Betway — отзывы и жалобы игроков: 274 обращения

«Раздражен» — это еще мягко сказано. Отправил все документы, которые запросил Betway, но они отклонили мое подтверждение адреса. Отправлял больше 5 раз, потому что камера на моем телефоне отвратительная. Но с самими документами все было в порядке. Я воспользовался телефоном друга, чтобы сделать новое фото, и еще до того, как я успел его отправить, они сообщили, что без всяких причин забрали (конфисковали) мой выигрыш. Когда я спросил причину, они сказали, что все снова находится на проверке, что, честно говоря, полнейшая ерунда. С меня буквально хватит их издевательств. Это продолжается уже больше месяца! Пожалуйста, помогите мне.

Я создал аккаунт в Betway 05.11.2019. Мне сказали, что нужно отправить документы для прохождения KYC (верификации). Я отправил водительские права и квитанцию за коммунальные услуги. Я лег спать, а на следующий день узнал, что мой аккаунт полностью проверен службой безопасности, верифицирован, и я готов к игре. Я внес депозит в размере £30 на слоты и вскоре проиграл. Затем я сделал еще один депозит на £35, с которого мне удалось поднять баланс до £450, и я поставил их на вывод. Мне сказали, что мой вывод средств обработан и отправлен мне. Спустя несколько дней я так и не получил деньги, поэтому обратился в лайв-чат, где мне сообщили, что мой вывод средств был заморожен и я не получу деньги, так как у меня якобы есть связанный аккаунт. В чате мне не предоставили никаких подробностей о связанном аккаунте, просто сказали, что я не получу свой выигрыш, но мне вернут сумму депозита. Я внес £65 и выиграл £450!! Мой аккаунт прошел проверку безопасности и был полностью верифицирован, оба депозита прошли идеально без каких-либо проблем, и я играл в слоты добрых 3-4 часа абсолютно без проблем. Единственная возникшая проблема — это когда я захотел вывести честно выигранные деньги. Я еще никогда не сталкивался с таким дрянным онлайн-казино. У меня есть копия переписки в чате с их сотрудником. Ни на один заданный мной вопрос об этом другом аккаунте, который я якобы создал, мне так и не ответили по существу. И как, черт возьми, мне удалось сделать 2 разных депозита, если мои документы были полностью проверены и верифицированы службой безопасности? Я читал предыдущие жалобы других игроков здесь и знаю, что они не особо умеют общаться, но такому нельзя позволять происходить! Они не могут забирать деньги игроков, а затем не выплачивать то, что было выиграно честным путем!

Betway — одно из самых [ОТРЕДАКТИРОВАНО] онлайн-казино в мире. До игры я слышал много хорошего, но когда выигрываешь, они не платят и требуют дополнительную информацию. Я предоставил всё, что они просили, но они всё равно говорят, что не могут принять необходимый документ. Я прекрасно понимаю, что они хотят [ОТРЕДАКТИРОВАНО]. Выписка из банка Выписка из Neteller Налоговая декларация ITR Скриншот выписки AstroPay Теперь они заявляют, что им нужна выписка Neteller и AstroPay за март, хотя я открыл оба своих счета 26 мая 2019 года, и я отправил им выписки с самого начала и по сей день. Теперь они сказали, что скриншот AstroPay не подходит, и требуют выписку AstroPay в формате PDF. Я связался с AstroPay, они ответили, что у них нет возможности выдать выписку AstroPay, только историю транзакций, которая отображается в моем аккаунте. Я уже всё это отправил. Они требуют невозможные вещи, которых не существует, вроде выписки AstroPay в формате PDF и т. д., а теперь они запросили выписку по Bitcoin-кошельку — я предоставил и её. Я прошу всех не пользоваться Betway, они [ОТРЕДАКТИРОВАНО], дурачат людей. Когда проигрываешь, они ничего не требуют, но когда выигрываешь, они запрашивают документы, а когда ты их отправляешь, они продолжают отказывать, утверждая, что это не подходит для проверки. Они [ОТРЕДАКТИРОВАНО]. Пожалуйста, распространите это и помогите мне. Я внес свои личные деньги в размере 1,8 млн индийских рупий (INR), а затем выиграл, так что в итоге я в минусе на 1,8 млн INR. Спасибо [ОТРЕДАКТИРОВАНО]

