Жалоба №14331583: Блокировка вывода средств - верификация
Здравствуйте. Прошу помочь в решении спора с БК «Марафон». Я хотел вывести средства со счета, но выплата заблокирована под предлогом прохождения проверки безопасности.Суть проблемы: Мой счет №12077296. На балансе заблокированы мои личные средства и выигрыш на сумму 5960,60 рублей. Букмекер требует верификацию, но намеренно создает препятствия для её прохождения.Хронология нарушений:Противоречивые требования: В первом письме указано, что электронные документы (PDF) принимаются. После загрузки мне отвечают, что нужны только бумажные оригиналы с «мокрой» печатью.Отказ в приеме оригиналов: Я предоставил выписку из Т-Банка, доставленную курьером (с живой печатью и подписью сотрудника), и договор с оператором связи Tele2 (также с оригинальной печатью). Верификация отклонила документы без внятных причин, требуя «другие» бумаги.Игнорирование поддержки: 25.02.2026 в 23:41 по МСК я звонил на горячую линию 8 800 550 20 11. Оператор (Алина) отказалась соединить с отделом верификации, работала по шаблону и завершила разговор, заявив, что я «не нуждаюсь в помощи».Затягивание сроков: Проверка длится уже более 5 дней. С каждым разом запрашиваются новые документы, хотя я предоставил всё по списку (паспорт, адрес, источник средств).Требования: Считаю действия БК «Марафон» нарушением правил и ст. 16 ЗоЗПП (создание препятствий для получения услуги). Прошу посодействовать в разблокировке счета и выплате средств.
