Cookie Casino — жалоба игрока № 22458 от 24.03.2026: другое

Уважаемая служба поддержки Cookie Casino, Настоящим письмом я сообщаю, что официально передал(а) свою жалобу на техническую неисправность в моем аккаунте в орган альтернативного разрешения споров, как было рекомендовано Управлением по азартным играм Мальты. Как я уже ранее объяснял(а), я столкнулся(лась) с технической проблемой, в результате которой понес(ла) убытки примерно на сумму €965,07. Я уже предоставил(а) все доступные доказательства. Однако я по-прежнему не могу получить доступ к полной истории моей игры, что не позволяет мне извлечь идентификаторы ставок (Bet IDs), которые вы запрашиваете. Это ограничение находится на вашей стороне системы, а не на моей. Я вновь вежливо прошу вас: - Предоставить мне мою полную историю игры, или - Провести полное расследование на основании уже предоставленных доказательств Отказ от проведения расследования из-за отсутствия идентификаторов ставок, к которым у меня нет доступа, является несправедливым и препятствует надлежащему разрешению ситуации. Обратите внимание, что данный вопрос сейчас находится на внешнем рассмотрении. С нетерпением ожидаю вашего оперативного ответа. С уважением,