Betamo— жалобы игроков: 87 обращений

Я внес депозиты на сумму $900 и $2000, чтобы сыграть в блэкджек на Beta. Как только мои депозиты были зачислены, система сообщила мне, что блэкджек недоступен в моем регионе. С тех пор я пытаюсь вернуть свои депозиты и загрузил им множество документов, но их признают недействительными. Все, чего я хочу, — чтобы мой депозит вернули на счет etransfer, с которого производилась оплата. Это нелепо: они могут принимать депозиты, но отказываются их возвращать и заставляют меня проходить через дурацкие препятствия с подтверждением личности и тому подобным. Я зарегистрировался на сайте под именем [EDIT], так как это имя, которым я пользуюсь в жизни. Мои документы оформлены на имя [EDIT]. Я просто хочу вернуть два своих депозита обратно через retransfer на счет, с которого они были оплачены.

Здравствуйте, вчера я был пьян, поэтому внес депозит в размере 80 евро на сайт против своей реальной воли. Оглядываясь назад, я бы никогда этого не сделал, если бы не был пьян, поэтому я прошу о возврате средств. Кроме того, данный сервис запрещен согласно директивам ЕС, и мне вообще не следовало вносить деньги на этот сайт. Поэтому я прошу вернуть мои деньги в размере 80 €. С уважением

Я выиграл 1500 в онлайн-казино. Уже месяц я пытаюсь получить свои деньги, но Betamo находит всевозможные оправдания, чтобы не выплачивать их. Я внес депозит с совместного счета с женой, который также принадлежит мне. Я запросил у банка официальное письмо, подтверждающее, что счет принадлежит нам обоим. Я отправил банковские выписки, где указаны наши имена вместе, адрес и номер счета. Я отправил банковскую карту с нашими общими именами. Но у меня также есть моя личная банковская карта на мое имя, привязанная к тому же счету. Они все приняли. Но когда я начинаю загружать все на сайт, они отменяют мой вывод средств. Все доказательства предоставлены в формате PDF. Сейчас все в цифровом виде. Они требуют формат JPG или PNG. Я делаю в этом формате, но они все равно не принимают. Придумывают различные глупые причины, чтобы не отдавать деньги.

У меня есть деньги, которые я хочу вывести, но на протяжении последних двух недель вариант банковского перевода недоступен. Служба поддержки не сообщает, появится ли он снова и когда, а просто рекомендует использовать другие методы вывода средств, о невозможности использования которых я уже говорил, поскольку у меня есть только карта Mastercard. Если банковский перевод так и не станет доступен, я хочу закрыть свой счет, но как мне забрать свои деньги?

Уважаемые дамы и господа, я хотел бы подать жалобу на Betamo.com. Я являюсь их клиентом и играю в казино (рулетка). За последние несколько месяцев я проиграл много денег — около 70 000 евро в течение 2 месяцев. 2 недели назад мне посчастливилось вернуть свои деньги и выйти в плюс на 140 000 евро. Betamo отказались выплачивать мне выигрыш, указав, что могут выводить только по 4000 евро в день. После долгих настояний они выплатили мне около 60 000 двумя траншами. Остальное они хотели выплачивать в течение нескольких недель. Я не согласился с этим, так как у меня проблемы с игровой зависимостью, и я прямо указал им на это. Я попросил, чтобы в таком случае они заблокировали мой аккаунт до полного вывода этой суммы. Betamo отказались это сделать. Мне пришлось ждать неделю до следующей частичной выплаты выигрыша. Я был против, но они заявили, что у меня нет выбора. На той же неделе они завлекали меня бонусами и письмами, чтобы я снова начал играть. Неделю спустя, за день до получения очередной выплаты, я проиграл всё, что было на счету (140 000 евро), а в последующие дни проиграл сверху еще 65 000 евро своих личных средств. Они также обещали мне еженедельный кэшбэк с моих проигрышей, но после моего крупного проигрыша они не сдержали и это обещание. Я уведомил Betamo, что подам жалобу. Они советовали мне этого не делать. После того как я сообщил им о подаче жалобы, они лишили меня VIP-статуса и заблокировали мой аккаунт. Я считаю, что произошедшее — чистой воды мошенничество, меня ни на секунду не защитили от зависимости и лишили законной прибыли. Я требую вернуть мои деньги, потому что подобное недопустимо. Из-за этого я нахожусь в тяжелейшем финансовом положении. Мне нужна ваша помощь. Пожалуйста, сообщите, можете ли вы что-то сделать для меня, потому что я больше не вижу смысла так жить. С уважением.

