Cookie Casino — отзывы и жалобы игроков: 62 обращения

Я внес депозит в размере 900 евро с совместного банковского счета, оформленного в том числе на мое имя. Однако они аннулировали мой выигрыш в 14 000 евро и заблокировали мой аккаунт. Меня обвиняют в использовании платежных средств третьих лиц, хотя я предоставил несколько банковских выписок, доказывающих, что я являюсь владельцем счета, использованного для депозита. (Я прекрасно осведомлен о том, что платежи от третьих лиц запрещены). При отправке подтверждающих выписок из банка я получаю ответы следующего содержания: «Благодарим за предоставленную информацию. Однако ваш запрос на разблокировку аккаунта был отклонен службой безопасности. Данное решение принято руководством нашего казино и не подлежит дальнейшему пересмотру». У меня есть подтверждение первоначального депозита и еще одна выписка, где также фигурирует мое имя. [ИЗМЕНЕНО] [ИЗМЕНЕНО] Спасибо за ваше время.

Здравствуйте, у меня есть видео, которое все наглядно объясняет. [ИЗМЕНЕНО] Я нахожу эту ситуацию странной и несправедливой, буду рад помощи, так как для меня это сложная ситуация и я толком не знаю, что делать.

Казино сообщило мне, что они не могут вернуть 100 евро обратно на мою дебетовую карту Visa, с которой я вносил депозит, как они обычно делают. Я могу воспользоваться банковским переводом, но там установлен минимальный лимит в 500 евро. У них есть EcoPayz и Paysafe, но у меня нет этих вариантов. Как мне вернуть мои средства, пожалуйста?

Пожалуйста, помогите мне добиться выплаты от казино. Я несколько раз писал по электронной почте разным сотрудникам поддержки и отправил несколько документов, как того требуют правила, но дамы и господа из финансового отдела постоянно находят предлог, чтобы избежать выплаты. У меня всё сохранено — вся переписка и мои личные документы. Пожалуйста, с моей стороны у вас есть все полномочия проверить это, и вы заметите, что это практически мошенничество. Пожалуйста, ответьте мне на немецком языке, если это возможно, спасибо.

Я отправил все документы, которые им были нужны, но они не выводят мои деньги на мой счет. Они говорят, что я должен продолжать играть, но это неправда, они просто не хотят мне платить, это мошенничество.

Здравствуйте, начну с того, что я начал играть в Cookie Casino, сделав депозит в размере 50 евро, а затем выполнил оборот (вейджер) в 2000 €, чтобы претендовать на возможный выигрыш. Я выполнил эти условия, у меня вышел выигрыш 677 евро, и я захотел вывести 600 евро, после чего начались бесконечные проверки. Хочу отметить, что у меня есть место жительства в Румынии, но я некоторое время работаю и живу в Нидерландах. В казино я указал свой адрес в Нидерландах, который подтвердил документально, но также подтвердил и адрес в Румынии. После того как они одобрили мои документы в приложении казино, они все равно отказались выплачивать мне средства, сославшись на то, что не могут отправить деньги на кредитную карту, с которой был внесен депозит, и что мне необходимо выбрать другой способ. Я выбрал вариант с банковским переводом на другую мою карту, но на этот раз они отклонили мою транзакцию, заявив, что я нарушил правило, сделав ставку более 5 €, чего я не делал, и я потребовал доказательств. После переписки по электронной почте, в которой я запросил доказательства, они конфисковали весь мой выигрыш, заявив мне, что мои данные ложные, и попросили меня вывести мой депозит, чтобы они могли закрыть мой аккаунт. Я считаю их решения произволом. Также хочу отметить, что у меня есть скриншоты из моего игрового аккаунта и сохранена вся переписка по электронной почте со службой поддержки казино. С нетерпением жду вашего ответа. Спасибо!

Казино обмануло меня и не выплатило мне мой выигрыш

Здравствуйте. Я играл в Cookie Casino в Lightning Roulette, использовал бонус на свой депозит в 100 польских злотых, выиграл 1600 злотых и пытался вывести средства почти 15 раз, но они создают проблемы при каждой попытке... Они делают все, чтобы не выплачивать... Когда они наконец получили все, что хотели, они забрали все мои деньги?!?!?!? Кроме того, они говорили использовать вывод на кредитную карту, а он был заблокирован....

