Slot Wolf— жалобы игроков: 85 обращений

Сделал первый депозит на 100 евро и получил бонус. Я отыграл бонус 40 раз и попытался вывести свой выигрыш, 1000 евро. С этим возникла проблема. Казино посчитало, что я превысил максимальную ставку во время игры с бонусом. Но это не так. Один раз я попытался купить бесплатные вращения в "Kraken" за 100 евро. Это не одиночная ставка, это покупка специальной функции в игре. Игрок не может использовать эту функцию в играх с приличной ставкой, и я считаю, что это неправильно. "Kraken" не принял попытку покупки бесплатных вращений и вернулся на главную страницу. По моему мнению, казино просто пытается найти оправдание, чтобы не выплачивать мой честно заработанный выигрыш.

На прошлой неделе я играл в данном казино. Я взял их приветственный пакет из трех бонусов и внес депозит с первым бонусом. Мне повезло выиграть некоторую сумму, и я вывел деньги, без каких-либо проблем, все прошло хорошо. Затем я внес депозит со вторым бонусом и, к сожалению, все проиграл. Затем на прошлых выходных я внес депозит с их последним бонусом из пакета, и мне снова повезло. Я попытался вывести деньги, но сначала получил электронное письмо о том, что я больше не имею права на получение бонусов в их казино. Позже на следующий день я получил письмо со следующим содержанием: «В ходе проверки вашей учетной записи мы выяснили, что ваш аккаунт является дубликатом. В связи с нарушением наших Правил и условий нам пришлось списать выигрыш до суммы депозита». Я попытался войти в свой аккаунт, но он заблокирован. Я обратился в онлайн-чат за помощью, чтобы разрешить эту ситуацию, но они не предоставили мне никакого другого ответа, кроме цитирования Правил и условий. Поскольку ранее у меня не было учетной записи на Slot Wolf, я совершенно не понимаю их решения и нежелания решать проблему.

Уважаемые дамы и господа, Я постараюсь максимально понятно написать на английском, чтобы решить этот вопрос. Прошу прощения за возможные грамматические ошибки. 19 марта 2020 года я внес депозит в размере 40€ на Slotwolf.com с бонусом. Я выиграл 650€ и верифицировал свой аккаунт. Мой выигрыш был конфискован, так как они заявили, что я нарушил одно из их бонусных правил, согласно которому разрешен только один IP-адрес на аккаунт. В течение 2 дней после этого я общался со множеством операторов в лайв-чате и писал электронные письма в службу поддержки, потому что за всю свою жизнь я открыл только один аккаунт на Slotwolf.com. Мне всегда отвечали одно и то же: они не вдаются в подробности и приносят извинения. Поэтому я попытался получить помощь на de.casino.guru и открыл там жалобу, с которой можно ознакомиться здесь: [EDIT] Slotwolf предоставил им всю информацию. Пожалуйста, ознакомьтесь с заключением Casinoguru в конце, которое я также цитирую здесь: «Казино Slot Wolf предоставило нам доказательства, и действительно, у вас был один и тот же IP-адрес с другим игроком. Но это произошло только один раз. !!!!!У вас был этот IP в то время, когда аккаунта второго игрока еще не существовало!!!!. Я понимаю, что это выглядит подозрительно, но мы не сочли эти доказательства достаточными для закрытия вашего аккаунта. Если они не хотят видеть вас в качестве игрока, то перед закрытием аккаунта они должны выплатить вам выигрыш». Я написал 2 электронных письма в службу поддержки Slotwolf с просьбой перечитать жалобу и отреагировать, но ответа не получил. В лайв-чате мне снова и снова присылают одни и те же шаблонные ответы, так что от них помощи тоже нет. Я очень надеюсь, что вы сможете мне помочь. 650€ — не такие большие деньги для казино, но для меня это сумма приличная. И все, чего я хочу, это чтобы Slotwolf выплатил мой честный выигрыш. Я всегда очень внимательно читаю условия бонусов и в данном случае не нарушал никаких правил. Спасибо за помощь и привет из Германии

Это казино явно недостаточно надежно, чтобы удерживать игроков. Я оформил самоисключение из-за игровой зависимости в их других казино под той же лицензией, но эти ребята просто позволили мне продолжать играть и терять тысячи евро, и даже при куче гневных/яростных писем, на которые они не отвечали, и множестве признаков того, что я был зависим от азартных игр, они позволяли мне продолжать играть и проигрывать все больше и больше. Я требую возврата моих депозитов за вычетом выводов.

