Betway — жалоба игрока № 60489 от 06.05.2023: верификация

Я пишу, чтобы подать жалобу на проблему, связанную со ставками на спорт в Betway. Я уже обращался с этой проблемой в данную организацию, и за несколько месяцев с момента моего первого обращения она так и не была решена удовлетворительным для меня образом. На данный момент я исчерпал всю их процедуру подачи жалоб. 19 сентября я решил вывести свой баланс в размере 630 фунтов стерлингов. Я не получил деньги, поэтому спустя некоторое время спросил у них, что случилось с моим выводом. В онлайн-чате мне сообщили, что они приняли решение закрыть мой аккаунт и удержать мои средства. Я подал жалобу на это решение. 8 декабря 2022 года меня попросили пройти дополнительную верификацию по предоставленной ими ссылке Jumio, и я сделал это 10 декабря 2022 года. По этой ссылке я должен был загрузить фотографии своего удостоверения личности и селфи в реальном времени, что я и сделал. 14 декабря 2022 года я поинтересовался у службы поддержки статусом моего дела, и они подтвердили, что получили мои документы для верификации 10 декабря и находятся в процессе их обработки. Несмотря на это, спустя некоторое время они решили оставить мой аккаунт закрытым и не возвращать средства, сославшись на то, что я не выполнил их требование по предоставлению необходимых документов и селфи в реальном времени — что является неправдой. У меня даже есть расшифровки всех моих чатов с их службой поддержки, которые содержат четкое подтверждение сотрудника поддержки о том, что они получили от меня дополнительные документы для верификации. Расшифровки были предоставлены Betway по моему запросу. Я могу поделиться ими с вами. Как вы наверняка понимаете, весь этот опыт был крайне неприятным.