Betway - Responsible gambling failure
Я проблемный игрок (сейчас активно получаю квалифицированную помощь) и в октябре 2021 года оформил самоисключение в партнерском казино Betway. Несмотря на это, во время короткого срыва мне удалось зарегистрироваться и потратить на Betway более 1000 за 3 дня, начиная с 14 июня. Затем я попросил о самоисключении и возврате средств, поскольку мне не должны были позволить зарегистрироваться с учетом моего самоисключения в партнерском казино Spin Casino. Сначала Betway прислали письмо с темой «Запрос на возврат средств» (refund request), в котором запросили подробности моего самоисключения в их партнерском казино. Когда же я подтвердил доказательствами, что был самоисключен с 2021 года, они просто прислали шаблонный ответ: «После тщательного расследования возврат средств вам предоставлен не будет». Я неоднократно спрашивал, почему они пришли к такому выводу, ведь я предоставил доказательства того, что был исключен (совпадают имя, адрес электронной почты, адрес проживания, номер телефона), но с тех пор они отказываются идти на контакт, лишь заявляя, что онлайн-чат мог бы помочь лучше, однако чат не работает для тех, кто находится в режиме самоисключения. Если они не собирались возвращать мне деньги независимо от того, был ли я исключен в партнерском казино или нет, зачем было указывать в теме письма «Запрос на возврат средств» и связывать это с моим самоисключением у партнера? В лучшем случае они просто зря потратили мое время. Я пытался связаться с ними разными способами, и они либо полностью игнорировали меня, либо присылали скопированное первоначальное письмо: «После тщательного расследования возврат средств вам предоставлен не будет» — абсолютно без каких-либо подробностей «расследования» или обстоятельств, которые привели их к этому выводу. В лучшем случае они просто потратили мое время на сбор доказательств без всякого намерения вернуть средства. В худшем случае они обязаны вернуть мне деньги, но надеются, что я просто брошу разбирательства. Это было всё, что у меня было, и судя по их отношению, для них я пустое место.
