LeoVegas — жалоба игрока № 66769 от 12.07.2016: верификация

Недавно я зарегистрировался в LeoVegas. Я сделал множество депозитов через paysafe. Я выиграл 500 долларов, и после попытки вывода средств появилось сообщение «платеж ожидает обработки». Затем я получил от них электронное письмо с просьбой подтвердить личность. Я отправил то, что у меня есть, а именно удостоверение личности с фотографией для подтверждения возраста (выдано в 2002 году), на нем нет срока действия. Также я отправил свежую выписку из банка, свое пенсионное удостоверение, счет за воду и некоторые другие счета. У меня больше нет водительских прав, а карту подтверждения возраста мне выдали после того, как истек срок действия прав. Паспорта у меня нет. Мне сказали, что этой верификации недостаточно. Меня попросили прислать свидетельство о рождении вместе с фотографией, где я держу его у лица. Я сделал множество снимков с оригиналом свидетельства о рождении. Затем мне снова сказали, что этого недостаточно и требуется другой документ с фотографией. У меня больше ничего нет. Я могу отправить все, что смогу: карту Medicare и т. д. В итоге мой платеж все еще в ожидании, и я не получил никаких ответов на все это. Я чувствую себя обманутым. Я не мошенник и готов отправить все, что потребуется. Я очень расстроен и больше не буду вносить депозиты в эту игру, пока ситуация не разрешится. И что мне делать? Я могу пойти и оформить новое подтверждение возраста здесь, в VicRoads, но это долгий процесс, и потребуется время, чтобы получить его по почте. Я думал, что предоставленных документов было достаточно. Я недоволен и расстроен тем, что они даже не попытались пойти мне навстречу для решения проблемы.