Cookie Casino — отзывы и жалобы игроков: 62 обращения

Я играю в Cookie Casino с 2021 года, за это время я внес много денег и кое-что выиграл обратно. Но проблемы начались, когда я попытался вывести средства. Из-за опечатки мое имя было написано с ошибкой, а в адресе была пропущена буква. Я не мог исправить это вручную в своем личном кабинете. Затем они заявили, что с моего IP-адреса играл другой аккаунт, и это является мошенничеством. Это был аккаунт родственника, который играл с моего ноутбука. Они конфисковали все выигрыши (788,76 евро) и оставили мне на вывод только 20 евро (последний депозит). Если я выведу эти 20 евро, аккаунт будет заблокирован из-за предоставления игроком ложных данных. Это означает, что я нарушил правила, и из-за этого на меня повесили ярлык мошенника. P.S. Я сделал гораздо больше депозитов, чем этот. Я предоставил все документы (паспорт, выписку из банка, фото с паспортом в руках и объяснение, почему в имени опечатка — из-за сломанной клавиатуры). Cookie Casino ведет себя нечестно по отношению к своим клиентам и портит репутацию онлайн-казино. Я считаю наказание за опечатку слишком суровым и требую зачислить средства на мой счет. Мы вели долгую переписку, и я предоставил казино всю необходимую информацию, но они просто отказались исправить имя и дополнение к адресу.

Здравствуйте, я играю в этом казино недолго и пару раз выводил средства без каких-либо проблем. Так что все необходимые документы у них есть. Сейчас у меня возникла проблема: я запросил вывод 28.07.2021 и до сих пор жду свои деньги, статус «в ожидании» (pending). На сайте указано, что выплаты производятся в течение 1-5 дней. Я переписываюсь со службой поддержки в чате, и они просто говорят подождать, проявить терпение, проверим как можно быстрее. Я переписывался по электронной почте со своим VIP-менеджером, она пытается помочь, говорит, что запрос имеет высокий приоритет и мне нужно подождать, это не должно занять более 3-4 рабочих дней. Она сказала это во вторник 03.08.2021. Пожалуйста, помогите мне получить мои деньги.

Уважаемые дамы и господа, я уже написал много жалоб в службу поддержки Cookie Casino, но никто мне не отвечает и не помогает. Я хотел вывести сумму своего выигрыша в размере 2000 евро, но они не перевели ее на мой банковский счет, хотя я уже отправил им все свои удостоверения личности. Поэтому я был бы рад, если бы вы помогли мне получить выплату моего выигрыша. Заранее спасибо.

Здравствуйте, казино не хочет выплачивать мне мой выигрыш, потому что у меня якобы есть второй аккаунт, но это неправда. Этим компьютером пользовались несколько человек, зарегистрировался ли кто-то из них там, я не знаю. Теперь от меня требуют верифицировать второй аккаунт, но я даже не знаю, кто это может быть. Никакой информации по этому поводу мне также предоставить не могут. Это несправедливо, надеюсь, вы сможете мне помочь.

Я пользуюсь онлайн-переводчиком. Я не могу сделать депозит уже несколько недель, их отклоняют. Я также не могу вывести выигрыш в размере 1030 PLN. Способы пополнения счета и вывода выигрышей, указанные на сайте Cooke Casino, неактивны. Я много раз писал (по электронной почте) в службу поддержки Cooke Casino. Это остается без ответа. Они зарегистрировали мою проблему. Они пишут, что займутся моим делом, и ничего не делают. Я трижды общался в чате со службой поддержки Cooke Casino. Они мне ничем не помогли, они просто отмахиваются от меня. Я мелкий игрок, не лудоман. Думаю, именно поэтому они так ко мне относятся. Я прошу помощи, чтобы вывести выигрыш 1030 PLN. После этого я прекращу сотрудничество с Cooke Casino. Я отписываюсь от Cooke Casino.

