Cookie Casino

Уважаемая служба поддержки Cookie Casino, Настоящим письмом я сообщаю, что официально передал(а) свою жалобу на техническую неисправность в моем аккаунте в орган альтернативного разрешения споров, как было рекомендовано Управлением по азартным играм Мальты. Как я уже ранее объяснял(а), я столкнулся(лась) с технической проблемой, в результате которой понес(ла) убытки примерно на сумму €965,07. Я уже предоставил(а) все доступные доказательства. Однако я по-прежнему не могу получить доступ к полной истории моей игры, что не позволяет мне извлечь идентификаторы ставок (Bet IDs), которые вы запрашиваете. Это ограничение находится на вашей стороне системы, а не на моей. Я вновь вежливо прошу вас: - Предоставить мне мою полную историю игры, или - Провести полное расследование на основании уже предоставленных доказательств Отказ от проведения расследования из-за отсутствия идентификаторов ставок, к которым у меня нет доступа, является несправедливым и препятствует надлежащему разрешению ситуации. Обратите внимание, что данный вопрос сейчас находится на внешнем рассмотрении. С нетерпением ожидаю вашего оперативного ответа. С уважением,

Я запросил вывод средств из CookieCasino и выполнил все требования по верификации и подтверждению источника средств, включая проверку удостоверения личности, расчетные листки, банковские выписки и историю транзакций Instadebit. Несмотря на это, мой вывод средств так и не был обработан. Оператор неоднократно затягивал процесс, запрашивая дополнительные документы поэтапно, часто после периодов молчания, без объяснения того, почему ранее предоставленной информации было недостаточно. Каждый раз, когда я выполняю их требования, поступают новые запросы, что еще больше увеличивает задержку. Ответы службы поддержки были расплывчатыми, и четкие сроки завершения не были предоставлены. Я считаю, что эти постоянные задержки необоснованны, учитывая мое полное сотрудничество. Служба поддержки игроков Malta Gaming Authority рассмотрела мое дело и направила меня к назначенному оператором ADR для урегулирования. Я с уважением прошу ADR рассмотреть этот вопрос и обязать CookieCasino завершить верификацию и обработать мой вывод средств без дальнейших задержек.