По совету Европейского центра защиты прав потребителей на Мальте (ECC Malta) обратиться в MGA: «Кроме того, вы также можете попытаться направить свой запрос в Управление по азартным играм Мальты (MGA). Вы можете подать жалобу в MGA по следующей ссылке: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/» По совету MGA обратиться в ADR (орган альтернативного разрешения споров), я направляю вам свою жалобу. «Уважаемый [EDIT], Номер обращения: [EDIT]. Мы уже проинформировали вас о том, что согласно директиве вы должны обратиться в их ADR, либо вы можете подать заявление в правоохранительные органы. Пожалуйста, руководствуйтесь этим. Хорошего дня. С уважением, Служба поддержки игроков MGA» По этой причине я направляю вам свою жалобу после того, как N1 Interactive Ltd проигнорировала предложение моего адвоката о медиации, а также мои личные сообщения. По этой причине я доверяю вам расследование моего дела и жалобы, чтобы защитить других потребителей от этой [EDIT] компании на Мальте и в ЕС. Именно поэтому я отправил вам свою жалобу. На вашей платформе я не могу загрузить файл, так как он слишком большой, поэтому я отправляю вам следующую ссылку для скачивания всех подробностей моей жалобы: [EDIT] [EDIT] Пожалуйста, защитите других игроков-потребителей от компании-мошенника N1 Interactive Ltd. Я отправил вам свою жалобу, чтобы вы расследовали мой случай и защитили других игроков от [EDIT]. Также подробно представлены детали спланированной схемы по [EDIT] моих денег, а также [EDIT] после того, как мои деньги исчезли с платформы под предлогом пункта 1d. Однако после проверки моим адвокатом выяснилось, что этот пункт не относился к VIP-бонусу, о чем компания знала, так как впоследствии в ходе нашего общения добавила, что он также относится и к VIP-бонусам, отчаянно пытаясь привязать меня к этому пункту с единственной целью — [EDIT] мои деньги. Исходя из данных и понесенного мной ущерба, полностью обоснованного моим адвокатом, изначально сумма в размере 18 000 евро заявлялась мной как минимум 4 раза до обращения с жалобой в ADR. Однако, несмотря на мои обоснования понесенных расходов, компания игнорирует письма моего адвоката о полной компенсации общего ущерба, которого можно было бы избежать, если бы компания проявила должную осмотрительность и решила не продолжать свое мошенничество по сей день. Компания предпочла продолжать свое мошенничество до конца, создав эффект домино из ущерба, с которым я до сих пор сталкиваюсь не только в финансовом плане, но и в плане моего психического здоровья. Это подтверждено моим психиатром, к которому мне пришлось обратиться за помощью, и по сей день я вынужден принимать лекарства в результате [EDIT]. Я возлагаю на компанию ответственность за понесенный мной ущерб, которого они могли бы избежать, если бы проявили должную осмотрительность и не решили [EDIT] любой ценой. Я верил, что у нас был действительный договор, который я выполнил, но меня обманули на всех уровнях как компания, так и вся служба поддержки. По этой причине я считаю, что компания должна возместить все убытки [EDIT]. Стоит отметить, что в рамках верификации, когда у них уже были все необходимые документы, они запросили выписку по банковским операциям за 90 дней, что я считаю неприемлемым, и я считаю, что они с самого начала искали способ не выплачивать мою прибыль. Я играл 5 дней подряд по 12 часов в сутки, а когда остановился и запросил вывод средств, они необоснованно затягивали и не завершали верификацию моего аккаунта. И когда они, наконец, завершили верификацию и выплатили первую заявку, на второй заявке они активировали свой план по краже моих денег. Оборот составил более 990 000 евро согласно истории, и, отталкиваясь от моего депозита, они попытались украсть сумму, в 1280 раз превышающую мой депозит. Представьте себе шок и душевную травму, которую они причинили. После личного расследования моего адвоката и меня лично я могу подтвердить, что сообщения о краже денег абсолютно правдивы. Все это полностью подтверждается предоставленной мной информацией о [EDIT] — возврат в качестве подарка — компания связалась со мной, чтобы предложить мне бонус после возврата средств, если я соглашусь протестировать платежное приложение, которое будет добавлено на платформу, просто чтобы высказать свое мнение — что мной принято не было. Я жду, что после рассмотрения моего дела вы поможете мне получить компенсацию и внесете свой вклад в то, чтобы игроки получили максимально возможную безопасность. Финансовые потери подробно указаны в запросе моего адвоката и полностью обоснованы, смотрите файл. С наилучшими пожеланиями