Дело в том, что Cookie casino [EDIT]. Звучит безумно, но это правда. Начну с проблем: когда я захотел вывести свой выигрыш, они начали требовать бесчисленные документы и подтверждения, но когда я предоставил их все, они заявили, что я играю из запрещенной страны, списали весь мой выигрыш со счета, а также деактивировали мой аккаунт. Но я успел сделать все скриншоты своего аккаунта и того, что они отключили функцию редактирования данных в профиле (они утверждают, что мой адрес является причиной, по которой они забрали все мои деньги, но несмотря на то, что я литовец, я играл из страны, в которой играть было разрешено). Если вы напишете мне на почту, я пришлю вам все доказательства об этом мошенническом казино.

Здравствуйте, У меня возникла проблема с бонусным предложением, которое я накопил в Cookie Casino. Можете ли вы помочь с этим вопросом? Я играл с августа примерно до середины ноября 2020 года на их сайте и накопил чуть менее полумиллиона очков CP (очки VIP-программы). В ноябре я подал жалобу на то, что много проигрываю — обратите внимание, в основном это были деньги, которые я каким-то образом выиграл в их казино. Проигрыш составил около 150–160 тысяч евро. Отсюда и накопленные очки. На этой неделе я вошел в свой аккаунт и нажал кнопку обмена очков CP на наличные, учитывая, что сейчас мне заблокирован доступ к игре, причем блокировка была инициирована их командой, а не мной. Блокировка действует до начала мая 2021 года. Когда я перевел их в наличные, на странице бонусов появилось сообщение: «использовать до начала марта или очки сгорят». Это добавило почти 5000 евро наличными на мой счет. Я отменил очки, полагая, что они вернутся на мой счет, и я смогу забрать их снова, когда смогу играть. Они отказались мне помочь, и у меня есть бесконечная переписка по электронной почте со всеми уловками и отговорками, которые они пытались применить ко мне. На сайте CookieCasino.com не было условия «использовать в течение 30 дней» или потерять их. Когда я попросил их показать мне это правило, они сообщили мне, что оно указано на отдельной странице (опять же, у меня есть это в письме). Проведя небольшое расследование в сети, я нашел это условие на сайте под названием Cookiecasino3.com, текст с которого они и вставили в ответ мне, а это не тот сайт, на котором я играю. На следующий день они добавили это условие на страницу правил VIP-программы, скорее всего, на основании моего спора с ними. Они отказались вернуть бонусные средства (которые можно вывести только с вейджером 1x или 3x). Я сказал, что мог бы отступить, но у меня есть скриншоты всех правил и условий, действовавших на момент нажатия кнопки, так как я чувствовал, что они попытаются меня обмануть перед подачей жалобы, ведь их служба поддержки ужасна. Они также заявили, что я просил заморозить мой аккаунт, чего я не делал (у меня есть их электронные письма по этому поводу). Причиной моей жалобы к ним была их ответственность как казино, так как у меня было активно оповещение об ограничении времени сессии, но оно ни разу не предупредило меня, за исключением случайных моментов, например, через 6–10 часов, хотя было установлено на каждый 1 час. У меня куча доказательств. Можете ли вы помочь с этим? Если бы речь шла о 100 евро, я бы плюнул и промолчал, но 5 тысяч — это другое дело, так как это большая сумма, и именно поэтому они категорически отказывают. Другая проблема, которая меня беспокоит — это аккаунт Cookie 3. Мне показалось, что во время проигрышей игровой процесс был сомнительным: игра сильно зависала и мерцала, а проигрыши шли регулярно и странно непрерывной чередой. Это казино регулируется MGA и принимает игроков из Ирландии, поэтому мне пришлось внимательно изучить их сайт с правилами, так как они те еще аферисты... Похоже, они также внесли изменения в мою историю ставок, указав выигрыши там, где у меня их не было в личном кабинете (на странице истории ставок), что очень странно. С уважением

Казино отказывается выплачивать средства, заявляя: «Это решение было принято руководством казино и не подлежит дальнейшему пересмотру».

