LeoVegas — жалоба игрока № 65389 от 09.01.2019: блокировка

Мне закрыли доступ к моему аккаунту в Leo Vegas. Я сделал у них ставку, которая находилась в процессе расчета. Ставка выиграла, я попытался войти в систему, но мне отказали. Причина в том, что ранее тем же вечером я случайно оформил самоисключение на сестринском сайте betuk. Я понятия не имел, что это одна и та же компания, ведь зачем мне было блокировать аккаунт, зная, что это повлияет на мою активную ставку на другом аккаунте. Я связался с betuk, и они отказываются снимать самоисключение. В Leo Vegas я написал в лайв-чат, и мне сказали, что передадут запрос дальше и кто-то свяжется со мной по электронной почте. Это письмо я до сих пор так и не получил. Неужели в таких обстоятельствах выплата выигрыша в качестве жеста доброй воли не была бы правильным выходом? Буду очень благодарен за любую помощь! Спасибо.