Cookie Casino - Partners account
У моего партнера есть аккаунт в Cookie Casino, а я создал(а) аккаунт чуть позже. Я хотел(а) вывести деньги, но заявка не была принята, так как моему партнеру сначала потребовалось загрузить свои документы. У меня есть несколько электронных писем с подтверждением этого требования. Он загрузил свои документы, и я снова подал(а) заявку на вывод. На этот раз я получил(а) письмо со следующей информацией: «Мы хотим сообщить вам, что провели проверку безопасности, в ходе которой выяснили, что у вашей учетной записи есть дубликат. Пожалуйста, обратите внимание, что разрешено иметь только один аккаунт на игрока/IP/устройство с бонусами или без них. Вы нарушили это правило. В связи с этим было принято решение закрыть вашу учетную запись и списать ваши выигрыши. Вам оставлен ваш депозит. Пожалуйста, выведите его как можно скорее. После этого ваш аккаунт будет закрыт. Казино проявляет нулевую терпимость к игре с преимуществом, включая, помимо прочего, создание более одной учетной записи с целью получения выгоды от Казино. Вы можете ознакомиться с полной версией наших Правил и условий на нашем сайте. Имейте в виду, что вы согласились с нашими Правилами и условиями во время регистрации. Решение принято руководством казино и является окончательным». В правилах об этом ничего нет. Я обратился(лась) в службу поддержки, и они сначала прислали пункт, которого нет в правилах, а затем прислали другое, чего в правилах также нет. Таким образом, они закрыли мой аккаунт, но, по моему мнению, я не совершил(а) ничего противоправного. Мы оба отправили все необходимые документы и доказали, что мы два разных игрока. Я предоставил(а) доказательства того, что мы живем вместе, а также того, что у каждого из нас по одному личному аккаунту. Мы использовали разные браузеры, оба играли с разных устройств, а про IP-адрес в правилах НИЧЕГО нет. В итоге они аннулировали выигранные мной деньги и закрыли мой аккаунт без причины. Не могли бы вы помочь разобраться? С уважением, [EDIT]
