Betamo - Confiscated winnings 29889,40 EUR
Уважаемые господа,
Я пишу вам, чтобы подать жалобу на Betamo.com, управляемый компанией N1 Interactive Ltd по следующей лицензии: MGA/B2C/394/2017.
В пятницу, 12 марта 2021 года, я активировал еженедельный пятничный релоад-бонус (Weekly Friday Reload Bonus) и внес депозит в размере 2 000,00 евро. Обратите внимание, что согласно пункту 1d Правил и условий игры с бонусами Betamo лимит на максимальную сумму выигрыша к выплате в размере 10 000,00 евро не распространяется на еженедельные бонусы. В итоге я выиграл 31 889,40 евро, играя в лайв-рулетку с живым дилером. Однако, когда я попытался вывести свои средства, я получил сообщение от службы поддержки казино о том, что все мои средства были конфискованы, так как я якобы нарушил Правила и условия Betamo.
В частности, они заявили, что я нарушил пункт 1b Общих правил и условий игры с бонусами, использовав еженедельный пятничный релоад-бонус и совершая ставки на сумму более 5,00 евро, пока вышеупомянутый бонус все еще был активен. В результате они лишь вернули мой депозит в размере 2 000,00 евро.
Хотя согласно пункту 1b вышеуказанных Правил максимальная ставка при активном бонусе составляет 5,00 евро, пункт 8c тех же Правил прямо гласит, что все игры с живым дилером исключены из бонусной акции. Следовательно, лимит ставок при активном бонусе не применим к играм с живым дилером, включая лайв-рулетку, в которую я играл. Соответственно, я не нарушал Правила и условия Betamo, как они утверждают. В качестве доказательства я также могу предоставить историю моих ставок, переданную мне службой поддержки казино, где видно, что при активном бонусе я совершал ставки более 5,00 евро только в играх с живым дилером.
Я связался со службой поддержки казино и объяснил им, что на самом деле не нарушал никаких их Правил и условий, сославшись на пункт 8c; однако они предоставили свое объяснение и толкование данного пункта, заявив следующее:
«Недавно введенное правило о том, что игры с живыми дилерами не участвуют в бонусных акциях, означает, что столы с живыми дилерами не учитываются при отыгрыше (вейджере), поскольку 0% от суммы ставки идет в прогресс отыгрыша.
Использование бонусных денег в играх с живыми дилерами дает преимущество для увеличения полученных бонусных средств и завершения отыгрыша. Однако эти ставки относятся к бонусной процедуре как ставки с использованием бонусных денег, которые необходимо сначала отыграть перед выводом средств».
И вдобавок ко всему, они продолжали повторять, что, поскольку решение было принято руководством Betamo, оно не подлежит дальнейшему пересмотру.
Следует учесть, что подобное объяснение не представлено в их Правилах и условиях или где-либо еще на их сайте; таким образом, оно несомненно вводит в заблуждение и является несправедливым по отношению к игроку. В соответствии со статьей 10(2) Регламента по защите прав игроков в азартных играх (Gaming Player Protection Regulations, S.L.583.08 законов Мальты), в ситуации, когда какое-либо положение Правил и условий является неоднозначным или возникают обоснованные сомнения относительно значения такого положения, преимущественную силу имеет толкование, наиболее благоприятное для игрока. В результате их толкование пункта 8c Правил и условий ни в коем случае не должно считаться правомерным и приниматься в моем случае.
В заключение, на основании вышеизложенного, руководство Betamo явно нарушило положения Регламента по защите прав игроков и необоснованно конфисковало мои выигрыши, переложив вину и ответственность за это действие на меня. Следовательно, руководство Betamo должно выплатить все эти выигрыши, полученные мной на законных основаниях, в размере 31 889,40 евро за вычетом депозита в 2 000,00 евро, который уже был возвращен.
Если вам потребуются какие-либо разъяснения или документация, подтверждающая мои доводы, я остаюсь в вашем распоряжении.
С нетерпением жду вашего скорого ответа.
С уважением,
