Betway — отзывы и жалобы игроков: 274 обращения

Задержка выплаты: пользователь запросил вывод £200 22 июня, но уже почти месяц деньги не поступают. Несмотря на отправку всех запрошенных документов и обращения в поддержку, вывод по-прежнему находится в ожидании.

Пользователь не может вывести или внести средства: при попытке вывода система зацикливает его на экране верификации, хотя аккаунт уже полностью верифицирован. Поддержка не решает проблему и, по словам автора, букмекер удерживает деньги и игнорирует обращения.

После внесения депозита у пользователя запросили документы для верификации, но проверка так и не была завершена, а поддержку он описывает как безрезультатную и затягивающую процесс. Жалоба связана с проблемами подтверждения личности.

Пользователю обещали бесплатные ставки по акции, но вторую часть бонуса на чемпионат мира так и не начислили, несмотря на многократные обращения в чат. Он считает, что компания ненадежна и не выполнила условия обещанной акции.

Пользователь жалуется, что его аккаунт заблокировали без объяснения причин и не отвечали на обращения. Также он долго ждал возврата депозита и получил его только после подачи жалобы.

Аккаунт заблокирован или закрыт без объяснения причин: пользователь открыл приложение вчера и теперь не может войти в свой аккаунт, даже после попытки сброса пароля.

Во-первых, у них нет адреса электронной почты службы поддержки, и для меня это очень странно: связаться с ними можно только через онлайн-чат, а время ожидания ответа в чате составляет около 1 часа. Спустя 1 неделю после запроса на вывод средств я обратился в чат, чтобы спросить, почему мой вывод до сих пор не выплачен, и там мне сказали, что мне нужно предоставить подтверждение адреса. Я спросил, куда отправить документы, они ответили, что на [email protected], но этот адрес больше не работает, поэтому мне пришлось снова писать в онлайн-чат, и тогда они дали мне правильный адрес, куда я все и отправил. Спустя 4 дня после отправки я пошел узнать, почему мой вывод средств все еще не выплачен, на что мне ответили, что документ еще не проверен, однако оператор в чате сказал, что может сделать это сам, и сделал. Он сообщил мне, что мой аккаунт теперь полностью верифицирован и выплата займет до 48 часов. Через 3 дня после этого я снова обратился в онлайн-чат с вопросом, почему вывод не выплачен, но на этот раз мой аккаунт по какой-то причине оказался еще и заблокирован, а в чате мне заявили, что вопрос передан соответствующему отделу, но выигрыш мне так и не выплатили. К сожалению, я не могу отправить вам никаких документов, поскольку все эти переписки велись в онлайн-чате, а не по электронной почте, так как ее у них нет.

Мой вывод средств на сумму 11200 INR до сих пор не зачислен с 3 октября 2023 года, торговля закрыта, и они заблокировали все каналы связи, и нет никакого ответа ни на одно из писем, хотя было отправлено как минимум от 20 до 30 писем. Вот что отображается на сайте: «Если у вас есть аккаунт, который вы хотите обсудить, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected] и укажите свое имя пользователя».

Это произошло где-то в середине или конце сентября 2023 года. Я отправил им подтверждение, показывающее, что они списали с моей карты 15 000 шведских крон, но деньги так и не поступили на мой счет. Не знаю, что это за странное имя пользователя, и на их сайте невозможно ничего найти. В приложение нельзя войти с помощью шведского BankID, а при входе через Safari на iPad транзакции не отображаются... Мы долго обсуждали эти деньги в чатах и по электронной почте, потому что я хотел их вернуть, и у меня было изображение, подтверждающее списание... Они постоянно говорили, что проблема задержалась у кого-то или чего-то, что они называют «процессором», а в последнем письме уже другой сотрудник написал, что им нужны некие доказательства с деталями, но в транзакции нет ничего, кроме получателя и суммы, так что я не знаю, что еще делать. Они явно не хотят решать эту проблему в любом случае, и, похоже, больше не отвечают на мои письма.

Я проблемный игрок (сейчас активно получаю квалифицированную помощь) и в октябре 2021 года оформил самоисключение в партнерском казино Betway. Несмотря на это, во время короткого срыва мне удалось зарегистрироваться и потратить на Betway более 1000 за 3 дня, начиная с 14 июня. Затем я попросил о самоисключении и возврате средств, поскольку мне не должны были позволить зарегистрироваться с учетом моего самоисключения в партнерском казино Spin Casino. Сначала Betway прислали письмо с темой «Запрос на возврат средств» (refund request), в котором запросили подробности моего самоисключения в их партнерском казино. Когда же я подтвердил доказательствами, что был самоисключен с 2021 года, они просто прислали шаблонный ответ: «После тщательного расследования возврат средств вам предоставлен не будет». Я неоднократно спрашивал, почему они пришли к такому выводу, ведь я предоставил доказательства того, что был исключен (совпадают имя, адрес электронной почты, адрес проживания, номер телефона), но с тех пор они отказываются идти на контакт, лишь заявляя, что онлайн-чат мог бы помочь лучше, однако чат не работает для тех, кто находится в режиме самоисключения. Если они не собирались возвращать мне деньги независимо от того, был ли я исключен в партнерском казино или нет, зачем было указывать в теме письма «Запрос на возврат средств» и связывать это с моим самоисключением у партнера? В лучшем случае они просто зря потратили мое время. Я пытался связаться с ними разными способами, и они либо полностью игнорировали меня, либо присылали скопированное первоначальное письмо: «После тщательного расследования возврат средств вам предоставлен не будет» — абсолютно без каких-либо подробностей «расследования» или обстоятельств, которые привели их к этому выводу. В лучшем случае они просто потратили мое время на сбор доказательств без всякого намерения вернуть средства. В худшем случае они обязаны вернуть мне деньги, но надеются, что я просто брошу разбирательства. Это было всё, что у меня было, и судя по их отношению, для них я пустое место.

