Betway - game frozen on free spins
В воскресенье, 1 декабря, я решил сыграть в казино в игру Secrets of Christmas от Netent. На момент начала игры мой баланс составлял около 450 фунтов стерлингов. Я делал ставки по 3,75 фунта за спин. Мне выпали бесплатные вращения, и они прошли нормально. Я продолжил играть, и мне снова выпали фриспины. Раунд начался с 12 вращений, 3 из которых были сыграны. Когда оставалось 9 спинов, игра зависла. Я вышел из аккаунта, а затем очистил кэш и файлы cookie на своем iPhone, с которого играл. После этого я вошел снова. Игра по-прежнему была зависшей, показывая 9 оставшихся фриспинов и текущий выигрыш в размере 9,75 фунтов стерлингов. Я обратился в чат, где мне сказали отправить скриншот в службу технической поддержки. Я сделал это сразу же. Я попробовал зайти в игру еще раз, но она все еще была зависшей. Я решил сыграть на остаток своего баланса в другой игре, где полностью его проиграл (что я абсолютно признаю). Я ждал ответа более 24 часов, и сегодня получил электронное письмо о том, что техническая команда Betway проверила игру, никаких проблем с ней нет, а проблема была на моей стороне, поэтому они ничего делать не собираются. У меня быстрый и стабильный Wi-Fi, а также хороший 4G там, где я играю, поэтому я знаю, что дело было не в соединении. Я попробовал войти с рабочего ноутбука, чтобы проверить, изменится ли что-то, и игра выдала экран с ошибкой. Это было совершенно другое устройство с другим интернет-соединением, так как же оба моих устройства из двух разных мест могут показывать одно и то же? У меня есть скриншоты этой проблемы. Betway заявляет, что в случае сбоя игры они возвращают сделанные ставки, но в этой ситуации они вообще никак не помогают мне, а ведь я новый игрок! Я мог бы выиграть много денег, если бы эти фриспины докрутились, особенно при таком размере ставки, но теперь я этого никогда не узнаю. Очень несправедливая практика, учитывая, что проблема явно на их стороне, а не на моей. Пожалуйста, разберитесь в этой ситуации.
