LeoVegas — жалоба игрока № 65391 от 05.01.2019: невыплата

16 декабря 2018 года я оформил вывод средств на сумму 300 000 индийских рупий (INR), и он был одобрен. Спустя 5 дней сумма так и не поступила на мой счет. Я обратился в службу поддержки, и они попросили предоставить актуальную выписку по банковскому счету. Я предоставил выписку. 18 декабря 2018 года мне поступило зачисление на такую же сумму с моего счета Neteller, из-за чего команда LeoVegas начала утверждать, будто эта сумма была выплачена их казино. Тогда я предоставил все доказательства, выписку из Neteller и объяснил, что эти средства поступили с Neteller, а не от них. Спустя несколько дней они дали мне номер транзакции (референс) и посоветовали обратиться в банк. Я обратился в банк с этим номером, и там ответили, что платежная инструкция поступила, но сами средства получены не были. Банк порекомендовал мне запросить SWIFT-копию данной транзакции, чтобы они смогли отследить средства. Я передал это службе поддержки LeoVegas. Однако LeoVegas отклонил мой запрос и заявил, что не может предоставить SWIFT-копию, а взамен попросил предоставить письмо из банка о том, что средства не поступали. Я также предоставил такое письмо службе поддержки LeoVegas. Но до сих пор ничего от них не добился. Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему. Спасибо, [РЕДАКТИРОВАНО]