Betway обманул меня более чем на 2100 канадских долларов — не предоставил ежедневные спины и бонусные спины, а когда я высказал им претензии, они удалили мой аккаунт — абсолютный скам.

Я пишу, чтобы подать жалобу на проблему, связанную со ставками на спорт в Betway. Я уже обращался с этой проблемой в данную организацию, и за несколько месяцев с момента моего первого обращения она так и не была решена удовлетворительным для меня образом. На данный момент я исчерпал всю их процедуру подачи жалоб. 19 сентября я решил вывести свой баланс в размере 630 фунтов стерлингов. Я не получил деньги, поэтому спустя некоторое время спросил у них, что случилось с моим выводом. В онлайн-чате мне сообщили, что они приняли решение закрыть мой аккаунт и удержать мои средства. Я подал жалобу на это решение. 8 декабря 2022 года меня попросили пройти дополнительную верификацию по предоставленной ими ссылке Jumio, и я сделал это 10 декабря 2022 года. По этой ссылке я должен был загрузить фотографии своего удостоверения личности и селфи в реальном времени, что я и сделал. 14 декабря 2022 года я поинтересовался у службы поддержки статусом моего дела, и они подтвердили, что получили мои документы для верификации 10 декабря и находятся в процессе их обработки. Несмотря на это, спустя некоторое время они решили оставить мой аккаунт закрытым и не возвращать средства, сославшись на то, что я не выполнил их требование по предоставлению необходимых документов и селфи в реальном времени — что является неправдой. У меня даже есть расшифровки всех моих чатов с их службой поддержки, которые содержат четкое подтверждение сотрудника поддержки о том, что они получили от меня дополнительные документы для верификации. Расшифровки были предоставлены Betway по моему запросу. Я могу поделиться ими с вами. Как вы наверняка понимаете, весь этот опыт был крайне неприятным.

Они [EDIT] со мной. Они до сих пор не отдают мои деньги

Я играл в рулетку и делал ставки на спорт в beltway, пока они недавно не запросили документы для верификации, которые я предоставил. Но они не разблокировали мой аккаунт и отказываются выплачивать мои средства, ссылаясь лишь на нарушение правила 7, которое сформулировано очень расплывчато. Мне больше не нужно там играть, так что мне все равно на закрытие счета. Но, естественно, я хочу вернуть свои деньги.

Пожалуйста, я [EDIT] из [EDIT]. Во-первых, несколько месяцев назад я зарегистрировался и открыл онлайн-аккаунт в компании казино под названием BETWAY: ( ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ). Затем я использовал свою карту VISA для внесения депозита на мой счет в этой компании, сыграл в несколько онлайн-казино игр и выиграл, но эта компания до сих пор отказывается обработать мои запросы на вывод выигрыша на мою карту VISA или банковский счет в [EDIT]. Поэтому я хочу, чтобы ваша компания помогла мне, использовала мои данные для проверки в этой компании онлайн-казино: ( Betway ), провела расследование и вернула все мои запрошенные выигрыши на мою карту VISA или банковский счет прямо сейчас, а также отправила мне квитанцию о переводе платежной транзакции на мою электронную почту прямо сейчас, так что я жду ответа.

Прошло уже 3 недели, а я до сих пор не получил свою выплату. Сначала меня кормили обещаниями 2 недели, пока мою выплату наконец не подтвердили! На прошлой неделе я получил электронное письмо с подтверждением того, что получу свои деньги, но до сих пор ничего не поступило, а сотрудник лайв-чата сказал: «Деньги переведены», однако никаких денег я так и не получил! Я уже отправил им скриншот выписки по своему текущему счету, но они не ответили! Я очень расстроен, это длится так долго, и сейчас я наконец хочу получить свои деньги, поэтому и обращаюсь к вам. - Заранее спасибо за ваши старания!

