Betamo— жалобы игроков: 87 обращений

Моя страна больше недоступна для Betamo с 20 мая 2025 года, но 20 мая мне удалось сделать 4 депозита по 20 евро. Сегодня, 21-го числа, я прочитал письмо от них о том, что Betamo больше недоступно в моей стране.

Добрый день, Мой аккаунт заблокировали, когда я попытался вывести деньги из этого казино! Они говорят, что страна, из которой я играю, запрещена! Но я нахожусь в Гренландии и играю отсюда! И во время игры не возникало никаких проблем, когда я вносил деньги и проигрывал в их казино! Проблемы начались, когда я попытался вывести деньги. Я прошел все этапы регистрации и подтверждения! Я гражданин Латвии! Но сейчас я работаю в Гренландии и играю отсюда! Я не понимаю, как такое может быть! Пожалуйста, помогите мне в этой ситуации!

Дамы и господа, Я ссылаюсь на отсутствие лицензий и связанные с этим депозиты, которые я внес. Я подготовил список и письмо с указанием совершенных мной транзакций. Я требую вернуть деньги не только за транзакции, описанные в приложении, но и за все ставки, сделанные мной во время игры. Поскольку я хотел бы избавить вас от судебных разбирательств, я прошу вас вернуть все внесенные депозиты или все сделанные в ходе игры ставки. Если вы не выполните мои требования в течение следующих двух недель, я буду вынужден обратиться в суд. Лучше всего просто выплатить мне совершенные платежи и сделанные ставки, и вы избавите себя от необходимости идти в суд. Убедительно прошу вас рассмотреть данный вопрос и дать мне ответ как можно скорее. Во вложении представлены лишь некоторые оригинальные изображения транзакций. Я составил файл Excel, чтобы вам было удобнее получить обзор всех данных. С уважением, [EDIT]

Уважаемый сэр, мадам, настоящим я обращаюсь к вам по электронной почте, чтобы проинформировать о том, что вместе с опытным юристом нахожусь в процессе подачи судебного иска против казино Betamo. Причина заключается в том, что казино Betamo не соблюдает правила (онлайн) азартных игр Нидерландов и позволило мне внести 500 евро за 6 депозитов в течение одного часа. Это противоречит принципам ответственной игры и представляет опасность для меня и других людей. Кроме того, в Нидерландах действует реестр CRUKS (centraal register uitschrijven kansspelen), и я в нем зарегистрирован. Это также свидетельствует о нарушении правил Нидерландов со стороны BetAmo, и суд вынесет решение в мою пользу. Прежде чем подавать на вас иск в суд, мой юрист из Loonstein Lawyers посоветовал мне направить претензию напрямую вам и сначала запросить возврат моих денег, прежде чем передавать дело в нидерландский суд. Я прошу вернуть 500 евро, внесенных в субботу 01.04.2023 в период с 08:10 до 08:55 на [EDIT]. Надеюсь, что таким образом удастся избежать привлечения нидерландского суда. Ожидаю ответа в течение пяти рабочих дней. С уважением,

При оформлении заявок на вывод средств они были отклонены, и меня попросили загрузить дополнительные документы для верификации. После загрузки требуемых документов они не отменяются. Но теперь они находятся на рассмотрении уже более 7 дней, хотя сейчас у них нет никаких причин их не одобрять.

Я хотел бы получить историю всех моих депозитов и выводов средств в виде файла или по почте на домашний адрес. Мой доступ был заблокирован, и я больше не могу войти на betamo.com. Я не исключаю дальнейших юридических действий. Спасибо и с наилучшими пожеланиями.

Здравствуйте, у меня жалоба, так как я хочу подать в суд на казино из-за того, что они никогда не защищали меня от игровой зависимости. Они позволяли мне играть днями напролет, круглыми сутками, и никто ни разу со мной не связался, только когда я хотел вывести деньги, это было безумно сложно, но вносить депозиты они позволяли мне день и ночь, никакой защиты вообще. И во-вторых, от своего адвоката я узнал, что у Betamo не было лицензии, разрешающей играть игрокам из Нидерландов, но никому не было до меня дела, они позволили мне стать игроманом.