Я пытаюсь верифицировать свой аккаунт уже несколько дней, но так и не получил никакого ответа. На их сайте утверждается, что они верифицируют аккаунт через ваш депозит — ЛОЖЬ. На сайте утверждается, что у них есть круглосуточный канадский номер (877-811-2604) — ЛОЖЬ, там автоответчик, который сбрасывает звонок. Они советуют отправить документы на [email protected] и обещают ответить в течение 24 часов — ЛОЖЬ. За последнюю неделю я выиграл несколько сотен долларов, однако не могу их вывести из-за своего «неверифицированного» статуса. Я отправляю сообщения с 19 апреля, чтобы верифицировать аккаунт, но все безрезультатно. По телефону поговорить не с кем, и на электронные письма никто не отвечает. Это казино должно быть закрыто, потому что [ОТРЕДАКТИРОВАНО].

Я оформил самоисключение аккаунта на Betway. Затем мне удалось открыть новый аккаунт с неверной датой рождения. Из-за этого Betway не смогли автоматически подтвердить возраст на новом аккаунте и попросили копию паспорта для ручной верификации согласно их правилам. Я отправил паспорт со своей правильной датой рождения, которая отличалась от указанной при регистрации. Они все равно верифицировали мой аккаунт и позволили мне проиграть 800 фунтов. У меня серьезная проблема с азартными играми. Однако при проверке условий верификации Betway там указано, что если какие-либо данные на основе отправленных документов не совпадают, аккаунт должен быть немедленно заморожен. Это также является правилом UKGC. Я считаю, что они явно это упустили, поскольку не проверяют то, что получают, и просто верифицируют аккаунты без установления фактов, подвергая таких людей, как я, проблемам.

После создания аккаунта еще 20/06/18 я внес депозит в размере £30 и сделал проигрышную ставку. За этот проигрыш мне предоставили фрибет, и я выиграл £400. С тех пор Betway отказывается выплачивать эту сумму. Было отправлено огромное количество электронных писем и проведено множество бесед в чате, но они все еще отказываются платить. Я предоставил следующее: удостоверение личности с обеих сторон, селфи с удостоверением личности, подтверждение адреса, дебетовую карту с обеих сторон. Я отправлял вышеуказанное несколько раз и готов предоставить документы снова, если на этот раз это к чему-то приведет. Ставка, о которой идет речь: [EDIT]. Если вам потребуется какая-либо дополнительная информация, дайте мне знать. С готовностью предоставлю все отправленные мною письма, оставшиеся без ответа. Большое спасибо [EDIT]

Я сделал ставку на матч ЦСКА Москва — Динамо Москва в российской лиге, они давали коэффициент 7 на победу «Динамо» в 1-м тайме. Они не изменили его даже после того, как «Динамо» забило. 1-й тайм закончился со счетом 0:1, а значит, я выиграл. Всего я поставил 270. После этого они аннулировали ставку на матч и вернули мне только 270.

1500 долларов до сих пор не возвращены, а аккаунт закрыт. Никто не дает мне прямого ответа, не говоря уже о том, чтобы объяснить причину. Своевременно отправил финансовую информацию, подтверждение адреса — все, что они просили, но ответа до сих пор нет, а аккаунт заблокирован.

Я внес депозит 250 в Betway и выиграл 3000. Они попросили у меня документы — паспорт и счет за электричество, но позже закрыли мой аккаунт без объяснения причин. Можете спросить у них, почему?

Даже после того, как я отправил все документы и они были одобрены, Betway так и не выплатил мне деньги и просто заставляет меня ждать.

Я зарегистрировался с бонусом в 50 бесплатных вращений и выиграл около 15/16 фунтов. Я сделал ставку в 5 фунтов, которая выиграла около 30 фунтов, сыграл на это в слоты и выиграл 239 фунтов. На ночь я сделал ставку в 5 фунтов на теннис, которая принесла 78 фунтов, а остальные деньги разыграл до 228 фунтов и пошел спать. Проснувшись, я обнаружил, что мой баланс уменьшился до 10 фунтов. Я вышел из системы, чтобы войти снова и посмотреть, вернется ли баланс, однако снова войти не смог. Я обратился в лайв-чат, где мне сказали, что мой аккаунт закрыт и они не могут назвать причину, после чего отключились, так как не смогли ответить на мои вопросы. Таким образом, из-за того, что я выиграл с бесплатных вращений, мой аккаунт закрыли, а выигрыши пропали без предупреждения и объяснения причин.

