Жалоба №14334914: Некорректно удержанный налог/комиссия
Настоятельно рекомендую всем обходить эту БК стороной! Делал ставки там примерно 4-5 месяцев, ставил на разные виды спорта, ставок на статистику не делал. Бывало выигрывал, бывало проигрывал. Но играл честно. После 3-х выигрышных ставок на пляжный футбол, мой аккаунт улетает в блок и начинается полный БЕСПРЕДЕЛ! На моем счету застряли ~50000 рублей, и они "мурыжат" меня уже почти 5 месяцев . Вот полная хронология моего ада: • 18 июля 2026 года мне закрывают доступ к моему аккаунту: Аккаунт приостановлен, запрошены документы. • 19 июля 2026 года я отправил все фото запрошенные БК: фото паспорт 2-3 стр., фото третьей страницы паспорта на просвет, фото паспорта с актуальной регистрацией по месту жительства, фото на котором я держу в руках паспорт с лицом на фоне сообщения БК и фото СНИЛС. Ответ: «Мы получили Ваши документы, они были переданы на рассмотрение Службе безопасности. Срок рассмотрения может достигать до 7 календарных дней с момента получения документов. Мы оповестим Вас о дальнейших действиях в установленный срок.». • 27 июля 2026 года: Запросили еще список документов: фото банковской карты, селфи с паспортом и договором с банком на бумажном носителе на фоне сообщения, выписку по операциям электронного кошелька ЕЦУПИС за последние 3 месяца. • 31 июля 2026 года: Отправил всё. 6 августа 2026 года: БК запрашивает: фото договора с оператором сотовой связи на номер, который был указан в ЛК, квитанции по оплате ЖКХ за последние 3 месяца, селфи с договором оператора сотовой связи. В этот же день я все фото делаю и им отправляю. Затем 7 августа 2026 года БК просит предоставить скриншот обращения в тех. поддержку моего мобильного оператора. В этот же день я отправил им скриншот. 9 августа БК просит прислать документ об оплате сотовой связи. В этот же день я всё отправляю. И потом букмекер пропадает на неделю и ничего не отвечает. 23 августа 2026 на почту пришло письмо о необходимости прохождения видеоверификации в течение 7 календарных дней с момента получения письма. 28 августа происходит видеоверификация длиною примерно 17-20 минут, в ходе которого меня пытали вопросами не имеющими отнощения к моим ставкам и аккаунту. Я на все вопросы оператора ответил и успешно прошел процедуру видеовериификации. Чуть позже в этот же день меня просят в течение 2х часов предоставить селфи с листом, котором должны содержаться след. данные : МЕЛБЕТ, ФИО, теекщая дата. Я сразу же сделал фотографии и отправляю им. юля подтвердили: «Документы переданы в СБ». • 3 августа: Запросили договор с оператором, квитанции ЖКХ и рукописные записи. Я предоставил. • 4 августа: Melbet в ТРЕТИЙ раз запросил те же самые документы! Мои жалобы проигнорировали. • 6 августа: Запросили скриншот из поддержки сотового оператора с датой активации сим-карты. • 17 августа: Наконец-то назначили видеозвонок. • 25-27 августа: Оператор отменял видеозвонок несколько раз по «техническим причинам». • 30 августа: После переноса звонка потребовали срочное (в течение 2 часов) селфи с листом «МЕЛБЕТ, ФИО, Дата». Я сделал. БК принимает фотографию и говорит, что ответ будет дан в течение двух месяцев с даты проведения видеоверификации. Далее ожадидание....Иии 23 октября 2026 года приходит ответ от БК : "Добрый день!По итогам проверки Обществом было принято решение возобновить в отношении Вас выплату выигрышей.Обращаем Ваше внимание, что Обществом на основании п. 3.2.16 и п. 5.12 Правил в отношении Вас было принято решение удержать комиссию за организацию и проведение азартной игры, а также плату (вознаграждение) за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр в размере 30% от суммы всех ставок, интерактивных ставок, принятых от Вас с 01.12.2023г.В связи с чем, Вам необходимо пополнить баланс на размер неуплаченной комиссии за организацию и проведение азартной игры, а также плату (вознаграждение) за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр в размере 11640 рублей. С уважением, команда МЕЛБЕТ" Я выполнил АБСОЛЮТНО все их требования, прошел все проверки, предоставил всё, что они просили. А они просто держат мои ~50000 рублей. Захожу в аккаунт вижу следующую картину: вся история ставок, история платежей удалена и на счету МИНУС 11640 РУБ. Требую немедленного решения вопроса и проверить БК на легетимность, дать оценку их действиям! Все свои слова могу при неоходимости подкрепить скриншотами переписки с букмекером.