Я зарегистрировал аккаунт в Bet Amo 27 сентября 2021 года. Они рекламировали акцию, в которой я захотел поучаствовать, поэтому через несколько дней я все-таки внес (с трудом из-за их глючного сайта) 150 евро. Это была двухэтапная акция. Для первой части (после начисления бонуса в 150 евро, что довело мой общий баланс до 300 евро) я сделал отыгрыш на сумму 6 171 евро (спинами по 4,50 евро) в игре Playboy. После этого я ничего не выиграл. Я перешел ко 2-й части и внес еще 150 евро, после чего совершил отыгрыш на сумму 6 088 евро (спинами по 5 евро) в игре Goldilocks. Вы заметите, насколько точна вся эта информация — это потому, что я записывал все, что мне нужно было сделать, по мере чтения правил и условий. То есть я читал условия, например, по отыгрышу, а затем записывал, какую сумму намереваюсь проставить. Эта записка у меня сохранилась. Я рассказываю все это, чтобы объяснить, насколько тщательно я подошел к изучению условий. Я знаю, что ничего не нарушал. В любом случае, мой выигрыш по окончании ставок составил 933,20 евро. После этого я начал процесс верификации, который оказался самым навязчивым и дотошным из всех, с чем я сталкивался. Тем не менее, я был готов его пройти и прошел, отправив каждый запрашиваемый ими документ. Само собой, это заняло гораздо больше двух недель, но они продолжали водить меня за нос, требуя документы и т. д., даже спустя долгое время после истечения двух недель. Дошло даже до абсурдного требования созвониться по Skype, что я и сделал. Затем 4 апреля я получаю следующее письмо: «Уважаемый игрок, Служба безопасности была вынуждена закрыть ваш аккаунт и конфисковать ваши выигрыши из-за непройденной верификации, вам возвращается ваш последний сделанный депозит. Как указано в наших Правилах и условиях, игроку предоставляется две недели на завершение верификации: https://www.betamo.com/terms-and-conditions В случае, если игрок отказывается проходить верификацию или не завершил ее в течение 2 недель после отправки первого запроса, казино оставляет за собой право закрыть аккаунт и конфисковать баланс. Это решение было принято руководством нашего казино и не подлежит дальнейшему рассмотрению, мы должны начать процесс возврата средств. Пожалуйста, прикрепите фото вашего удостоверения личности и заполните этот шаблон: Название банка: Адрес банка: Номер счета: SWIFT: IBAN: Имя: С наилучшими пожеланиями, Служба поддержки казино». В ответ я написал: «Здравствуйте, Я не понимаю этого письма. Я не «отказывался проходить верификацию» — в субботу мы созванивались по Skype для подтверждения моего аккаунта. Так почему же вы закрыли мой аккаунт и конфисковали выигрыш?». Они ответили: «Уважаемый игрок, Сообщаем вам, что верификация вашего аккаунта не была пройдена, и вам остается ваш последний внесенный депозит. Как указано в наших Правилах и условиях, игроку предоставляется две недели на завершение верификации: https://www.betamo.com/terms-and-conditions В случае, если игрок отказывается проходить верификацию или не завершил ее в течение 2 недель после отправки первого запроса, казино оставляет за собой право закрыть аккаунт и конфисковать баланс. Это решение было принято руководством нашего казино и не подлежит дальнейшему рассмотрению, мы должны начать процесс возврата средств. Пожалуйста, прикрепите фото вашего удостоверения личности и заполните этот шаблон: Название банка: Адрес банка: Номер счета: SWIFT: IBAN: Имя: С наилучшими пожеланиями, Служба поддержки казино». Я ответил: «Здравствуйте, Я все еще не понимаю. Если верификацию нужно было пройти в течение двух недель, зачем мы созванивались в субботу? Ради забавы? Если не было никакой возможности верифицировать аккаунт, зачем вы тратили мое время на звонок? Эти сообщения противоречивы, и будьте уверены, я сделаю скриншоты и передам их в ADR». Их ответ: «Уважаемый игрок, Это решение было принято руководством нашего казино и не подлежит дальнейшему рассмотрению, мы должны начать процесс возврата средств. Пожалуйста, прикрепите фото вашего удостоверения личности и заполните этот шаблон: Название банка: Адрес банка: Номер счета: SWIFT: IBAN: Имя: С наилучшими пожеланиями, Служба поддержки казино». Итак, факты по делу предельно ясны. Они конфискуют мой выигрыш из-за того, что я не завершил их процесс верификации в течение 2 недель. Если даже опустить тот факт, что количество требуемых ими документов настолько громоздко (а их отдел верификации настолько неорганизован — потребовалось огромное количество писем, просто чтобы они организовали звонок по Skype, который сами же и потребовали), что делает завершение процесса за 2 недели практически невозможным, то если это действительно так (что процесс нужно было завершить за 2 недели), почему они месяцами заставляли меня присылать документы и письма, если не было никакой надежды на получение вывода? Соответствует ли это надлежащей практике обращения с данными / GDPR? Более того, законно ли вообще требовать все эти документы в течение 2 недель, а затем делать все возможное, чтобы затянуть процесс? Это выглядит крайне нечестно и незаконно — я не думаю, что включение такого пункта в правила и условия вообще может быть законным. Соответственно, я считаю данную конфискацию абсолютно неправомерной и полагаю, что они обязаны выплатить мне мой выигрыш. Не могли бы вы заставить их сделать это, пожалуйста.

