Cookie Casino - Problems with payout
Я попытался вывести сумму около 300 евро со своего пользовательского счета в CookiCasino на свой личный банковский счет. В процессе вывода средств меня впервые попросили подтвердить, что депозит изначально был внесен с банковского счета, зарегистрированного на мое имя. Этого требования о верификации не существовало, когда я вносил депозит. В тот момент происхождение денег никого не интересовало. Хотя я нахожу это несоответствие сомнительным, я принял это требование и предоставил соответствующие доказательства. Однако мой банк не предоставляет документы, в которых имя владельца счета и конкретная транзакция отображаются на одном и том же документе. Поэтому я отправил два четко связанных скриншота: один скриншот с отображением моего полного имени и IBAN соответствующего счета, второй скриншот, показывающий депозит, внесенный в CookiCasino. Несмотря на эту четкую и проверяемую документацию, моя верификация была отклонена на том основании, что «имя владельца счета должно быть видно на документе». Поскольку через мой банк это технически невозможно, я предоставил дополнительные пакеты документов, каждый из которых четко подтверждал как сам депозит, так и мое право собственности на счет. Тем не менее, каждая попытка отклонялась без каких-либо новых или полезных обоснований. Кроме того, когда я связался со службой поддержки с того же адреса электронной почты, который использовал ранее — и на который регулярно получал сообщения от CookiCasino, — мне внезапно заявили, что мой адрес электронной почты не зарегистрирован и мне следует использовать зарегистрированный. Это явная непоследовательность, похожая на очередную тактику затягивания времени. Подводя итог, я предпринял неоднократные и добросовестные попытки выполнить требования по верификации. Несмотря на это, никакого решения предоставлено не было, а все мои документы категорически отклонялись. Теперь мне кажется, что имеет место намеренная попытка предотвратить или задержать законную выплату моих средств. Поэтому я не вижу другого выхода, кроме как обратиться в суд для принудительного взыскания причитающегося мне остатка.