Cookie casino не выплачивает средства при выводе. Они издеваются над игроками. В интернете можно найти множество случаев с такой же проблемой. Если я смотрю в свой игровой аккаунт, вывод средств обработан, но деньги так и не поступили. Также я связался с Trustly Group Ab, и они сказали мне попросить у этого казино квитанцию о выплате, что также невозможно. Я чувствую себя обманутым. Не могли бы вы помочь?

Здравствуйте, уважаемая ADR! Я внес 50 евро со своей банковской карты в Cookie Casino и поднял баланс до 10 000 евро. Я был очень рад и хотел вывести свои деньги, и тут началась драма. Доступно 4 варианта вывода. Первый вариант — Trustly, но Trustly не поддерживает мой банк (Райффайзенбанк). Второй вариант — Paysafecard, но он также не принимается. Третий вариант — Neosurf, которого у меня нет. И последний, четвертый вариант — банковский перевод, который отклоняет мой платеж. Таким образом, вывести деньги невозможно. Я сделал все, что требовала служба поддержки. Я верифицировал свой аккаунт, как они просили. А насчет вывода я всегда получаю один ответ: попробуйте другой метод. Но другого метода нет. Я хочу получить свои деньги. Завтра я обращусь к юристу, так как речь идет о 10 000 евро. Не могли бы вы помочь мне, пожалуйста?

Около 1:15 ночи, когда я играл в игру «All Ways Joker», мне начислили 10 бесплатных вращений за выпадение трех совпадающих символов «бонус». Игра прокручивает эти бесплатные вращения, а затем в конце показывает, сколько вы выиграли за бонусный раунд. Кажется, я выиграл примерно от 350 до 400 долларов (сайт не позволяет мне посмотреть историю так далеко, чтобы узнать точные суммы). Взволнованный, я встал, чтобы рассказать партнеру о крупном выигрыше. Через несколько минут мы вернулись и обнаружили, что игра без моего согласия продолжила делать платные спины, пока я не остановил ее на остатке в 300 долларов. В большинстве игр есть лимит проигрыша или лимит спинов, предотвращающий подобное, но в этой игре, видимо, этого нет, и она даже не спрашивает разрешения перед включением автоигры. Я очень расстроен и хотел бы продолжить играть на этом сайте, если это можно исправить; если нет — я отнесу свое время и деньги в другое место. Спасибо.