Из-за технических проблем (как заявило казино) моя ставка не была принята. Я играл в режиме автоигры, и именно в этот момент все автоматические ставки были отклонены. Выпал приз, а я его не получил. Чат взорвался, я был не единственным. Я отправил около 20 электронных писем и несколько раз обращался в онлайн-поддержку. Каждый раз я получал стандартную отписку, деньги мне так и не вернули. Это позор для индустрии казино и откровенный СКАМ.

Здравствуйте, у меня большая проблема с Betamo Casino. Весь мой выигрыш конфискован? Казино сообщает мне, что причина — нарушение правил бонуса. Но я никогда не нарушал правила бонуса перед выводом средств. Я знаю систему и всегда напрямую проверяю статус выполнения вейджера. Я выполнил условия бонуса до того, как выиграл много денег. И в любом случае я завершил его без нарушений... после этого «проблемного» бонуса я выиграл другой бонус. Я увидел это после моей большой 12-часовой сессии... казино Betamo генерирует бонусы с очень, очень, очень ограничивающими условиями, чтобы использовать игроков для заработка казино... Этот скам — очень плохой путь. Мой друг, офицер полиции, сказал мне следующее: если я подам заявление в полицию, я, вероятно, выиграю, потому что не все условия использования бонуса прозрачны... Я видел количество жалоб по этому поводу на Betamo Casino... количество таких же проблем очень велико... Я в любом случае ничего не нарушал... и даже если бы я использовал бонус в то время, он был окончательно отыгран и подтвержден до того, как мой выигрыш конфисковали......... Ничего не сделано для нормального понимания этих условий бонуса... и доступ к документации для пользователей не находится в Общих правилах и условиях (T&C). Он находится по другой ссылке, скрытой на страницах и не сгруппированной со всеми остальными ссылками доступности. Множество людей пострадали от этой конфискации с использованием уловок. Для меня и некоторых других людей речь идет о крупной сумме. В условиях бонуса написано: «Если игрок превышает максимальную ставку при активном бонусе, Betamo оставляет за собой право конфисковать выигрыш». Я и многие люди понимаем это так: только во время активного бонуса казино может конфисковать выигрыш. В моем случае бонус, вызвавший эту проблему, был завершен за 12–16 часов до того, как казино конфисковало ВЕСЬ мой выигрыш... в моем выигрыше в размере 67 488.45 USD были другие бонусы, добавленные без моего ведома, потому что они скрыты..... Формулировки, используемые для описания конфискации, должны быть предельно полными и задокументированными. В Betamo одно крошечное предложение используется для всех случаев конфискации... казино использует это в различных сценариях, и многие игроки теряют выигрыши после долгой, очень долгой игры уже после выполнения условий бонуса. Этот метод делает игрока заведомо неправым и не учитывает его слова. Как и в письме, которое я получил при обращении в лайв-чат, на почту поддержки и к VIP-менеджеру... «Данное решение было принято руководством нашего казино и не подлежит дальнейшему рассмотрению». Связаться с этим руководством невозможно. Я считаю, что с юридической точки зрения сторона, предоставляющая услугу (казино), не имеет права заставлять принимать неточные и ультра-ограничительные правила и условия, которые позволили бы в случае споров одерживать верх