Я принял бонус 6,90 евро и сделал депозит 23,00, так что получилось 29,90. Я много играл, и мой баланс достиг 350,00. Я захотел вывести средства и увидел, что мне нужно отыграть еще 14%. Я вернулся назад, а на моем счете осталось 23,00, и 327,00 пропали! Я провел в чате 40 минут, и они утверждают, что я отменил свой бонус! ЗАЧЕМ мне отменять бонус, если мне оставалось отыграть всего 14%, мои 327 пропали, а они говорят, что ничем не могут помочь. Я не согласен с этим, потому что я ничего не отменял! Пожалуйста, помогите мне.

Привет! Я создал аккаунт в казино SlotWolf где-то в конце ноября или начале декабря 2019 года. Я внес депозит 200 евро, который сразу же проиграл, а затем внес еще около 220-230 евро. Поиграв некоторое время, я остановился на сумме в 200 евро и решил проверить их надежность и скорость вывода средств. Я отправил им запрошенные документы, и мой аккаунт получил статус «верифицирован». Минимальная сумма вывода через банковский перевод у них составляет 500 евро, поэтому они посоветовали мне сделать минимальный депозит (20 евро) через любой электронный кошелек, чтобы затем вывести средства. Я сделал депозит через EcoPayz, и именно тогда начались все проблемы. После того как я попытался вывести деньги, они заявили, что теперь нужно верифицировать мой аккаунт EcoPayz. Я сразу же отправил им скриншот, но на следующий день они снова потребовали абсолютно все документы: удостоверение личности, подтверждение адреса, банковскую выписку, а также скриншот аккаунта EcoPayz. Я отправил им всё повторно. В следующий раз они запросили селфи с удостоверением личности. На следующий день после отправки они попросили селфи с запиской, где указана текущая дата и текст («Hi SlotWolf Casino»), а также чтобы я подмигнул на фото. В следующий раз они снова захотели селфи с удостоверением личности, запиской с текущей датой, тем же текстом и подмигиванием. После этого они потребовали подтверждение источника происхождения средств и запрашивали историю транзакций EcoPayz более 10-15 раз. Я отправил им документы о продаже недвижимости, выписку из банка о получении зарплаты, подтверждение выигрышей в других букмекерских конторах, справку о доходах, и, хотите верьте, хотите нет, я отправлял им скриншоты своего аккаунта EcoPayz около 15 раз, каждый раз со свежей датой, но они всё равно отказываются выплачивать мои деньги. Они постоянно требуют что-то новое. Прошу вашей помощи, заранее спасибо.

Я выиграл 700€ в казино Slotwolf 09.04.2020, используя партнерский бонус. Мне удалось его отыграть, но теперь казино отказывается выплачивать мой выигрыш и удалило все выигранные средства со счета. Они утверждают, что я нарушил их правила и условия, создав несколько аккаунтов. У меня только 1 аккаунт на их сайте. Я создал свой аккаунт с телефона, который находится только в моем личном пользовании. Спросил о причине у сотрудника службы поддержки, и она ответила, что с моего IP-адреса было создано несколько аккаунтов. Однако у меня нет нескольких аккаунтов, я просто заходил в казино с компьютера своего друга. Вход с общих устройств не запрещен правилами и условиями. Также я подтвердил свой аккаунт по электронной почте и отправил запрошенные документы, включая удостоверение личности, подтверждение адреса и фото из онлайн-банка. Я уже пытался договориться со Slotwolf, но они не соглашаются выплачивать выигрыш и даже не отвечают на мои сообщения.

Я играл в казино Slot Wolff и выиграл в общей сложности 2 359 евро. Деньги находятся на выводе уже несколько недель, но так и не поступают на мой счет. Таким образом, они удерживают мои деньги в казино. Казино решило закрыть мой игровой аккаунт, и я до сих пор не понимаю почему. Я неоднократно спрашивал о причине, и они заявили, что я злоупотреблял бонусами, чего я совершенно не понимаю. Я наткнулся в интернете на предложение с хорошим приветственным бонусом и решил попытать удачу. Я несколько раз спрашивал в чате, почему я не получаю свой вывод, но сотрудники службы поддержки всегда говорят, что ответят позже по электронной почте, а запрос на вывод находится на рассмотрении у руководства, и они решат, разрешить ли мне сохранить выплату или нет. Кроме того, я отправил несколько электронных писем, на которые они не отвечают. Есть ли какой-нибудь способ ускорить мой вывод средств?

