BetAmo - Dispute
Я зарегистрировал аккаунт в Bet Amo 27 сентября 2021 года. Они рекламировали акцию, в которой я захотел поучаствовать, поэтому через несколько дней я все-таки внес (с трудом из-за их глючного сайта) 150 евро. Это была двухэтапная акция. Для первой части (после начисления бонуса в 150 евро, что довело мой общий баланс до 300 евро) я сделал отыгрыш на сумму 6 171 евро (спинами по 4,50 евро) в игре Playboy. После этого я ничего не выиграл. Я перешел ко 2-й части и внес еще 150 евро, после чего совершил отыгрыш на сумму 6 088 евро (спинами по 5 евро) в игре Goldilocks. Вы заметите, насколько точна вся эта информация — это потому, что я записывал все, что мне нужно было сделать, по мере чтения правил и условий. То есть я читал условия, например, по отыгрышу, а затем записывал, какую сумму намереваюсь проставить. Эта записка у меня сохранилась. Я рассказываю все это, чтобы объяснить, насколько тщательно я подошел к изучению условий. Я знаю, что ничего не нарушал. В любом случае, мой выигрыш по окончании ставок составил 933,20 евро. После этого я начал процесс верификации, который оказался самым навязчивым и дотошным из всех, с чем я сталкивался. Тем не менее, я был готов его пройти и прошел, отправив каждый запрашиваемый ими документ. Само собой, это заняло гораздо больше двух недель, но они продолжали водить меня за нос, требуя документы и т. д., даже спустя долгое время после истечения двух недель. Дошло даже до абсурдного требования созвониться по Skype, что я и сделал. Затем 4 апреля я получаю следующее письмо: «Уважаемый игрок, Служба безопасности была вынуждена закрыть ваш аккаунт и конфисковать ваши выигрыши из-за непройденной верификации, вам возвращается ваш последний сделанный депозит. Как указано в наших Правилах и условиях, игроку предоставляется две недели на завершение верификации: https://www.betamo.com/terms-and-conditions В случае, если игрок отказывается проходить верификацию или не завершил ее в течение 2 недель после отправки первого запроса, казино оставляет за собой право закрыть аккаунт и конфисковать баланс. Это решение было принято руководством нашего казино и не подлежит дальнейшему рассмотрению, мы должны начать процесс возврата средств. Пожалуйста, прикрепите фото вашего удостоверения личности и заполните этот шаблон: Название банка: Адрес банка: Номер счета: SWIFT: IBAN: Имя: С наилучшими пожеланиями, Служба поддержки казино». В ответ я написал: «Здравствуйте, Я не понимаю этого письма. Я не «отказывался проходить верификацию» — в субботу мы созванивались по Skype для подтверждения моего аккаунта. Так почему же вы закрыли мой аккаунт и конфисковали выигрыш?». Они ответили: «Уважаемый игрок, Сообщаем вам, что верификация вашего аккаунта не была пройдена, и вам остается ваш последний внесенный депозит. Как указано в наших Правилах и условиях, игроку предоставляется две недели на завершение верификации: https://www.betamo.com/terms-and-conditions В случае, если игрок отказывается проходить верификацию или не завершил ее в течение 2 недель после отправки первого запроса, казино оставляет за собой право закрыть аккаунт и конфисковать баланс. Это решение было принято руководством нашего казино и не подлежит дальнейшему рассмотрению, мы должны начать процесс возврата средств. Пожалуйста, прикрепите фото вашего удостоверения личности и заполните этот шаблон: Название банка: Адрес банка: Номер счета: SWIFT: IBAN: Имя: С наилучшими пожеланиями, Служба поддержки казино». Я ответил: «Здравствуйте, Я все еще не понимаю. Если верификацию нужно было пройти в течение двух недель, зачем мы созванивались в субботу? Ради забавы? Если не было никакой возможности верифицировать аккаунт, зачем вы тратили мое время на звонок? Эти сообщения противоречивы, и будьте уверены, я сделаю скриншоты и передам их в ADR». Их ответ: «Уважаемый игрок, Это решение было принято руководством нашего казино и не подлежит дальнейшему рассмотрению, мы должны начать процесс возврата средств. Пожалуйста, прикрепите фото вашего удостоверения личности и заполните этот шаблон: Название банка: Адрес банка: Номер счета: SWIFT: IBAN: Имя: С наилучшими пожеланиями, Служба поддержки казино». Итак, факты по делу предельно ясны. Они конфискуют мой выигрыш из-за того, что я не завершил их процесс верификации в течение 2 недель. Если даже опустить тот факт, что количество требуемых ими документов настолько громоздко (а их отдел верификации настолько неорганизован — потребовалось огромное количество писем, просто чтобы они организовали звонок по Skype, который сами же и потребовали), что делает завершение процесса за 2 недели практически невозможным, то если это действительно так (что процесс нужно было завершить за 2 недели), почему они месяцами заставляли меня присылать документы и письма, если не было никакой надежды на получение вывода? Соответствует ли это надлежащей практике обращения с данными / GDPR? Более того, законно ли вообще требовать все эти документы в течение 2 недель, а затем делать все возможное, чтобы затянуть процесс? Это выглядит крайне нечестно и незаконно — я не думаю, что включение такого пункта в правила и условия вообще может быть законным. Соответственно, я считаю данную конфискацию абсолютно неправомерной и полагаю, что они обязаны выплатить мне мой выигрыш. Не могли бы вы заставить их сделать это, пожалуйста.