Я выиграл 900 долларов, когда я хочу вывести свои деньги, меня просят подтвердить личность, я предоставляю им множество документов, но они отклоняют мое подтверждение депозита, потому что мой депозит отображается с номером моего счета, но мое имя не отображается, я предоставил скриншот с моим именем и номером счета, но мне говорят, что это не подходит. Мой банк не позволяет отображать и то, и другое одновременно.

Недавно, в понедельник, 25 января 2021 года в 21:39, я успешно внес депозит, но на сайте казино нет никаких записей об этом. Я смог продолжить играть на эти средства в игре Boomshakalaka, где мне удалось увеличить свой баланс до более чем 140 долларов, о чем также нет никаких записей. Во время игры сайт завис, я неоднократно пытался обновить страницу, но безуспешно, и меня перенаправило на страницу Cloudflare, где говорилось, что возникла проблема с хостом Cookie Casino, и предлагалось повторить попытку через несколько минут. Мне удалось заново войти в Cookie Casino, и мой баланс оказался нулевым. Я проверил историю депозитов, и моего последнего депозита там нет, то же самое и с историей игр — нет записей о том, что я играл в игру Boomshakalaka. Все, что у меня есть в качестве доказательства внесения депозита, — это скриншоты писем с подтверждением, которые я получил от Cookie Casino и Gigadat. Я надеюсь, что казино сможет прояснить ситуацию, чтобы этот вопрос был решен.

Каждый раз у меня возникают проблемы в этом казино. Я делаю вывод средств через TRUSTLY обычной отправкой, и всё останавливается. Я пытаюсь снять 100 евро обычной отправкой. Пожалуйста, выполните запрос на вывод средств, пожалуйста!!!!! пожалуйста*

Здравствуйте, возникла проблема с выплатами: вывод средств находится в обработке еще с 4 декабря. До этого я часто выводил средства в Cookie, и никогда не возникало проблем, все выплачивалось вовремя, но с 4 декабря и по сей день ничего не меняется, что бы я ни делал. Я все верифицировал и не понимаю, в чем проблема, а Cookie не может или не хочет ее назвать. 1 неделя, 2 недели — ладно, возможно, какие-то подозрения, но 4 недели без объяснения причин — это недопустимо. Я играл во многих ваших казино, но с таким никогда не сталкивался. Я постоянный хороший клиент, и VIP-менеджеры на другом сайте с такой же лицензией не понимают, почему это тянется так долго и без всяких причин, кроме как «проверка системы», учитывая, что игра идет на тысячи евро. Я крайне разочарован Cookie, регулятором MGA, выдавшим лицензию, и этой проверкой. Декабрь должен был стать хорошим месяцем, но я думал, что проблемы только с Cookie, ведь 24 500 — это не 2400. Пожалуйста, помогите мне. Я играю на легальные деньги, полученные по делу о возмещении ущерба здоровью, где я потерял ногу, получил переломы и тяжелые травмы — на завершение этого дела ушло 15 лет, и вот теперь я снова сталкиваюсь с трудностями в Cookie, мне не платят. Я прошу вас назвать причину, почему это произошло и почему мне приходится так долго ждать выплат, потому что это совершенно неуважительно: ответа нигде не получить, но продолжать играть при этом разрешено..M

21 декабря 2020 года я оформил вывод 1000 евро на свой банковский счет в Cookie Casino. Они утверждают, что провели платеж 21 декабря. На их сайте указано, что выплата занимает от 1 до 5 рабочих дней. Сегодня прошло уже 6 рабочих дней, а деньги так и не поступили на мой счет. Мы обменялись в общей сложности 40 электронными письмами: сначала они запросили выписку по счету из банка, которую я им отправил с банковской печатью, где четко видно, что деньги я не получал. Затем Cookie Casino ответило, что им требуется официальная справка от банка о том, что деньги не поступали на счет. Банк заявляет, что не может предоставить ничего, кроме выписки, которую они уже выдали. Теперь служба поддержки Cookie Casino отказывается помогать мне в выяснении того, куда ушли деньги, без этой официальной справки. Я несколько раз повторял, что у банка нет такого документа, и получается, они считают, что я должен смириться с потерей своих 1000 евро. Я просил их выяснить у своего банка, где находятся средства, но они лишь твердят, что с их стороны платеж прошел успешно. Пожалуйста, помогите мне получить мои деньги. У меня есть длинная переписка по почте с Cookie Casino, которую я с радостью предоставлю, а также выписка по счету с печатью и подписью банка о неполучении средств. Куда я могу отправить эту информацию? Пожалуйста, помогите мне в этом вопросе. С уважением.