Уважаемые господа, как вы легко можете видеть из ваших записей, я играл на вашей онлайн-платформе в период с 2018 по 2022 год. В настоящее время я прохожу стационарное лечение в Институте Антона Прокша в Вене. Подтверждение пребывания было отправлено вчера в электронном виде. Мои игровые операции — то есть депозиты и выводы средств — четко показывают, что я страдаю патологической игровой зависимостью, и вы должны были заблокировать или ограничить мой доступ сразу после обнаружения этого в соответствии с законодательными нормами о защите игроков. К сожалению, этого не произошло. Помимо прочего, я проконсультировался с Австрийской ассоциацией защиты прав потребителей (www.meinkonsumentenschutz.at), Палатой труда (www.arbeiterkammer.at) и специалистами Института Антона Прокша. Единогласное мнение заключалось в том, что понесенные убытки от азартных игр должны быть возмещены, поскольку, с одной стороны — как уже упоминалось — я страдаю патологическим и медицински диагностированным заболеванием, а с другой стороны, ваша деятельность в сфере азартных игр — как вам наверняка известно — не была и не является юридически легитимной в соответствии с законодательством Австрии. В связи с этим я заинтересован во взаимоприемлемом досудебном урегулировании и лишь в качестве крайней меры хотел бы привлечь к этому делу своего юридического консультанта или представителей службы защиты прав потребителей и Палаты труда. Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь со мной по электронной почте. С уважением,