Я зарегистрировался в казино Betway с их 100% приветственным бонусом, внеся депозит в размере 250 фунтов стерлингов и получив бонусные 250 фунтов стерлингов. Перед внесением депозита я ознакомился с их правилами и условиями, чтобы убедиться, что буду играть в соответствии с их бонусными правилами. Я обратил внимание на один пункт в их условиях, а именно: 7. В случае предоставления вам Предложения для новых клиентов, после выполнения всех установленных требований по отыгрышу, максимальная сумма вывода для вас будет ограничена 6-кратным размером вашего первого депозита, а любой оставшийся баланс будет аннулирован. Этот пункт применяется исключительно по усмотрению руководства Betway. Примечание: выигрыши в прогрессивных джекпотах не подпадают под действие этого пункта. Я понял этот пункт так, что Betway ограничит вывод средств шестикратным размером депозита только в том случае, если руководство заподозрит какую-либо сомнительную систему ставок или фальшивый/дублирующий аккаунт, что совершенно не относится к моей развлекательной игре. После выполнения требований по отыгрышу строго в рамках правил и условий мой баланс составил 7707 фунтов стерлингов, чему я, как вы понимаете, был несказанно рад. Я попытался вывести средства, но через несколько дней на мой счет поступило всего 1500 фунтов стерлингов. Затем я подал жалобу, и мне ответили, что ограничение вывода 6-кратным размером депозита при принятии приветственного бонуса является стандартной процедурой компании. Однако разные сотрудники команды Betway озвучили мне несколько разных версий по этому поводу, намекая на то, что это не стандартная процедура и что в отношении моего аккаунта имела место предвзятость. Моя главная претензия заключается в самой формулировке пункта 7, которая предполагает, что пункт применяется только по усмотрению руководства Betway. Если, как утверждают некоторые представители Betway, это правило применяется всегда при игре с бонусом, то нет никакой необходимости включать формулировку: «Этот пункт применяется исключительно по усмотрению руководства Betway», так как из самого пункта и так ясно, что он относится к Предложению для новых клиентов. Таким образом, можно сделать вывод, что сотрудники Betway ввели меня в заблуждение, ссылаясь на эту причину удержания моих выигрышей. Следовательно, я также могу сделать вывод, что мне не предоставили никакой реальной причины, почему мои выигрыши были удержаны. Я считаю, что этот пункт составлен с целью ввести новых клиентов в заблуждение и предоставить казино огромное преимущество над новыми клиентами в дополнение к их обычному преимуществу заведения и требованиям по вейджеру. Буду очень признателен за любую помощь, так как мой следующий шаг — обращение в суд мелких тяжб.

В пятницу, 7 марта, я поставил 1750 фунтов стерлингов на ничью между «Норвичем» и «Сток Сити» в Премьер-лиге с коэффициентом 3.3. Матч завершился вничью. Выигрыш составил 4025. Мне должны были выплатить 7775. Однако на мой счет вернули только сумму ставки, а выигрыш конфисковали. Названная причина была следующей: 16.3 Закрытие учетной записи (vii) Если вы играли на профессиональной основе или совместно с другим(и) Игроком(-ами) в составе клуба, группы и т. д., либо совершали ставки или пари скоординированно с другим(и) Игроком(-ами) на те же (или существенно аналогичные) исходы. Betway предназначен исключительно для индивидуального использования и только в целях личного развлечения. В этом случае мы также оставляем за собой право по нашему единоличному усмотрению ограничить общую максимальную выплату по совокупности любых таких ставок до эквивалента Лимитов максимальной выплаты, разрешенных для одного Клиента (как указано в Правилах Betway); Сообщаем вам, что ваш первоначальный депозит был вам возвращен, а все оставшиеся средства конфискованы. Ваш счет останется заблокированным. Очевидно, что это позорное поведение для букмекерской конторы. Я сделал ставку на одном из крупнейших рынков в мире, выиграл, а они отказываются платить безо всяких на то причин. Я звонил им дважды, и они не могут предоставить уважительную причину. Я задал им 3 вполне обоснованных вопроса: 1. Почему они вообще позволили мне сделать эту ставку? Букмекеры более чем способны устанавливать лимиты максимальных ставок на одном и том же рынке. 2. Почему у них были самые высокие коэффициенты на этот исход, если они не собирались принимать ставку? Я поставил у них именно потому, что у них были лучшие коэффициенты. 3. В этой ставке ВООБЩЕ не было никаких бонусов, я просто внес свои собственные деньги. Я могу ответить на последний вопрос: это потому, что они жадные. Они приняли ставку, зная, что не выплатят выигрыш независимо от исхода. У меня нет слов от их решения — получается, любому, кто делает ставку в Betway, не платят, это их стиль? А утверждать, что я играл на профессиональной основе, просто смешно, так как я просто создал аккаунт, сделал крупную ставку на результат матча премьер-лиги и выиграл... все просто!!! Надеюсь, Betway сможет решить эту проблему как можно скорее.