В четверг вечером около 20:00 по восточному времени я внес депозит в размере 100 долларов США с помощью денежного перевода Interac, но средства до сих пор не поступили на баланс. Я много раз пополнял счет этим методом во многих казино, и деньги почти всегда зачисляются в течение 15 минут. Подождав 1-2 часа, я обратился в службу поддержки казино, и мне сказали, что возникла проблема с платежным посредником Gigadat. Я подождал до следующего вечера и снова связался с поддержкой, и мне опять сказали, что возникла проблема. Тогда я внес депозит точно таким же способом в другом казино и получил деньги в течение 15 минут. Позже я снова связался с этим казино, объяснил ситуацию и спросил, где мой депозит. Меня просто футболили отписками. Прошло уже 4 дня, а денег все еще нет. Все, чего я хочу, — это вернуть свои деньги. Ниже представлена копия транзакции, принятой Gigadat.

Итак, я зарегистрировался на Betway в ноябре. Я играл у них и запросил вывод средств. Я получил выплату и продолжил играть. За следующий месяц с небольшим я оформил еще 6 выводов средств. Из-за того, что это было очень загруженное время года, я не заметил, что мои выплаты так и не поступили. Они не пришли, так как Betway отправлял письма с запросом верификации, но они попали в спам. Как только я это понял, я отправил свои документы и на следующий день написал в онлайн-чат, где мне сказали, что мои выводы будут обработаны в течение 2–5 рабочих дней. Этого не произошло. Мой аккаунт закрыли, и мне, честно говоря, все равно на это, я просто хочу вернуть свои деньги. Они [не выплатили] мне деньги и неоднократно противоречили сами себе. Сначала говорили, что я смогу получить средства, если отправлю документы и поговорю с ними по телефону. Я это сделал. После телефонного разговора я отправил дополнительные документы, которые они запросили. Сегодня я снова позвонил им, и мне заявили, что окончательное решение — конфискация средств. [ОТРЕДАКТИРОВАНО]

Здравствуйте. Меня зовут [EDIT]. Я игрок из Канады, играл в слоты на Betway.com. Общая сумма, которую я успешно внес на Betway, составляет более 4 500 CAD. Мой аккаунт был полностью верифицирован, и ранее у меня было два успешных вывода средств. Вчера я играл в слоты и в итоге выиграл джекпот в размере 55 000 CAD (пятьдесят пять тысяч канадских долларов), я запросил вывод 5 000 CAD, а сегодня мой аккаунт был заблокирован без каких-либо объяснений. Я позвонил в службу поддержки Betway, и они не назвали причину блокировки моего аккаунта. Я играл на Betway только потому, что у них есть лицензия Великобритании на азартные игры, и для меня это было гарантией того, что это легальное онлайн-казино. В итоге они заблокировали мой аккаунт после того, как я выиграл джекпот. Что я могу сделать в этой ситуации? Я связываюсь со своим юристом, чтобы предпринять дальнейшие юридические действия. Пожалуйста, подскажите, какие документы мне следует вам отправить и какие доказательства вам нужны, чтобы принять меры против Betway.com, чтобы они объяснили, почему они блокируют честный аккаунт и не выплачивают мне мой выигрыш в размере 55 000 CAD. С уважением

В воскресенье, 1 декабря, я решил сыграть в казино в игру Secrets of Christmas от Netent. На момент начала игры мой баланс составлял около 450 фунтов стерлингов. Я делал ставки по 3,75 фунта за спин. Мне выпали бесплатные вращения, и они прошли нормально. Я продолжил играть, и мне снова выпали фриспины. Раунд начался с 12 вращений, 3 из которых были сыграны. Когда оставалось 9 спинов, игра зависла. Я вышел из аккаунта, а затем очистил кэш и файлы cookie на своем iPhone, с которого играл. После этого я вошел снова. Игра по-прежнему была зависшей, показывая 9 оставшихся фриспинов и текущий выигрыш в размере 9,75 фунтов стерлингов. Я обратился в чат, где мне сказали отправить скриншот в службу технической поддержки. Я сделал это сразу же. Я попробовал зайти в игру еще раз, но она все еще была зависшей. Я решил сыграть на остаток своего баланса в другой игре, где полностью его проиграл (что я абсолютно признаю). Я ждал ответа более 24 часов, и сегодня получил электронное письмо о том, что техническая команда Betway проверила игру, никаких проблем с ней нет, а проблема была на моей стороне, поэтому они ничего делать не собираются. У меня быстрый и стабильный Wi-Fi, а также хороший 4G там, где я играю, поэтому я знаю, что дело было не в соединении. Я попробовал войти с рабочего ноутбука, чтобы проверить, изменится ли что-то, и игра выдала экран с ошибкой. Это было совершенно другое устройство с другим интернет-соединением, так как же оба моих устройства из двух разных мест могут показывать одно и то же? У меня есть скриншоты этой проблемы. Betway заявляет, что в случае сбоя игры они возвращают сделанные ставки, но в этой ситуации они вообще никак не помогают мне, а ведь я новый игрок! Я мог бы выиграть много денег, если бы эти фриспины докрутились, особенно при таком размере ставки, но теперь я этого никогда не узнаю. Очень несправедливая практика, учитывая, что проблема явно на их стороне, а не на моей. Пожалуйста, разберитесь в этой ситуации.