Cookie - deposit not credited to account, cashback took more than 14 days
30 апреля я сделал депозит, который был отклонен («Discarded») казино (и средства не поступили на баланс аккаунта), однако с моей кредитной карты сумма была списана. Это было неправильно, но такое случается. Кроме того, сумма, которую я хотел внести, составляла 250 евро. Однако с моей карты списали средства в рублях... (в эквиваленте 254,59 евро). Я сразу же обратился в службу поддержки через чат (он был закрыт, но можно было отправить сообщение). Позже я снова связался с поддержкой по электронной почте, чтобы уточнить этот вопрос, и отправил подтверждение списания. Они ответили, что разберутся. Они не присылали мне никаких обновлений по своей инициативе, как и никакой полезной информации, кроме «вопрос рассматривается» и «пожалуйста, подождите». Сегодня, когда я спросил об этом в лайв-чате, я не получил никакого вразумительного ответа (меня просто выкинули из чата). В итоге мне пришлось подать заявку на чарджбэк через банк моей кредитной карты. Я давний игрок в онлайн-казино, и мне еще ни разу не приходилось сталкиваться с такими проблемами, чтобы вернуть зависший платеж. Поэтому я хочу подать жалобу на Cookie Casino за их отвратительное решение данной проблемы.