Я зарегистрирован в этом казино уже некоторое время. Вначале я делал несколько депозитов со своей обычной банковской карты. Также делал вывод средств, и деньги успешно поступили. Спустя некоторое время я решил снова поиграть в слоты. Наконец, среди всех сайтов, одним из которых является Betamo, я получил хороший выигрыш и захотел его вывести. Выигрыш сопоставим со всеми моими депозитами, но все равно приятно вернуть деньги. Я захотел сделать вывод и предоставил Betamo все запрошенные документы. Поскольку я сделал депозит со своей другой карты, оформленной на мою собственную компанию, они закрыли мой аккаунт и конфисковали мой выигрыш. С карты, с которой я делал депозит, я всегда совершаю личные платежи, так как это компания из одного человека (ИП), и я являюсь ее владельцем, включая и этот платеж в казино. Причина, которую они называют — «платеж от третьего лица», но так как я являюсь владельцем компании, а карта оформлена на мое имя как держателя, я не согласен с формулировкой «платеж от третьего лица». У меня есть множество документов, подтверждающих, что я являюсь владельцем компании, а также банковская выписка о том, что карта зарегистрирована на мое имя. Сейчас банк готовит подтверждение, которое я оформил за €75,00, чтобы все это прояснить. По моему мнению, платеж от третьего лица должен исходить со счета, который принадлежит не мне, а кому-то другому. Надеюсь, вы сможете мне помочь вернуть мой выигрыш. Служба поддержки Betamo не оказывает реальной помощи, и похоже, что они даже не читают документы, которые я им отправил. Большое спасибо.

Здравствуйте, мой несовершеннолетний сын воспользовался моей кредитной картой для покупки ваучеров и кредитов, чтобы спустить все в казино Betamo, которое запрещено здесь, в Нидерландах, из-за KSA.

Betamo постоянно отклоняет мои запросы на вывод средств после того, как потребовал верифицировать аккаунт. Я отправила все необходимые документы, ответила на все вопросы и даже выслала селфи с удостоверением личности по их требованию. После всего этого они прислали письмо о том, что у меня якобы есть дублирующий аккаунт. Я не создавала дублирующий аккаунт, у меня только один аккаунт, и я пользуюсь только им. Я живу только с мужем и трехлетним сыном. Я спросила мужа, есть ли у него аккаунт в Betamo; он думал, что есть, но после обращения в чат поддержки Betamo они ответили, что это не он, его почта не зарегистрирована. Я спросила свою двоюродную сестру, которая могла играть у нас дома через наш Wi-Fi, но она вообще не знает этот сайт. Я не знаю никого, кто мог бы зарегистрироваться в Betamo. Они заявили, что это мог быть кто-то, кто использовал наш Wi-Fi, и необязательно с того же устройства, с которого играю я. При этом я точно знаю, что не делюсь своим аккаунтом и никогда никому не разрешаю играть со своего устройства. Я несколько раз спрашивала Betamo, как решить этот вопрос и чем я могу помочь. Просила назвать имя или адрес электронной почты предполагаемого дубликата, или, если они подозревают меня, то почему не скажут мне имя или почту? Я даже просила подсказать, когда с него последний раз заходили на сайт или когда он был создан — хоть какую-то зацепку, чтобы понять, кто это мог быть. Но никакой помощи от них нет. Они лишь повторяют, что для оформления вывода средств необходимо верифицировать тот дублирующий аккаунт. Они сказали, что отправили письмо для верификации на адрес предполагаемого дубликата. Я проверила все свои остальные электронные ящики — если бы это была я, мне бы пришло письмо, но ничего не было. Я попросила отправить еще раз — все равно пусто. Так что это точно не я. Я не знаю, что делать дальше, потому что они говорят мне просто ждать, пока они ждут верификации того дублирующего аккаунта. Я только что уточнила, получили ли они какой-нибудь ответ от того аккаунта после двух отправленных писем. Они сказали, что на данный момент никаких документов получено не было. Пожалуйста, помогите мне.

Нелегально в Нидерландах, не провели проверку безопасности и нет инструментов безопасной игры

