Betamo - my withdrawals kept getting denied due to alleged duplicate account
Betamo постоянно отклоняет мои запросы на вывод средств после того, как потребовал верифицировать аккаунт. Я отправила все необходимые документы, ответила на все вопросы и даже выслала селфи с удостоверением личности по их требованию. После всего этого они прислали письмо о том, что у меня якобы есть дублирующий аккаунт. Я не создавала дублирующий аккаунт, у меня только один аккаунт, и я пользуюсь только им. Я живу только с мужем и трехлетним сыном. Я спросила мужа, есть ли у него аккаунт в Betamo; он думал, что есть, но после обращения в чат поддержки Betamo они ответили, что это не он, его почта не зарегистрирована. Я спросила свою двоюродную сестру, которая могла играть у нас дома через наш Wi-Fi, но она вообще не знает этот сайт. Я не знаю никого, кто мог бы зарегистрироваться в Betamo. Они заявили, что это мог быть кто-то, кто использовал наш Wi-Fi, и необязательно с того же устройства, с которого играю я. При этом я точно знаю, что не делюсь своим аккаунтом и никогда никому не разрешаю играть со своего устройства. Я несколько раз спрашивала Betamo, как решить этот вопрос и чем я могу помочь. Просила назвать имя или адрес электронной почты предполагаемого дубликата, или, если они подозревают меня, то почему не скажут мне имя или почту? Я даже просила подсказать, когда с него последний раз заходили на сайт или когда он был создан — хоть какую-то зацепку, чтобы понять, кто это мог быть. Но никакой помощи от них нет. Они лишь повторяют, что для оформления вывода средств необходимо верифицировать тот дублирующий аккаунт. Они сказали, что отправили письмо для верификации на адрес предполагаемого дубликата. Я проверила все свои остальные электронные ящики — если бы это была я, мне бы пришло письмо, но ничего не было. Я попросила отправить еще раз — все равно пусто. Так что это точно не я. Я не знаю, что делать дальше, потому что они говорят мне просто ждать, пока они ждут верификации того дублирующего аккаунта. Я только что уточнила, получили ли они какой-нибудь ответ от того аккаунта после двух отправленных писем. Они сказали, что на данный момент никаких документов получено не было. Пожалуйста, помогите мне.
