Cookie - Pay out
Уважаемые,
После того как вчера я проиграл довольно много денег, я пообщался с представителем службы поддержки. В качестве жеста доброй воли он предоставил персональную сумму для игры — 150 евро. С ее помощью я должен был выполнить условия по отыгрышу (вейджер), чтобы иметь возможность вывести средства. Мне это удалось. И деньги оказались на моем счете. После этого я захотел вывести данную сумму. Прежде всего мне потребовалось загрузить документы. Я сделал это, и они были одобрены. Затем я оформил заявку на вывод средств. Все было правильно и находилось в обработке. После этого я получаю сообщение о том, что моя ставка была слишком высокой. И это при том, что это был не стандартный бонус, а персональная сумма в качестве уступки от казино для игры. Они не объяснили мне правила, упомянули только лимит по вейджеру. Очень плохая коммуникация, и после запроса выплаты, когда все корректно, они забирают мои деньги. Я чувствую себя обманутым со стороны казино. При том, что я также поставил и проиграл много денег. Лимиты вообще не обсуждались. Это также не был бонус, получаемый при внесении депозита. Это был бонус в качестве жеста доброй воли.
1. Почему система позволяет мне увеличивать ставку, если это запрещено.
2. Я получаю персональный денежный бонус в размере 150 евро от вашего коллеги во время диалога в чате после того, как я проиграл. Однако он не сообщает мне, что действуют определенные правила. Он говорит мне: «Я могу предложить вам 150 евро для игры в нашем казино».
3. Чат-переписка все еще сохранена у меня.
4. Сначала вы указываете, что мне необходимо верифицировать аккаунт и загрузить документы, чтобы иметь возможность вывести средства. Затем все это одобряется, и я получаю другую причину для отказа в выплате.
5. Почему вы не прерываете процесс игры в вашем казино, когда я превышаю максимальную ставку, опять же, нам об этом не сообщается.
6. Вы не предоставляете игроку четкую информацию.
7. В личном разговоре в чате вы сказали мне, что для вывода денег важен только вейджер.
8. Связано ли это с бесплатными раундами или с денежным бонусом, который я получил лично, поскольку они разделены между собой.
Я рассчитываю, что вы пересмотрите это решение и все же выплатите мне средства.
У меня также есть доказательства того, что я отыгрываю бонус и что казино одобрило все мои документы.