в нескольких различных сценариях и, следовательно, способствовать мошенничеству. Я взываю к своим правам как подтвержденного игрока и пользователя услуг казино Betamo. На основании ошибки или недопонимания из-за плохо составленных правил и условий, я считаю, что конфисковывать эту сумму недопустимо... особенно спустя столько часов после завершения бонуса, вызвавшего проблему... это выходит за рамки условий, где сказано «когда бонус активен», а в то время он активен не был. Я в очень плохом эмоциональном состоянии, потому что я испытывал стресс, выигрывая на протяжении 12 часов, и без всяких причин и возможности что-либо сказать... весь мой выигрыш был конфискован... 67 488.45 USD :( :( :( сумма выигрыша с несколькими бонусами, добавленными в разное время без моего ведома, потому что все скрыто, чтобы получить преимущество при подаче жалобы только пользователем... это очень плохая практика, и сайт thepogg перечисляет все жалобы, и многие из них связаны с той же проблемой.... Казино Betamo прекрасно знает об этой проблеме, и никаких мер не принимается... и у некоторых людей такая же проблема, как у меня, но только люди с большими суммами подают жалобы... Эта ситуация действительно травмирует меня. Я сделал несколько крупных заказов, которые собирался оплатить с вывода своих выигрышей, и остался ни с чем... это повлияло на меня не только в административном плане... Жалобы на thepogg очень подробны, и многие вернули свои выигрыши после вмешательства thepogg. Я очень, очень надеюсь, что вы сможете найти компромисс между мной и казино Betamo. Betamo занимается мошенничеством, используя уловки, и множество дел и жалоб доказывают это... казино должно было принять меры уже давно... Спасибо за ваше понимание и большое спасибо за ваши будущие действия по оказанию мне помощи в урегулировании этой ситуации. Я также связался с http://www.greentablelegal.com/, и их ответ был следующим: «Уважаемый [EDIT], благодарим за обращение. Да, я считаю, что у вас есть основания для дела. Я свяжусь с вами, когда у меня появится время взять новое дело». Все мои знакомые юристы говорят мне, что в данном случае я имею полное право требовать 100% своего выигрыша, я отправил всю свою информацию. У меня есть скриншоты и доказательства обмана.. служба поддержки обосновывает конфискацию разными условиями в каждом письме, когда я связываюсь с казино... у меня есть все доказательства.. я постоянный и честный игрок. У меня есть множество доказательств нарушений со стороны казино Betamo :)

Из-за того, что я перевела деньги с банковского счета моего мужа, они заблокировали мой аккаунт. Я перевела 900 евро и выиграла 10 500. У нас с мужем совместный доступ к банковскому счету. Поскольку моего имени не было на фотографии банковского счета, они заблокировали его. Сегодня я создала онлайн-аккаунт, и там указано мое имя, а также выписки по счету в казино. Я надеюсь, вы сможете помочь мне с этим.

Я внес 450 евро через метод iDeal в этом казино. И отыграл 450 евро. Я хотел их вывести, а это казино конфисковало мой выигрыш, заявив, что способ оплаты, с помощью которого я делал депозиты, ими не принимается. Это неправильно. Зачем у них вообще есть этот способ оплаты, если они его не принимают? [РЕДАКТИРОВАНИЕ] У меня есть подтверждение в виде банковских переводов. Пожалуйста, помогите мне.