У моего партнера есть аккаунт в Cookie Casino, а я создал(а) аккаунт чуть позже. Я хотел(а) вывести деньги, но заявка не была принята, так как моему партнеру сначала потребовалось загрузить свои документы. У меня есть несколько электронных писем с подтверждением этого требования. Он загрузил свои документы, и я снова подал(а) заявку на вывод. На этот раз я получил(а) письмо со следующей информацией: «Мы хотим сообщить вам, что провели проверку безопасности, в ходе которой выяснили, что у вашей учетной записи есть дубликат. Пожалуйста, обратите внимание, что разрешено иметь только один аккаунт на игрока/IP/устройство с бонусами или без них. Вы нарушили это правило. В связи с этим было принято решение закрыть вашу учетную запись и списать ваши выигрыши. Вам оставлен ваш депозит. Пожалуйста, выведите его как можно скорее. После этого ваш аккаунт будет закрыт. Казино проявляет нулевую терпимость к игре с преимуществом, включая, помимо прочего, создание более одной учетной записи с целью получения выгоды от Казино. Вы можете ознакомиться с полной версией наших Правил и условий на нашем сайте. Имейте в виду, что вы согласились с нашими Правилами и условиями во время регистрации. Решение принято руководством казино и является окончательным». В правилах об этом ничего нет. Я обратился(лась) в службу поддержки, и они сначала прислали пункт, которого нет в правилах, а затем прислали другое, чего в правилах также нет. Таким образом, они закрыли мой аккаунт, но, по моему мнению, я не совершил(а) ничего противоправного. Мы оба отправили все необходимые документы и доказали, что мы два разных игрока. Я предоставил(а) доказательства того, что мы живем вместе, а также того, что у каждого из нас по одному личному аккаунту. Мы использовали разные браузеры, оба играли с разных устройств, а про IP-адрес в правилах НИЧЕГО нет. В итоге они аннулировали выигранные мной деньги и закрыли мой аккаунт без причины. Не могли бы вы помочь разобраться? С уважением, [EDIT]

Здравствуйте, я много играл в казино, но с игровым автоматом Fire Strike и моим аккаунтом творится что-то невозможное. Сотрудники Cookie признают, что это уже ненормально, что я могу сделать? Всё сразу уходит в 0. И если вы внесли 20 000, то вы должны были выиграть хоть какой-то приз при максимальной ставке 0.50, верно? Я никогда не видел подобного в других казино. У меня очень плохие предчувствия. Надеюсь, вы сможете что-то сделать?

Я играю в Cookie Casino с июня 2020 года, за это время я внес депозитов и проиграл более 600 евро. 1 декабря я внес 30 евро, получил 15 евро бонусных денег, а также 50 бесплатных вращений. 4 декабря 2020 года мне сообщили, что я играю слишком часто и слишком много на бонусные деньги и больше не получу никаких бонусов в будущем. Вероятно, потому, что я очень удачно сыграл на свои 30 евро и 15 бонусных. Я отыграл вейджер бонуса более 40 раз, после чего деньги стали реальными и на них можно играть в слоты с джекпотом. В частности, в игре «Caishens Cash» я выиграл приличную сумму, даже превысив 500 евро. Я продолжал играть, пока баланс не составил 296 евро, после чего решил остановиться и вывести деньги. Однако затем последовало обвинение в том, что я делал слишком крупные ставки на бонусные деньги и играл в запрещенные игры. Я считаю, что это крайне несправедливо и глупо со стороны Cookie Casino, теперь они потеряли хорошего клиента. Если бы я играл в запрещенные игры, они должны были предупредить меня об этом или сделать это технически невозможным. Сейчас этот поиск зацепок выглядит как бизнес-модель для отказа в выплатах клиентам. Такое поведение портит репутацию казино, зарегистрированным на Мальте. Это не внушает доверия.