Здравствуйте, The Pogg! Если вы не возражаете, я скопирую переписку со службой поддержки, в которой содержится вся необходимая информация. Английский не мой родной язык, но если вам нужно личное сообщение, я сделаю это, однако в нем будет вся та же информация из писем. Пожалуйста, сообщите, если вам это потребуется. Спасибо и с наилучшими пожеланиями. Первое письмо: Здравствуйте. В прошлом году я установил самоисключение из-за проблем с азартными играми во всех брендах этой лицензии. После закрытия примерно 7 казино я не смог войти в следующее, а остальные были закрыты автоматически. 4 марта этого года я получил электронное письмо о том, что мои аккаунты снова активированы, хотя при самоисключении я получал уведомление, что мой аккаунт не откроется автоматически, а только по запросу и после периода охлаждения. Однако все казино этого бренда оказались открыты для меня. Через неделю я снова начал устанавливать в них самоисключение, и снова после закрытия примерно половины казино лицензии остальные были заблокированы автоматически, и я не смог войти. Прочитав правила, я понял, что если вы оформляете самоисключение из-за проблем с азартными играми, вам запрещается играть во всех онлайн-казино под соответствующей лицензией (скриншот из правил и условий). Но проблема сейчас в том, что я создал аккаунт в вашем казино с точно такими же данными, как и во всех остальных, чего не должно было произойти. Я находился в режиме самоисключения во всех брендах лицензии с 11.03.2020 и смог создать новый аккаунт на cookiecasino.com 19.05.2020, где совершил 78 депозитов всего за 2 недели на общую сумму 1887,19 евро. Поэтому я требую вернуть эту сумму и закрыть аккаунт. У меня не должно было быть возможности зарегистрировать аккаунт с абсолютно такими же данными (электронная почта, номер телефона, имя, адрес — всё то же самое). Я не знал, что это казино работает под той же лицензией, от которой я самоисключен, но когда захотел закрыть этот аккаунт, я увидел, что лицензия та же. Ответ службы поддержки: Уважаемый игрок! В настоящий момент мы закрыли ваш аккаунт для проведения проверки. Как только у нас появится какая-либо информация, мы свяжемся с вами. С наилучшими пожеланиями, служба поддержки казино. Продолжение: Уважаемый игрок! Насколько мы видим, вы никогда не упоминали о своей зависимости, а просто установили лимит самоисключения. В связи с тем, что вы установили лимит на шесть месяцев, вы получили уведомление о том, что аккаунт снова активен. Если вы устанавливаете лимит самостоятельно, то этот лимит действует только на том проекте, на котором вы его установили, поскольку вы никого не уведомили о зависимости и не были заблокированы платформой. С наилучшими пожеланиями, служба поддержки казино. Второе письмо: Здравствуйте. Ранее все мои аккаунты под этой лицензией были закрыты: я закрыл несколько сам, после чего не смог войти в следующий, а все остальные были заблокированы не мной. Затем 4 марта я снова закрыл их с помощью инструмента самоисключения; когда я закрыл седьмой аккаунт, остальные закрылись не мной. Вы говорите мне, что я никого не уведомлял о зависимости, но согласно новым правилам MGA самоисключение предназначено именно для закрытия из-за проблем с азартными играми. Вы также можете прочитать об этом в этой статье: https://en.m.wikipedia.org/wiki/Self-exclusion. И я знаю, что оператор может выбирать, распространяется ли исключение только на тот бренд, где оно было установлено, или переносится на другие бренды лицензии. Дело в том, что в правилах и условиях EUSlots, находящегося под вашей лицензией, указано: если вы самоисключаетесь (что делается при проблемах с гемблингом, см. ссылку на вики и MGA), вам будет запрещено играть во всех других онлайн-казино под участвующей лицензией (см. скриншот в предыдущем сообщении). И еще один факт заключается в том, что после того, как я самостоятельно исключил себя примерно из 7 казино, остальные были заблокированы автоматически, то есть система сработала как положено по правилам. Единственное исключение — это не сработало с новым cookiecasino, и я смог создать аккаунт с точно такими же данными, как и во всех остальных казино этой лицензии: эл. почта, имя, дата рождения, номер телефона, почтовый индекс, адрес и способ оплаты. Поэтому я убедительно прошу вас пересмотреть свое решение и вернуть депозиты, внесенные во время самоисключения. Если вы не согласны, пожалуйста, дайте мне знать, и я подам жалобу в ADR и MGA. Но я надеюсь, что мы сможем решить это вместе. Я добавлю несколько ссылок на решения ADR относительно самоисключения и казино, работающих под вашей лицензией: https://thepogg.com/complaint/spinia-self-exclusion/ https://thepogg.com/complaint/spinia-self-exclusion-2/ И здесь вы можете прочитать о самоисключении и о том, что оно означает закрытие аккаунта из-за проблем с азартными играми: https://thepogg.com/complaint/bovegas-failure-to-honor-self-exclusion/ С наилучшими пожеланиями. Второй ответ службы поддержки: Уважаемый игрок! Сообщаем вам, что как только вы уточнили информацию о своей зависимости, мы немедленно закрыли ваш аккаунт. К сожалению, мы не можем обсуждать возврат средств в данном конкретном случае. С наилучшими пожеланиями, служба поддержки казино.

Я внес депозит в размере 20€ и получил бонус 10€ и фриспины, я играл с максимальной ставкой до 5€, я выиграл 3000€ со ставкой в 5€. Сумма отыгрыша для 10€, которые они мне дали, составляет 400€, так что вейджер был выполнен, а фриспины были проиграны. После этого я ставил разные суммы, некоторые превышали 5€, в общей сложности у меня на балансе было 5000€. Казино заявило, что я играл с бонусом (одна ставка была больше 5€), но это неправда, и у меня есть история ставок. Они забрали все деньги и вернули только 20€, которые я внес в качестве депозита. Это неправильно и нарушает правила казино, у меня есть все скриншоты и история ставок, я прав на 100% [ОТРЕДАКТИРОВАНО]. Пожалуйста, я хочу вернуть свой честный выигрыш как можно скорее. Спасибо.