Уважаемые господа, Я пишу вам, чтобы подать жалобу на Betamo.com, управляемый компанией N1 Interactive Ltd по следующей лицензии: MGA/B2C/394/2017. В пятницу, 12 марта 2021 года, я активировал еженедельный пятничный релоад-бонус (Weekly Friday Reload Bonus) и внес депозит в размере 2 000,00 евро. Обратите внимание, что согласно пункту 1d Правил и условий игры с бонусами Betamo лимит на максимальную сумму выигрыша к выплате в размере 10 000,00 евро не распространяется на еженедельные бонусы. В итоге я выиграл 31 889,40 евро, играя в лайв-рулетку с живым дилером. Однако, когда я попытался вывести свои средства, я получил сообщение от службы поддержки казино о том, что все мои средства были конфискованы, так как я якобы нарушил Правила и условия Betamo. В частности, они заявили, что я нарушил пункт 1b Общих правил и условий игры с бонусами, использовав еженедельный пятничный релоад-бонус и совершая ставки на сумму более 5,00 евро, пока вышеупомянутый бонус все еще был активен. В результате они лишь вернули мой депозит в размере 2 000,00 евро. Хотя согласно пункту 1b вышеуказанных Правил максимальная ставка при активном бонусе составляет 5,00 евро, пункт 8c тех же Правил прямо гласит, что все игры с живым дилером исключены из бонусной акции. Следовательно, лимит ставок при активном бонусе не применим к играм с живым дилером, включая лайв-рулетку, в которую я играл. Соответственно, я не нарушал Правила и условия Betamo, как они утверждают. В качестве доказательства я также могу предоставить историю моих ставок, переданную мне службой поддержки казино, где видно, что при активном бонусе я совершал ставки более 5,00 евро только в играх с живым дилером. Я связался со службой поддержки казино и объяснил им, что на самом деле не нарушал никаких их Правил и условий, сославшись на пункт 8c; однако они предоставили свое объяснение и толкование данного пункта, заявив следующее: «Недавно введенное правило о том, что игры с живыми дилерами не участвуют в бонусных акциях, означает, что столы с живыми дилерами не учитываются при отыгрыше (вейджере), поскольку 0% от суммы ставки идет в прогресс отыгрыша. Использование бонусных денег в играх с живыми дилерами дает преимущество для увеличения полученных бонусных средств и завершения отыгрыша. Однако эти ставки относятся к бонусной процедуре как ставки с использованием бонусных денег, которые необходимо сначала отыграть перед выводом средств». И вдобавок ко всему, они продолжали повторять, что, поскольку решение было принято руководством Betamo, оно не подлежит дальнейшему пересмотру. Следует учесть, что подобное объяснение не представлено в их Правилах и условиях или где-либо еще на их сайте; таким образом, оно несомненно вводит в заблуждение и является несправедливым по отношению к игроку. В соответствии со статьей 10(2) Регламента по защите прав игроков в азартных играх (Gaming Player Protection Regulations, S.L.583.08 законов Мальты), в ситуации, когда какое-либо положение Правил и условий является неоднозначным или возникают обоснованные сомнения относительно значения такого положения, преимущественную силу имеет толкование, наиболее благоприятное для игрока. В результате их толкование пункта 8c Правил и условий ни в коем случае не должно считаться правомерным и приниматься в моем случае. В заключение, на основании вышеизложенного, руководство Betamo явно нарушило положения Регламента по защите прав игроков и необоснованно конфисковало мои выигрыши, переложив вину и ответственность за это действие на меня. Следовательно, руководство Betamo должно выплатить все эти выигрыши, полученные мной на законных основаниях, в размере 31 889,40 евро за вычетом депозита в 2 000,00 евро, который уже был возвращен. Если вам потребуются какие-либо разъяснения или документация, подтверждающая мои доводы, я остаюсь в вашем распоряжении. С нетерпением жду вашего скорого ответа. С уважением,