Betway не выплачивает мне мой баланс в размере £9 500. Итак, 1 ноября я зарегистрировался в казино Betway. Я получил их начальный приветственный бонус в размере £250 за депозит в £250. Сначала я играл в Break Da Bank Again со ставками £27 за спин, затем снизил ставки, выполнил вейджеровые требования с балансом £1500 на счету и запросил вывод средств. На следующей неделе я снова вошел в систему, хотел отменить вывод, но его там уже не было, поэтому я решил воспользоваться следующим бонусом на депозит 25%. Я внес депозит в £100 и получил бонус £25. На этот раз я делал спины по £7 в Break Da Bank Again и проиграл. Затем я снова внес депозит, на этот раз £1000 для получения финального приветственного бонуса 50% до £500. В этот раз я делал спины по £45 в Break Da Bank Again. У меня оставалось всего £15 на BDBA, когда я выиграл £9 300 (не хватило всего одной позиции на барабане до выигрыша в £93 000!). Затем я выполнил их требования по отыгрышу, ни разу не сделав ставку более £45. В итоге у меня было два ожидающих вывода: один на £1500 и один на £7942. Они запросили мои документы, удостоверяющие личность, и я их отправил. Затем они попросили заверенные документы, которые я также немедленно отправил, так как уже заверил их пару месяцев назад. Затем они прислали мне следующее: «После проверки вашей учетной записи мы установили, что вы нарушили стандартные Правила и условия казино. Пожалуйста, обратите особое внимание на следующий пункт: Перед обработкой любых выводов средств ваша игра будет проверена на наличие нестандартных игровых паттернов. В интересах честной игры ставки с равными шансами, нулевой или низкой маржой, а также хеджирование ставок считаются нестандартной игрой для целей выполнения требований по отыгрышу бонуса. Другие примеры нестандартной игры включают, помимо прочего, совершение одиночных ставок, равных или превышающих 30% или более от суммы бонуса, зачисленного на счет, до момента выполнения требований по отыгрышу этого бонуса. Если Казино сочтет, что имела место нестандартная игра, Казино оставляет за собой право задержать любые выплаты и/или конфисковать все выигрыши. Уведомляем вас о том, что ваш депозит в размере 1 350,00 и все выигрыши, полученные в результате указанного бонуса, были конфискованы». Я ответил им по электронной почте, объяснив, что ни разу не нарушил эти правила. Мои ставки были намного ниже лимита в 30% от максимальной ставки, и я не нарушал никаких других условий. Они прислали мне точную копию первого письма, поэтому я объяснил все снова. Затем они прислали мне следующее: «Спасибо за обращение в Betway. Сообщаем вам, что после проверки вашей учетной записи наш операционный отдел принял решение о конфискации выплат, запрошенных с вашего счета. На данном этапе это решение является бессрочным. Вы можете оспорить это решение и обратиться в eCOGRA, которая руководствуется правилами Управления по лотереям и азартным играм Мальты, выдавшего нам лицензию, и является нашим отраслевым регулятором/аудитором (http://www.ecogra.com). Благодарим за понимание в этом вопросе». Я заметил на вашем сайте случай, когда кто-то сохранял подарочные фриспины слота для использования, когда баланс упадет до нуля, чтобы избежать требований по отыгрышу. Мой баланс ДЕЙСТВИТЕЛЬНО опустился до нуля, когда я получил фриспины, но я не мог на это повлиять, так как это была моя последняя ставка. Я не «сохранял» фриспины от предыдущей ставки и все равно выполнил отыгрыш как обычно. Может быть, в Betway что-то перепутали и решили, что я поступил именно так? Кроме того, я только что заметил, что другое казино, где я недавно выиграл, входит в ту же группу казино. Я выиграл £7 500 в Hippodrome Online, и они без проблем выплатили мне деньги. Я играл в ту же игру Break Da Bank, я тот же самый человек, поэтому я не понимаю, почему они выплатили там, но не в Betway. Я собирался обратиться в eCOGRA, но слышал, что они не совсем независимы, поэтому подумал, что лучший вариант — написать вам. С уважением, [EDIT]