Уважаемый(-ая) сэр / мадам, Я играла в онлайн-казино: «Cookiecasino.com». Я нашла сайт Cookiecasino в интернете. Я создала аккаунт и выиграла 700 евро. Я была так счастлива, что рассказала своему парню, когда он вернулся домой, о выигрыше в 700 евро. Он создал свой собственный аккаунт ([EDIT]) и тоже начал играть. Но он ничего не выиграл. Так как в тот день он был у меня дома, он использовал тот же Wi-Fi, что и я. Казино Cookiecasino заявило, что не собирается выплачивать мне деньги и что они заблокировали мой аккаунт ([EDIT]) и аккаунт моего парня, потому что мы использовали один и тот же IP-адрес. Я не имею никакого отношения к его аккаунту. Он создал свой собственный аккаунт со своими данными. Я отправила им электронное письмо с этими объяснениями, но они все равно не хотят отдавать мне деньги. Я звонила юристу в Нидерландах (я живу в Нидерландах) и юристу на Мальте (+35625469000), и они оба сказали, что я имею право вернуть деньги. Потому что обоснование казино несправедливо. У меня сохранились электронные письма, которые мне прислало казино, и доказательства того, что мне должны вернуть 700 евро. Надеюсь, вы сможете мне помочь. Потому что оба юриста говорят, что казино крайне неправо в своем решении, и то, что они сделали, незаконно. С уважением,

Вчера я начал играть в Cookie Casino, и должен признать, что это был худший опыт игры в онлайн-казино за всю мою жизнь. То, о чем я всегда мечтал, внезапно превратилось в кошмар наяву. Я воспользовался бонусом на первый депозит, предварительно внимательно ознакомившись с правилами и условиями. Это была отличная сессия, лучшая из всех, что у меня были онлайн. Я выиграл около 6 000 евро, после чего запросил вывод 5 000 евро. Мне пришло электронное письмо о том, что вы решили конфисковать мои выигрыши из-за нарушения условий бонуса. 1b. Максимальная ставка при активном бонусе составляет 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6.5 CAD / 6.5 NZD / 20 PLN (если иное не указано в специальных условиях бонуса). Покупка любых игровых функций (включая, но не ограничиваясь функцией «respin») добавляется к сумме вашей ставки. Если игрок превышает максимальную ставку при активном бонусе, CookieCasino оставляет за собой право конфисковать выигрыш. Как указано в правилах и условиях, лимит максимальной ставки в 5 евро был превышен. Условия бонуса крайне вводят в заблуждение. 1e. При игре с активным бонусом сначала расходуются реальные деньги, а затем бонусные средства. Это означает, что баланс после внесения первого депозита должен состоять на 50% из бонусных средств и на 50% из моих собственных денег (реальных денег). Вы заявляете, что реальные деньги расходуются в первую очередь, то есть в моем случае мой депозит в размере 100 евро формировался следующим образом: Все, что находится в диапазоне 100-200 евро на моем балансе — это мои собственные деньги (реальные деньги). Все, что находится в диапазоне 0-100 евро на моем балансе — это бонусные деньги. Судя по истории моих ставок, мой баланс после первого депозита ни разу не опускался ниже 100 евро. Каждый евро, на который я играл в Cookie Casino, был моими собственными деньгами, как и указано в пункте 1e правил и условий. Мой план на игру состоял в том, чтобы сыграть на первые 100 евро так, как мне нравится — в лайв-рулетку, а затем перейти к слотам со ставками по 1 евро в Book of Dead, поскольку ваши бонусные правила гласят, что первая половина общего баланса была моими собственными деньгами. Это подразумевает, что на первую половину игроку разрешено играть так, как ему удобно. Мои ставки даже не отклонялись. В других казино, если вы нарушаете условия бонуса, ваши ставки просто отклоняются. Поверьте мне, я с этим не смирюсь. Я устал смотреть, как крупные компании вводят игроков в заблуждение и остаются безнаказанными. 5 000 евро — это ничто для N1 Interactive Ltd, особенно в такие времена, когда ваш бизнес на подъеме из-за закрытия физических казино (как и места, где работаю я). Ваш доход продолжает поступать, а мой — нет. Это очень трудные времена для обычных людей, поэтому, пожалуйста, отнеситесь к этому внимательно и честно, потому что я приложу все усилия, если не получу свой выигрыш.