Итак, я внес 100 евро, чтобы поиграть, развлечься. Немного проиграл, испугался. Затем, к счастью, я вернулся к своему начальному балансу +13 евро. Я не хотел играть дальше, потому что всегда все проигрываю, когда возвращаюсь, как нормальный человек. Поэтому я поставил на вывод. Его отменили. Я написал в поддержку, чтобы узнать, почему его отменили, и они сказали, что мне нужно отыграть мой депозит 3 раза (3X). Это 300 евро. Это невозможно, шансы и так безумно малы, а я должен отыграть 300 евро, чтобы вернуть свои деньги. Я НЕ БРАЛ НИКАКИХ БОНУСОВ, это на 100% мои наличные, и они установили для них требование по вейджеру. Я никогда не видел этой информации на их сайте, нигде. И я играю в разных казино, где выигрываю небольшие суммы, вывожу, и от меня никогда не требовали отыгрыша, чтобы вернуть мои деньги. Помогите мне, пожалуйста.

Я сделал депозит на 20 евро 7-го числа. Но деньги до сих пор не поступили на мой счет. Что-то пошло не так. Я связался с Betamo, они сказали подождать 5 дней, и они вернутся на банковский счет. Мне нужно было подтвердить платеж. Я предоставил доказательства. Сейчас, спустя 10 дней, возврата все еще нет. Они требуют выписку по моему банковскому счету со всей информацией с 7-го числа по текущий момент. Я спросил их: «Зачем????», но ответа не получил. Я попросил подтверждение того, что возврат был сделан, но они отказываются его предоставить. Дело не в 20 евро, для меня важнее принцип.

Защита игроков проигнорирована. Я попросил казино заблокировать меня, но вскоре после этого снова получил доступ. Последовали платежи на четырехзначные суммы. Без минимального контроля, хотя игрок просто хотел быть заблокирован. В ответ на запрос списка транзакций казино заблокировало меня и не ответило ни на какие вопросы, не оказав запрошенной помощи. Я требую компенсации, так как имеют место неоднократные нарушения закона.

Я выиграл 45 602,16 евро на Betamo и закрыл свой аккаунт, чтобы перестать играть в азартные игры. Я вывел 12 000, но с 18 января так и не получил никаких денег. Я отправил свое удостоверение личности и всю необходимую информацию, но все еще жду получения оставшейся суммы.

У меня сохранены все переписки, скриншоты игры с историей ставок, и на моем счету было 1100 перед началом упомянутой игры, при этом я сыграл максимум 20 спинов или 20 раздач, так как это была игра в бинго... Итак, в игре, в которую я играл, моя ставка составляла 1 доллар за карту, то есть 4 доллара всего, на счету было 1100, во второй игре я выиграл 25, затем на 3-й или 4-й раздаче я выигрываю 200, так что теперь я играю по 2 доллара за карту, то есть 8 долларов за все 4 карты. Спустя 3 игры я закрыл полную карту, был в полном восторге, это было 800 долларов, так что теперь мой баланс должен был составлять более 2000, чего нигде в игре не видно. Я даже вернулся проверить, почему не отображается баланс, и его действительно не было. Уверен, всем нравится видеть, сколько у них денег, мне тоже, но его там не было, поэтому я играю еще 4 или 5 раундов: ничего, ничего, затем 30, пара по 12 долларов, и моя игра вылетает. Мне пришлось заново авторизоваться, что было странно, затем при попытке вернуться в игру выдает ошибку. Спустя 10 минут я наконец захожу в игру, просто чтобы завершить ту, которая была на середине, и мне заявляют, что у меня недостаточно средств на балансе, что невозможно. Я пообщался с поддержкой в чате, все сохранил, от них не было никакой помощи: они утверждали, что видят только последнюю сыгранную мной игру, а не мои средства или ставки, хотя я мог их видеть, и оператор подсказал мне, как это посмотреть. Итак, я перехожу в историю и чуть не падаю от того, что они заявляют о последней ставке — у меня есть скриншоты — они утверждают, что я поставил более 500 долларов, что невозможно, так как при максимальной ставке было бы 40, а дальше еще ставки на 300 и на 200, и все это полная чушь, ведь я никогда не менял размер ставки, кроме как с 1 доллара за карту на 2 доллара за карту. Мало того, до начала игры у меня было 1100, я выиграл 800 плюс 200 и еще немного по мелочи, а поддержка в чате заявляет мне «не повезло». Я был поражен тем, что они не помогли и даже не стали разбираться, хотя я знаю, что они могут. У меня есть все необходимые скриншоты и еще много чего сказать, пожалуйста, помогите, такое просто недопустимо.