Здравствуйте, Я играл на (betamo) в течение длительного времени и продолжал играть даже после введения новых законов и правил, чтобы проверить, делает ли (betamo) все в соответствии с этими законами и правилами. Это не так, и они также закрыли мой аккаунт без какой-либо причины или согласия игрока, что недопустимо, и это еще одна причина, по которой я хотел бы вернуть свои деньги на банковский счет. (1) У нидерландцев младше 24 лет действует лимит убытков в размере 400 евро во всех казино, этот лимит сбрасывается каждый месяц, а на betamo такого лимита нет. (2) betamo не имеет права отправлять бонусные предложения или выдавать какие-либо бонусы нидерландцам младше 24 лет, а также показывать или распространять рекламу об этом. (3) betamo должны были связаться со мной по поводу безответственной игры, как только они заметили пункт (1) и многочисленные выводы средств, произошедшие за короткий период. (4) betamo не имеет права закрывать аккаунт без какой-либо причины или согласия самого игрока. (5) betamo не имеет права разрешать игрокам из Нидерландов играть без действительного и действующего удостоверения личности. Я связывался со «специалистами службы поддержки» (betamo) по этому поводу, и они не хотят мне больше помогать, продолжая говорить вещи, которые даже не должны иметь значения. Я хотел бы вернуть свои деньги за период с «29 декабря по 7 февраля» на свой банковский счет, если это возможно, общая сумма за этот период составляет (975 евро). Я также открыл дело в полиции по этому поводу здесь, в Нидерландах, потому что такого происходить не должно, и это просто неприемлемо. Надеюсь вскоре получить ответ от этой компании,

Я подал эту жалобу на прошлой неделе и теперь уверен, что вам, коррумпированным мошенникам, заплатили гемблинг-сайты, закрыв мой старый аккаунт из-за того, что мое имя пользователя содержало мое имя!!!! Я прошел верификацию на сайте, а они, солгав, отклонили несколько выводов средств, после чего выдвинули еще более нелепые требования по верификации. Не то чтобы вас это волновало или вы что-то сделали, ведь вам, бесхребетным трусам, Betamo наверняка заплатило, чтобы вы игнорировали меня и помогали им любой ценой.

Я не могу вывести свои средства без предоставления ненужной информации с риском кражи личных данных. Мне НЕ комфортно делиться указанной информацией, и я требую вывода средств на кредитную карту, с которой я вносил депозит, или на другую платежную платформу, такую как PayPal.

Казино не выплачивает мой выигрыш. Постоянно придумывают разные причины, почему я не могу забрать свои деньги. Когда я пытаюсь вывести средства, появляется сообщение «у пользователя ограничение доступа». Мой аккаунт был полностью верифицирован, но они снова требуют пройти верификацию. Я также обращался в MGA. Они сказали, что я должен связаться с вами.

Я открыл счет в BetAmo, так как некоторое время назад закрыл свой предыдущий, поскольку мне больше не хотелось играть в азартные игры. Однако я передумал. После открытия счета я успешно внес депозит в размере 75,00 евро и, поиграв в рулетку, превратил его в 750,00 евро. После выигрыша я захотел вывести 700,00 евро. Для этого мне нужно было верифицировать свои данные. Я отправил все необходимое, чтобы сделать вывод средств возможным. Однако запрос был отклонен. Вскоре после этого я получил электронное письмо, в котором говорилось, что у меня обнаружен дублирующий аккаунт, я нарушаю правила, и мой аккаунт будет закрыт после вывода средств. Прежде всего, я не нарушал никаких правил или, по крайней мере, не намеревался этого делать. Да, когда-то у меня был аккаунт, но я его закрыл. Так что на данный момент у меня есть только ОДИН аккаунт — вот этот. Во-вторых, я должен иметь возможность вывести 700,00 евро. Я честно их выиграл и, повторюсь, никаких правил не нарушал. Все, чего я хочу, — это деньги, которые я честно выиграл. Я найду другое казино, если они действительно закрывают мой аккаунт.

Здравствуйте. Казино Betamo не принимает мой запрос на вывод средств, заявляя, что у меня есть дублирующий аккаунт, хотя у меня его нет, поэтому я считаю, что они говорят это только для того, чтобы не выплачивать мне деньги. Я передам это дело своему адвокату, если они не заплатят мне, так что если вы поможете мне добиться одобрения запроса на вывод, мне не придется нанимать юриста. С наилучшими пожеланиями.

Здравствуйте, с моего банковского счета списались деньги, но на баланс казино они не поступили, сотрудники молчат и денег нет, пожалуйста, помогите.