Они заблокировали мои выигрыши и не выплачивают их. Я перепробовал всё. Это казино — скам для жителей Канады. Пожалуйста, помогите.

Я не могу вывести средства, я отправил вам все документы. Я просто хочу вывести свои деньги.

Уважаемые, После того как вчера я проиграл довольно много денег, я пообщался с представителем службы поддержки. В качестве жеста доброй воли он предоставил персональную сумму для игры — 150 евро. С ее помощью я должен был выполнить условия по отыгрышу (вейджер), чтобы иметь возможность вывести средства. Мне это удалось. И деньги оказались на моем счете. После этого я захотел вывести данную сумму. Прежде всего мне потребовалось загрузить документы. Я сделал это, и они были одобрены. Затем я оформил заявку на вывод средств. Все было правильно и находилось в обработке. После этого я получаю сообщение о том, что моя ставка была слишком высокой. И это при том, что это был не стандартный бонус, а персональная сумма в качестве уступки от казино для игры. Они не объяснили мне правила, упомянули только лимит по вейджеру. Очень плохая коммуникация, и после запроса выплаты, когда все корректно, они забирают мои деньги. Я чувствую себя обманутым со стороны казино. При том, что я также поставил и проиграл много денег. Лимиты вообще не обсуждались. Это также не был бонус, получаемый при внесении депозита. Это был бонус в качестве жеста доброй воли. 1. Почему система позволяет мне увеличивать ставку, если это запрещено. 2. Я получаю персональный денежный бонус в размере 150 евро от вашего коллеги во время диалога в чате после того, как я проиграл. Однако он не сообщает мне, что действуют определенные правила. Он говорит мне: «Я могу предложить вам 150 евро для игры в нашем казино». 3. Чат-переписка все еще сохранена у меня. 4. Сначала вы указываете, что мне необходимо верифицировать аккаунт и загрузить документы, чтобы иметь возможность вывести средства. Затем все это одобряется, и я получаю другую причину для отказа в выплате. 5. Почему вы не прерываете процесс игры в вашем казино, когда я превышаю максимальную ставку, опять же, нам об этом не сообщается. 6. Вы не предоставляете игроку четкую информацию. 7. В личном разговоре в чате вы сказали мне, что для вывода денег важен только вейджер. 8. Связано ли это с бесплатными раундами или с денежным бонусом, который я получил лично, поскольку они разделены между собой. Я рассчитываю, что вы пересмотрите это решение и все же выплатите мне средства. У меня также есть доказательства того, что я отыгрываю бонус и что казино одобрило все мои документы.

Внес (1-й депозит) 100,00 евро. Получил бонус 100,00 евро. Внес (2-й депозит) 200,00 евро в тот же день. Получил бонус 100 евро. Играл 2 дня, в основном в рулетку. Наконец-то мне повезло, хотя обычно я скорее неудачлив. Захотел вывести 7 000,00 евро. Отыгрыш в 40 раз превышающий сумму бонуса, по крайней мере, должен быть закрыт. По моему мнению, баланс должен быть готов к выводу. Казино отказалось выплачивать мой выигрыш, потому что я ставил больше 5 евро за раунд. 5 евро за раунд — это ничто, если вы играете в рулетку. Почему вообще разрешено ставить больше 5 евро за раунд? Это ограничение совершенно произвольно! Казино не ответило на мои последние письма. Каково ваше мнение? Можете ли вы помочь? Спасибо! Игрок 10002000