Casumo - verification issues
Когда я выиграл сумму, доступную для вывода (100 фунтов), начался процесс верификации, который занял больше времени, чем указано в регламенте Casumo. В течение этого времени со стороны команды верификации не было никакой связи о причинах задержки или каких-либо проблемах с верификацией. Мне приходилось самому связываться с ними и задавать вопросы в чате. Каждый сотрудник чата отвечал по-разному: некоторые уверяли меня, что идет задержка процесса верификации, некоторые называли точную дату окончания верификации, некоторые просили перестать писать в чат, заявляя, что я спамлю (видимо, из-за того, что задаю вопросы)... В итоге, когда спустя неделю мне сообщили в чате, что мои документы почти проверены, они уведомили меня, что одного документа не хватает (обратной стороны паспорта), где нет никаких данных, просто пустая страница. Мне пришлось ждать верификации обратной стороны еще 72 часа. Когда я спросил в чате, подтверждены ли наконец мои документы, я запросил вывод средств, предварительно уточнив в чате, какие реквизиты мне использовать для вывода. Они сообщили, что это будет IBAN. И вот я уже третий день пытаюсь вывести средства, каждый раз вывод отменяется без объяснения причин, без какой-либо связи и ответов (они не отвечают ни в онлайн-чате, ни по электронной почте). Сегодня я просто написал им в чат, что об этом случае будет сообщено во все возможные контролирующие органы, но я не знаю, читают ли они это вообще. Как я посмотрел на Trustpilot, у них вошло в привычку такое обращение с клиентами. Я бы хотел вернуть свои 100 фунтов, так как, похоже, они хотят присвоить их себе, что является преступлением.
