Cookie - comp points
Здравствуйте, У меня возникла проблема с бонусным предложением, которое я накопил в Cookie Casino. Можете ли вы помочь с этим вопросом? Я играл с августа примерно до середины ноября 2020 года на их сайте и накопил чуть менее полумиллиона очков CP (очки VIP-программы). В ноябре я подал жалобу на то, что много проигрываю — обратите внимание, в основном это были деньги, которые я каким-то образом выиграл в их казино. Проигрыш составил около 150–160 тысяч евро. Отсюда и накопленные очки. На этой неделе я вошел в свой аккаунт и нажал кнопку обмена очков CP на наличные, учитывая, что сейчас мне заблокирован доступ к игре, причем блокировка была инициирована их командой, а не мной. Блокировка действует до начала мая 2021 года. Когда я перевел их в наличные, на странице бонусов появилось сообщение: «использовать до начала марта или очки сгорят». Это добавило почти 5000 евро наличными на мой счет. Я отменил очки, полагая, что они вернутся на мой счет, и я смогу забрать их снова, когда смогу играть. Они отказались мне помочь, и у меня есть бесконечная переписка по электронной почте со всеми уловками и отговорками, которые они пытались применить ко мне. На сайте CookieCasino.com не было условия «использовать в течение 30 дней» или потерять их. Когда я попросил их показать мне это правило, они сообщили мне, что оно указано на отдельной странице (опять же, у меня есть это в письме). Проведя небольшое расследование в сети, я нашел это условие на сайте под названием Cookiecasino3.com, текст с которого они и вставили в ответ мне, а это не тот сайт, на котором я играю. На следующий день они добавили это условие на страницу правил VIP-программы, скорее всего, на основании моего спора с ними. Они отказались вернуть бонусные средства (которые можно вывести только с вейджером 1x или 3x). Я сказал, что мог бы отступить, но у меня есть скриншоты всех правил и условий, действовавших на момент нажатия кнопки, так как я чувствовал, что они попытаются меня обмануть перед подачей жалобы, ведь их служба поддержки ужасна. Они также заявили, что я просил заморозить мой аккаунт, чего я не делал (у меня есть их электронные письма по этому поводу). Причиной моей жалобы к ним была их ответственность как казино, так как у меня было активно оповещение об ограничении времени сессии, но оно ни разу не предупредило меня, за исключением случайных моментов, например, через 6–10 часов, хотя было установлено на каждый 1 час. У меня куча доказательств. Можете ли вы помочь с этим? Если бы речь шла о 100 евро, я бы плюнул и промолчал, но 5 тысяч — это другое дело, так как это большая сумма, и именно поэтому они категорически отказывают. Другая проблема, которая меня беспокоит — это аккаунт Cookie 3. Мне показалось, что во время проигрышей игровой процесс был сомнительным: игра сильно зависала и мерцала, а проигрыши шли регулярно и странно непрерывной чередой. Это казино регулируется MGA и принимает игроков из Ирландии, поэтому мне пришлось внимательно изучить их сайт с правилами, так как они те еще аферисты... Похоже, они также внесли изменения в мою историю ставок, указав выигрыши там, где у меня их не было в личном кабинете (на странице истории ставок), что очень странно. С уважением
