Cookie Casino — жалоба игрока № 59614 от 12.12.2024: другое

Уважаемые Casino Reviews (ADR компании N1 Interactive Ltd.), Отчаяние — вот до чего меня довела N1 Interactive Ltd. Мне невозможно связаться ни с кем, кто действительно является представителем этой организации. У меня были индивидуальные контакты почти со всеми казино, но когда дело доходит до получения реальных ответов, связь обрывается. Они утверждают, что передают вопрос в «специальный отдел», хотя неясно, имеют ли они в виду отдельное казино или N1 Interactive Ltd. Затем ответы приходят через казино, но они бесполезны. Так называемый специальный отдел редко отвечает, если только я не напоминаю о себе настойчиво. Каждый раз мне приходится обращаться в чат отдельных казино. После месяцев безуспешных попыток агент службы поддержки направил меня к вам, заявив, что это единственный способ связаться с кем-то по поводу лицензии N1. https://www.mga.org.mt/app/uploads/Directive-2-of-2018-Player-Protection-Directive.pdf Я также не могу позвонить им напрямую, хотя в правилах четко указано, что предоставление телефонной поддержки является минимальным требованием: «Часть X – Жалобы и споры. 39. (1) Лицензиаты B2C должны поддерживать службу поддержки игроков с достаточными ресурсами для эффективного, компетентного и результативного взаимодействия с игроками, что для лицензиатов B2C, предлагающих игры дистанционно, должно включать как минимум электронную почту и телефон в качестве каналов связи, в то время как лицензиаты B2C, управляющие игровыми помещениями, в дополнение к вышеуказанным каналам должны также иметь уполномоченное лицо в помещениях». Я оставляю это сообщение, потому что запрашиваю возврат средств от N1 Interactive Ltd. За эти годы (2018–2021 гг.) я активно играл в 14 казино, работающих по одной и той же лицензии. У меня игровая зависимость, о чем также свидетельствуют следующие признаки: 1. Я устанавливал многочисленные лимиты ответственной игры в нескольких казино этой единой лицензии 2. Отмена выводов средств, находящихся в процессе обработки, в казино этой лицензии 3. Суммы депозитов в казино этой лицензии 4. В нескольких казино этой лицензии я запрашивал (пожизненное) самоисключение и был исключен. Тем не менее, я все еще мог без проблем открывать счета и играть в других казино под той же лицензией. В периоды самоисключения я также получал маркетинговые электронные письма с предложением играть с бонусами. Эти письма приходили, несмотря на то, что мое пожизненное самоисключение действовало в тех казино, от которых я получал эти письма. Когда я сообщил им об этом (в этом году), я получил извинения и был удален из их списка рассылки, однако ущерб уже был нанесен. Я запрашиваю возврат средств как минимум по следующим казино этого лицензиата: - Cookiecasino (2020) - Avalon 78 (2020) - Crazyfox (2020) - Winny (2021) - Masonslots (2021) Я самоисключился именно из-за проблем с азартными играми. Несколько сотрудников (см. вложение) подтвердили, что мое самоисключение было связано с проблемами игровой зависимости. Не могли бы вы расследовать это для меня? Я ищу четких ответов относительно: - Почему были нарушены правила, на которые я ссылаюсь. - Почему мои опасения не воспринимаются всерьез и как я могу получить возврат средств. Я считаю глубоко неуважительным то, что моя игровая зависимость была использована подобным образом. Правила существуют для защиты игроков, однако под этой лицензией мне была предоставлена полная свобода действий и постоянное поощрение к игре. Одних извинений просто недостаточно. Несмотря на запросы моих данных из нескольких казино, меня проигнорировали или в некоторых случаях предоставили неполные, шаблонные данные. DPO (сотрудник по защите данных) помогал большую часть времени, но я не получил всех данных, которые запрашивал. N1 Interactive Ltd. не выполнила важнейшие требования MGA: 1. Неспособность обеспечить соблюдение самоисключения Я пожизненно самоисключился из нескольких казино N1 из-за игровой зависимости. Но я все равно мог регистрироваться и играть в нескольких казино N1 Interactive Limited, работающих по одной и той же лицензии MGA, используя те же персональные данные. Это нарушает Директиву о защите игроков, которая предписывает, что самоисключение должно применяться ко всем брендам под одной лицензией, если есть признаки игровой зависимости. В частности, «в случае, если игрок был исключен в связи с наличием достаточных оснований, указывающих на то, что у игрока могут быть проблемы с азартными играми, [...] этот игрок должен быть исключен на всех брендах, управляемых лицензиатом B2C, независимо от того, требуют ли бренды отдельной регистрации игрока» (Directive-2-of-2018-Pla…). гласит: «Лицензиаты B2C должны иметь процедуры, гарантирующие, что игрок, выбравший определенный или неопределенный период самоисключения, не сможет получить доступ к их игровым услугам». Тот факт, что я смог создавать новые учетные записи, несмотря на самоисключение из-за проблем с азартными играми, демонстрирует неспособность предотвратить это с помощью технических мер, как того требует Директива. 2. Запрещенные маркетинговые коммуникации После моего самоисключения я продолжал получать маркетинговые письма, поощряющие игровую активность, от казино, где я ранее установил пожизненное самоисключение. В этих письмах меня активно побуждали к игре. Это прямое нарушение Директивы о защите игроков, которая гласит: «11). Ни один лицензиат не может предпринимать попыток склонить игрока, запросившего самоисключение, к продолжению использования его игровых услуг». Это демонстрирует неспособность защитить уязвимых игроков и усугубляет вред от азартных игр. 3. Выявление и определение проблемного гемблинга 17. (1) Лицензиаты B2C должны применять меры по выявлению и определению проблемного гемблинга с использованием аналитических инструментов и/или систем мониторинга поведения с заранее разработанными и/или развивающимися параметрами, а также персонала по работе с клиентами для выявления проблемного гемблинга. Часть VI – Активность и поддержка игроков. Критерии, принимаемые во внимание лицензиатом для выполнения своих обязательств в соответствии со статьей 17(1), должны быть задокументированы и отражены в политиках и процедурах лицензиата B2C, и такие критерии должны, как минимум, включать: (a) размер и частоту депозитов и/или ставок; (b) использование нескольких способов оплаты; (c) отмену выводов средств, находящихся в процессе обработки; (d) индикаторы на основе коммуникации, такие как увеличение количества жалоб игроков и запросов бонусов; и (e) использование инструментов ответственной игры. Несмотря на эти четкие правила, N1 Interactive Ltd. не предприняла никаких действий в отношении моей игровой зависимости. Я требую привлечения к ответственности за эти нарушения и надлежащего разрешения ситуации, включая запрошенные возвраты средств. Такое пренебрежение нормативными требованиями и благополучием игроков неприемлемо. С уважением, Как всё должно происходить: https://casinoreviews.com/complaints/gslot-self-exclusion