициентом 1. В результате баланс был списан, а доступ к личному кабинету окончательно закрыт.

Melbet не выплачивает 460 000 KZT, несмотря на присвоенный заявке статус «Успешно». Средства на карту так и не поступили, а служба поддержки затягивает сроки и отвечает шаблонными сообщениями.

Пользователь выиграл 44 000 рублей с фрибета и попытался вывести средства, но столкнулся с затянувшейся верификацией и повторными запросами документов. В процессе проверок аккаунт был заблокирован.

Пользователь жалуется на чрезмерно затянутую верификацию в БК «Мелбет» с заморозкой 250 000 рублей. После предоставления всех документов и повторных запросов срок проверки продлили ещё на два месяца.

25 сентября сделал ставку и выиграл около 30 тысяч рублей. После попытки вывода средств был заблокирован. Служба поддержки инициировала бесконечный процесс верификации, многократно запрашивая одни и те же документы. Несмотря на прохождение процедуры самозапрета, букмекер Melbet и его дочерняя компания Bet-M отказываются выплачивать средства и игнорируют обращения.

Игрок совершил депозит на сумму 6000 рублей, деньги списались с банковской карты, но на баланс БК зачислены не были. Служба поддержки неоднократно переносит сроки рассмотрения заявки, несмотря на предоставленные подтверждения платежа.

Игрок жалуется на затянувшуюся на два месяца верификацию в БК «Мелбет» после блокировки аккаунта. Букмекер поочередно запрашивает все новые документы, включая детализацию от оператора связи, и слишком долго их проверяет.

Настоятельно рекомендую всем обходить эту контору стороной. То, что они называют «проверкой безопасности» — это абсолютное издевательство. На моем счету застряли 25 000 рублей, и они игнорируют меня уже почти 4 месяца. Вот полная хронология моего ада: • 3 июля: Аккаунт приостановлен, запрошены документы. • 4 июля: Отправил паспорт. Ответ: «Передано в СБ, ждите». • 10 июля: Запросили огромный список документов: фото карт, договоры с оператором, квитанции ЖКХ, скрины платежек. • 13 июля: Отправил всё, но они запросили ТЕ ЖЕ документы снова. Плюс потребовали селфи с распечатанным договором. • 16 и 27 июля: Снова отправил всё. 28 июля подтвердили: «Документы переданы в СБ». • 3 августа: Запросили договор с оператором, квитанции ЖКХ и рукописные записи. Я предоставил. • 4 августа: Melbet в ТРЕТИЙ раз запросил те же самые документы! Мои жалобы проигнорировали. • 6 августа: Запросили скриншот из поддержки сотового оператора с датой активации сим-карты. • 17 августа: Наконец-то назначили видеозвонок. • 25-27 августа: Оператор отменял видеозвонок несколько раз по «техническим причинам». • 30 августа: После переноса звонка потребовали срочное (в течение 2 часов) селфи с листом «МЕЛБЕТ, ФИО, Дата». Я сделал. • 31 августа: Финальный ответ: «Запрашиваемое фото принято. В отношении Вашего аккаунта проводится проверка, ожидайте». Результат: С 31 августа — полная тишина. Сегодня 23 октября. Проверка длится почти 4 месяца! Полный абсурд: Недавно я написал в их службу безопасности узнать статус. Мне ответили: «По предоставленным данным аккаунт не найден. Вам необходимо предоставить ID». Я ответил им следующее: «Как мне найти свой ID на аккаунте, если у меня нет к нему доступа? В письмах его тоже нигде не указывали». Они полностью проигнорировали это. Они заблокировали доступ, ни разу не прислали ID в письмах, а теперь используют его отсутствие как отговорку, чтобы затянуть выплату! Отдел жалоб тоже молчит. Я выполнил АБСОЛЮТНО все их требования, прошел все проверки, предоставил всё, что они просили. А они просто держат мои 25 000 рублей. Требую немедленного решения вопроса!

Игрок жалуется на бесконечный процесс верификации в БК Мелбет, который длится почти 4 месяца с постоянными повторными запросами одних и тех же документов. На заблокированном счету удерживаются 25 000 рублей, а служба безопасности перестала выходить на связь.

Аккаунт игрока в БК Мелбет заблокировали после выигрыша, а процедура верификации затянулась более чем на 14 дней.