Cookie - Self exclusion failed
Здравствуйте, The Pogg! Если вы не возражаете, я скопирую переписку со службой поддержки, в которой содержится вся необходимая информация. Английский не мой родной язык, но если вам нужно личное сообщение, я сделаю это, однако в нем будет вся та же информация из писем. Пожалуйста, сообщите, если вам это потребуется. Спасибо и с наилучшими пожеланиями. Первое письмо: Здравствуйте. В прошлом году я установил самоисключение из-за проблем с азартными играми во всех брендах этой лицензии. После закрытия примерно 7 казино я не смог войти в следующее, а остальные были закрыты автоматически. 4 марта этого года я получил электронное письмо о том, что мои аккаунты снова активированы, хотя при самоисключении я получал уведомление, что мой аккаунт не откроется автоматически, а только по запросу и после периода охлаждения. Однако все казино этого бренда оказались открыты для меня. Через неделю я снова начал устанавливать в них самоисключение, и снова после закрытия примерно половины казино лицензии остальные были заблокированы автоматически, и я не смог войти. Прочитав правила, я понял, что если вы оформляете самоисключение из-за проблем с азартными играми, вам запрещается играть во всех онлайн-казино под соответствующей лицензией (скриншот из правил и условий). Но проблема сейчас в том, что я создал аккаунт в вашем казино с точно такими же данными, как и во всех остальных, чего не должно было произойти. Я находился в режиме самоисключения во всех брендах лицензии с 11.03.2020 и смог создать новый аккаунт на cookiecasino.com 19.05.2020, где совершил 78 депозитов всего за 2 недели на общую сумму 1887,19 евро. Поэтому я требую вернуть эту сумму и закрыть аккаунт. У меня не должно было быть возможности зарегистрировать аккаунт с абсолютно такими же данными (электронная почта, номер телефона, имя, адрес — всё то же самое). Я не знал, что это казино работает под той же лицензией, от которой я самоисключен, но когда захотел закрыть этот аккаунт, я увидел, что лицензия та же. Ответ службы поддержки: Уважаемый игрок! В настоящий момент мы закрыли ваш аккаунт для проведения проверки. Как только у нас появится какая-либо информация, мы свяжемся с вами. С наилучшими пожеланиями, служба поддержки казино. Продолжение: Уважаемый игрок! Насколько мы видим, вы никогда не упоминали о своей зависимости, а просто установили лимит самоисключения. В связи с тем, что вы установили лимит на шесть месяцев, вы получили уведомление о том, что аккаунт снова активен. Если вы устанавливаете лимит самостоятельно, то этот лимит действует только на том проекте, на котором вы его установили, поскольку вы никого не уведомили о зависимости и не были заблокированы платформой. С наилучшими пожеланиями, служба поддержки казино. Второе письмо: Здравствуйте. Ранее все мои аккаунты под этой лицензией были закрыты: я закрыл несколько сам, после чего не смог войти в следующий, а все остальные были заблокированы не мной. Затем 4 марта я снова закрыл их с помощью инструмента самоисключения; когда я закрыл седьмой аккаунт, остальные закрылись не мной. Вы говорите мне, что я никого не уведомлял о зависимости, но согласно новым правилам MGA самоисключение предназначено именно для закрытия из-за проблем с азартными играми. Вы также можете прочитать об этом в этой статье: https://en.m.wikipedia.org/wiki/Self-exclusion. И я знаю, что оператор может выбирать, распространяется ли исключение только на тот бренд, где оно было установлено, или переносится на другие бренды лицензии. Дело в том, что в правилах и условиях EUSlots, находящегося под вашей лицензией, указано: если вы самоисключаетесь (что делается при проблемах с гемблингом, см. ссылку на вики и MGA), вам будет запрещено играть во всех других онлайн-казино под участвующей лицензией (см. скриншот в предыдущем сообщении). И еще один факт заключается в том, что после того, как я самостоятельно исключил себя примерно из 7 казино, остальные были заблокированы автоматически, то есть система сработала как положено по правилам. Единственное исключение — это не сработало с новым cookiecasino, и я смог создать аккаунт с точно такими же данными, как и во всех остальных казино этой лицензии: эл. почта, имя, дата рождения, номер телефона, почтовый индекс, адрес и способ оплаты. Поэтому я убедительно прошу вас пересмотреть свое решение и вернуть депозиты, внесенные во время самоисключения. Если вы не согласны, пожалуйста, дайте мне знать, и я подам жалобу в ADR и MGA. Но я надеюсь, что мы сможем решить это вместе. Я добавлю несколько ссылок на решения ADR относительно самоисключения и казино, работающих под вашей лицензией: https://thepogg.com/complaint/spinia-self-exclusion/ https://thepogg.com/complaint/spinia-self-exclusion-2/ И здесь вы можете прочитать о самоисключении и о том, что оно означает закрытие аккаунта из-за проблем с азартными играми: https://thepogg.com/complaint/bovegas-failure-to-honor-self-exclusion/ С наилучшими пожеланиями. Второй ответ службы поддержки: Уважаемый игрок! Сообщаем вам, что как только вы уточнили информацию о своей зависимости, мы немедленно закрыли ваш аккаунт. К сожалению, мы не можем обсуждать возврат средств в данном конкретном случае. С наилучшими пожеланиями, служба поддержки казино.