30 апреля я сделал депозит, который был отклонен («Discarded») казино (и средства не поступили на баланс аккаунта), однако с моей кредитной карты сумма была списана. Это было неправильно, но такое случается. Кроме того, сумма, которую я хотел внести, составляла 250 евро. Однако с моей карты списали средства в рублях... (в эквиваленте 254,59 евро). Я сразу же обратился в службу поддержки через чат (он был закрыт, но можно было отправить сообщение). Позже я снова связался с поддержкой по электронной почте, чтобы уточнить этот вопрос, и отправил подтверждение списания. Они ответили, что разберутся. Они не присылали мне никаких обновлений по своей инициативе, как и никакой полезной информации, кроме «вопрос рассматривается» и «пожалуйста, подождите». Сегодня, когда я спросил об этом в лайв-чате, я не получил никакого вразумительного ответа (меня просто выкинули из чата). В итоге мне пришлось подать заявку на чарджбэк через банк моей кредитной карты. Я давний игрок в онлайн-казино, и мне еще ни разу не приходилось сталкиваться с такими проблемами, чтобы вернуть зависший платеж. Поэтому я хочу подать жалобу на Cookie Casino за их отвратительное решение данной проблемы.

Отказываются выплатить мой выигрыш

Здравствуйте. Я внес депозит через paysafecard, и теперь невозможно вывести мой выигрыш. К сожалению, эти деньги нужны мне сейчас, и я не могу сделать депозит другим методом в данный момент из-за моих лимитов... Не могли бы вы, пожалуйста, позволить мне вывести средства на мой банковский счет или кредитную карту? Я зарегистрирован в других казино, и там я могу выводить на свою кредитную карту. (Spinia, Bobcasino, Euslots). С уважением.

Здравствуйте, команда Cookie Casino. Я уже писал вам однажды: я долгое время нахожусь в реестре самоисключения ROFUS и состою там по сей день: spillemyndigheden.dk/en/rofus#rofus- . Как показывает вход через NEMID, мне запрещен доступ во все онлайн-казино и показ рекламы с 03.09.2019. Предоставленные данные подлинны и подтверждают мою личность. Я увидел рекламу азартных игр от вашего казино, и прошлой ночью у меня случился тяжелый рецидив. Потраченные деньги предназначались для оплаты аренды квартиры и других ежемесячных счетов во время этого «более чем тяжелого коронакризиса». Я знаю, что вы, возможно, проигнорируете мою жалобу, но мое самое главное желание — чтобы вы вернули мои депозиты на мой банковский счет и немедленно заблокировали меня в вашем казино и казино ваших партнеров. Я использовал NEMID для внесения депозита, что должно было заблокировать мой доступ к онлайн-казино. Насколько я понимаю, вы также не выплачиваете выигрыши лицам, участвующим в национальной программе самоисключения высшего уровня. Я очень надеюсь, что вы сможете помочь мне вернуть потерянные средства на мой банковский счет и навсегда заблокируете мне доступ к вашим услугам. Не стесняйтесь обращаться ко мне за любыми документами или всем, что вам потребуется. У меня есть подтверждающие данные, которые показывают мою регистрацию в ROFUS и самоисключение из всех сайтов онлайн-гемблинга.

Казино требует подтверждение депозита на 40 долларов через Interac e-Transfer. Я отправил множество различных документов, подтверждающих, что я внес деньги. Все они были отклонены, а мой вывод средств отменялся около 5 раз. Я буквально отправил им каждый документ, который у меня есть. Все отклонено. На данный момент они просто ищут любой повод отказать мне в выводе средств. Вот что я отправил: я отправил банковскую выписку с депозитом в размере 40 долларов в казино с датой и номером транзакции; я отправил скриншот из своего банковского счета с суммой и датой депозита; я отправил электронное письмо от моего банка (Scotiabank), где указано, что Gigadat принял e-Transfer на сумму 40 долларов с датой, временем, суммой и номером транзакции; я отправил электронное письмо от самого казино с подтверждением одобрения депозита на 40 долларов через Interac; я отправил список транзакций Interac e-Transfer с датой, суммой и номером перевода. И при этом ни один из этих документов не является подтверждением депозита??? Это просто уму непостижимо. За 10 лет игры в онлайне я никогда с таким не сталкивался. Чат поддержки совершенно бесполезен и просто твердит мне отправить документы заново. Как только я это делаю, их отклоняют за считанные минуты, а вывод отменяется с молниеносной скоростью. Пожалуйста, помогите!