Betamo - Withdrawal and blocked account
Уважаемый ThePOGG, У меня был аккаунт в Betamo Casino, но его заблокировали, несмотря на то, что я подтвердил все свои личные данные и отправил документы в Betamo Casino. Я тщетно пытаюсь связаться с казино, но не получаю ответа. С сотрудниками в чате ничего не выходит, мне не помогают, и чат каждый раз внезапно прерывается. От службы поддержки я не получаю ответа, как и от комиссии по жалобам до сих пор. Мне это очень неприятно, потому что я больше не могу получить доступ к своему аккаунту, а все мои деньги пропали. Я оформил выплату на сумму 1927,61 евро. На следующий день мой аккаунт был заблокирован, а мои деньги исчезли, хотя я мог все доказать. Мой аккаунт был неправомерно заблокирован, а мои деньги неправомерно удержаны. Я отправлю вам копию электронного письма, которое я отправил в службу поддержки и в комиссию по жалобам, со всеми подтверждающими документами (я не могу прикрепить документы к этой контактной форме, но я уже отправил письмо со всеми документами на [email protected]), но мне посоветовали заполнить эту форму. Я рассчитываю, что этот вопрос удастся решить и что деньги с моего счета будут выплачены как можно скорее. Надеюсь получить от вас ответ в кратчайшие сроки! С наилучшими пожеланиями. Письма, которые я уже отправил в казино Betamo: Я создал аккаунт на вашем сайте на свое имя. Я внес депозит на свой счет в казино с банковского счета моей жены. Когда я захотел вывести выигранные деньги на свой банковский счет, запросы каждый раз отклонялись. Затем я решил обратиться в службу поддержки казино. Сотрудник Бенджамин объяснил мне, что я должен загрузить документы владельца счета и что после этого они выплатят деньги в течение 48 часов. Я аккуратно загрузил все документы моей девушки и пошел спать. На следующее утро, к моему огромному удивлению, я не смог войти в свой аккаунт, поэтому решил снова обратиться в службу поддержки казино. Я подумал, что меня обманули. Сотрудник Томми затем сказал, что мой аккаунт был удален и что я все потерял. Томми сказал, что это произошло из-за того, что банковский счет был оформлен на другое имя, не совпадающее с владельцем аккаунта. Затем я указал, что могу также загрузить свое удостоверение личности и что счет оформлен на имя моей девушки, но туда поступает моя зарплата с работы. Томми сказал, что с этим ничего нельзя поделать. Мне показалось, что Томми ничем мне не помог, поэтому я связываюсь с вами. Я могу подтвердить, что моя зарплата перечисляется на счет, по которому я предоставил документы. При необходимости я могу пройти видеозвонок, а также отправить удостоверение личности, использованное при регистрации на сайте казино. Прикрепляю все документы к этому письму: Удостоверение личности участника казино, Удостоверение личности владельца банковского счета, Подтверждение IBAN, Подтверждение адреса, Депозит через Trustly в казино. Я прочитал в ваших правилах, что в случае удаления аккаунта депозиты возвращаются на счет владельца банковского счета. (Если в ходе проверок безопасности мы установим, что вы нарушили это условие, ваши выигрыши будут конфискованы, а первоначальный депозит возвращен владельцу платежного счета; Betamo Casino также не несет ответственности за любые потерянные средства, внесенные со счетов третьих лиц.) Но я до сих пор не получил этих денег. Я полагаю, что вы выплатите полную сумму в размере 1927,61 евро с подтверждением по этому письму. Надеюсь услышать от вас как можно скорее и, конечно же, получить деньги в кратчайшие сроки. С наилучшими пожеланиями.