Примечание: Данная жалоба касается нескольких казино, принадлежащих N1 Interactive, в частности BetAmo (776,85 € от 11 декабря) и Spinia (457,05 € от 11 декабря). После выигрыша в этих казино (без превышения максимальной ставки на спин или игры в запрещенные при отыгрыше бонуса игры) мои аккаунты были отключены без какого-либо уведомления. Обращение в лайв-чат не помогло, мне лишь сообщили, что мой аккаунт «приостановлен». С тех пор ничего не изменилось, и я не могу вывести свои выигрыши. В связи с этим я подаю жалобу на N1 Interactive в ThePOGG в качестве органа альтернативного разрешения споров (ADR). Спасибо!

Я получил 50 евро за свой уровень. В тот момент мой баланс составлял в общей сложности 14 600 евро. Через несколько недель мне пришло электронное письмо о том, что я не могу вывести оставшиеся деньги, так как нарушил правила. В итоге казино выплатило мне только 24 000 из 79 000! Затем мой аккаунт заблокировали, история игр у меня тоже есть. Очень надеюсь, что вы сможете помочь. С наилучшими пожеланиями,

Здравствуйте, 31 декабря 2020 года я сделал несколько депозитов. Один из них не поступил на мой счет в Betamo в то время (по нашему времени 00:48). При необходимости я могу отправить копию банковского платежа по электронной почте). Поскольку я не получил 100 евро на свой счет в тот момент, я создал запрос через кнопку поддержки в Betamo (копию этого я могу отправить по электронной почте). Служба поддержки посоветовала мне подождать 1 день. Поэтому после депозита в 100 евро я сделал новый депозит на 50 евро, чтобы иметь возможность играть в то время. Эти 50 евро поступили на мой счет сразу. Утром 31 декабря около 9:43 я снова спросил, когда получу свои 100 евро. Специалист поддержки перенаправил мой запрос в финансовый отдел. Присвоенный номер обращения: BBCUS-49793. Позже в тот же день я снова спросил, когда получу свои 100 евро, и практически одновременно получил письмо от Betamo, в котором говорилось: «Транзакция по данному обращению прошла успешно. Все средства уже потрачены. Средства были добавлены 31 декабря в 09:41 по времени UTC». Я отметил, что это неправда. Сумма не была зачислена на мой счет!! После этого я отправил письмо о том, что не согласен и хочу подать официальную жалобу. Надеюсь, вы сможете помочь. Пожалуйста, зачислите 100 евро на мой счет. С уважением,

Здравствуйте, меня зовут [EDIT]. У меня возникла проблема, и я надеюсь, вы сможете мне подсказать, что делать. Я выиграл 7000 евро в Betamo Casino и хотел их вывести, но они удалили мой аккаунт и удержали мои деньги. Они заявили, что у меня дубликат аккаунта. Но это не так. Мой брат, который навещал меня неделю назад, тоже имеет аккаунт в Betamo Casino и играл у меня дома со своего мобильного телефона через свой аккаунт с моего IP-адреса. Я полагаю, что именно поэтому они заблокировали мой аккаунт и аннулировали мой выигрыш. Я пытался объяснить им это, но они меня игнорируют. Не могли бы вы мне помочь?