LeoVegas - made a mistake but refuse to review
Это длинная история, но я постараюсь изложить её как можно короче. Это произошло 23 января около 12:30 по времени Новой Зеландии в LeoVegas. Я играл в баккару. Стол — Baccarat Controlled Squeeze, дилер — [EDIT], номер раздачи — [EDIT]. Когда дилер раздавала карты, одна из карт не отсканировалась, поэтому она уведомила дежурного менеджера для ручного ввода карт. Когда на столе открылись все 6 карт, они были следующими: рука игрока по порядку — дама пик, король пик, 6 треф; рука банкира по порядку — 3 треф, 7 бубен, 7 червей. Таким образом, сумма карт игрока составила 0-0-6 (6 очков), а сумма карт банкира — 3-7-7 (7 очков). Это означает, что банкир выигрывает с 7 против 6. Когда менеджер вручную вводил карты в систему, он вводил их в порядке раздачи. Он ввел даму пик, 6 треф, короля пик, а вместо отображенной на столе 7 бубен повторил то, что сделал для игрока — снова ввел короля пик для банкира. Затем он ввел третьи карты для игрока и банкира — 6 треф и 7 червей. Это изменило исход раздачи: игрок 0-0-6 выиграл у банкира 3-0-7. Дилер заметила ошибку и замерла в ожидании, пока менеджер все исправит. Но, к сожалению, менеджер ушел. Поэтому дилер прождала почти 2 минуты. Это дало мне возможность сделать снимок экрана раздачи на телефон (обычно, когда раздача заканчивается, дилер сразу сбрасывает карты, и сфотографировать не успеваешь). Я обратился в службу поддержки LeoVegas через лайв-чат. Они посмотрели, но поскольку в системе не увидели ничего подозрительного, заявили, что с этой раздачей все в порядке. Конечно, ведь система считает правильным все, что в нее введено, независимо от корректности ввода. На следующий день я отправил скриншот по электронной почте в поддержку LeoVegas. Однако они ответили, что решение принято и оно верное: с раздачей все в порядке, игрок выиграл, банкир проиграл. Хуже того, когда я общался в чате, сотрудница предположила, что предоставленное мной фото могло быть сделано в любое время из любого шуза, так как на нем нет временной метки, а само фото слишком размытое. Я много раз просил ее сказать, является ли вторая карта банкира картинкой или нет, но она ни разу не ответила — для меня это означает, что она видит, что это не картинка. Я также попросил ее проверить свойства фотографии, чтобы увидеть время съемки, но она ответила, что не может их найти. По сути, она намекнула, что я выдумал эту историю, а у LeoVegas все чисто. Это вывело меня из себя. Стоит ли мне фабриковать фото из-за ставки в 20 долларов? Я просил их показать фото дилеру и попросить ее подтвердить, но меня никто не слушал. Они настаивают, что решение LeoVegas правильное, а я неправ. В той раздаче 93% ставок было на банкира и 7% на игрока. Не знаю, стали бы в LeoVegas разбираться, если бы 93% было поставлено на игрока. Я подаю эту жалобу не из-за денег, а ради справедливости! Если служба поддержки онлайн-казино решит передать вопрос на более высокий уровень, я буду более чем рад сотрудничать.