У меня оформлен постоянный самоисключение (self-exclusion) в N1 Casino, которое входит в группу казино N1 Interactive. Поэтому у меня нет доступа к игре ни в одном из управляемых ими казино, и я не получаю никаких электронных писем или промо-рассылок. Однако я получил рекламное SMS-сообщение от Slotwolf Casino, поэтому в итоге зарегистрировался, внес депозит в размере 300 CAD и теперь потерял доступ к своему аккаунту, при этом мои средства все еще находятся там. Прошло 8 дней, никто не ответил ни на 2 моих электронных письма, ни на 3 сообщения, отправленные через их онлайн-форму. 4 апреля я общался с агентом службы поддержки, и с тех пор ни у кого в их онлайн-чате не было никакой информации. Вот хронология событий: 3 апреля: Я получил рекламное SMS-сообщение от Slotwolf Casino о бонусе за регистрацию. 4 апреля: Я открываю аккаунт, используя свой адрес электронной почты и номер телефона, на который они отправили SMS. Для начала я вношу депозит в размере 300 CAD через iDebit. После успешного внесения депозита я отправляю все свои документы для верификации: водительские права, скриншот транзакции и счет за коммунальные услуги. Я начинаю играть, и мой баланс достигает 532 CAD. Я прекращаю игру и пытаюсь войти снова позже в тот же день, но получаю сообщение об ошибке: «Вы установили лимит самоисключения. Если у вас есть вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки». Мне это показалось странным, поэтому я написал в службу поддержки, как видно на прикрепленных изображениях, и мне ответили, что у меня действует самоисключение на другом связанном сайте. Они попросили меня отправить банковские реквизиты, чтобы вернуть мне средства, я согласился и предоставил всю запрашиваемую информацию. Таким образом, чат завершился обещанием, что платежный отдел свяжется со мной в ближайшее время. 6 апреля: Спустя 48 часов я не получил никаких новостей о своих средствах, у меня по-прежнему нет доступа к моему аккаунту. Поэтому я решил отправить электронное письмо в службу поддержки, так как обычно они дают более развернутые ответы, чем команда онлайн-чата. Чтобы связаться со службой поддержки, вы заполняете форму на их сайте, и она отправляет им запрос. 7 апреля: По-прежнему никаких новостей или хотя бы ответа на мой вопрос, отправленный через их форму, поэтому я решаю отправить им письмо напрямую на их адрес: [email protected]. 8 апреля: Никаких новостей, никаких ответов. Я решаю снова обратиться в онлайн-чат, оператор говорит мне, что запрос находится в обработке, и просит «подождать еще». Я просто спросил, могут ли они уточнить, что именно обрабатывается, так как у них есть все мои документы и банковские реквизиты. Чат завершился словами агента поддержки: «подождите еще». 14 апреля: Ответа до сих пор нет. Вот мои 2 претензии по этому поводу: 1. Если я был самоисключен на сайте, который с ними связан, как мне удалось создать аккаунт, внести депозит и играть? Кроме того, почему они вообще изначально отправляют мне рекламные SMS с предложением зарегистрироваться? 2. Они заявили, что вернут мои средства банковским переводом. Я всегда использую iDebit из-за низких комиссий за транзакции и скорости. Я спросил, могут ли они сделать возврат тем же методом, что и депозит, и они ответили «нет». Так что мне приходится смириться с комиссией около 35 CAD за банковский перевод.

Казино обвиняет меня в том, что я играл с того же IP-адреса, что и кто-то другой, хотя я этого не делал! В результате они забрали или сделали что-то еще с моими выигранными деньгами.

10.04.2020 я выиграл 1100 € в казино Slotwolf. Казино отказывается выплачивать мой выигрыш. Они заявляют, что я нарушил их правила, согласно которым разрешен только 1 аккаунт на один IP-адрес. У меня только 1 аккаунт у них, и этот факт они также подтвердили. Во время игры я использую 3 различных подключения: мой стационарный компьютер, мой ноутбук и мой мобильный телефон. И ни у кого больше нет доступа к этим подключениям. И я не использую ничьи другие подключения для игры. Мобильные подключения меняют IP-адрес каждый раз при их включении. И у меня нет никакой возможности повлиять на то, какой IP-адрес я получаю при включении. IP-адрес нельзя выбрать, и они генерируются случайным образом каждый раз. Таким образом, существует вероятность того, что один и тот же IP-адрес используется несколько раз разными подключениями. Поэтому я просто хочу получить свои законные выигрыши от этого казино, потому что это не моя вина, что кто-то другой получил такой же IP-адрес, как у меня (или я получил такой же IP-адрес, который кто-то другой уже использовал). Я никак не мог избежать этой ситуации, я не сделал ничего предосудительного и действительно не нарушал никаких правил казино.

описание ваших претензий: Привет, вчера вечером я создал аккаунт на SlotWolf. Я взял приветственный бонус и внес депозит. Я выиграл 1012,50 евро после того, как отыграл бонус. Я поставил на вывод 1012,50 евро. Сегодня утром они написали мне по электронной почте, что я использовал несколько аккаунтов/IP-адресов или устройств, и по этой причине они не собираются выплачивать мой выигрыш. Я не делал ничего из того, в чем меня обвиняют, и обратился в чат, чтобы узнать подробнее и попросить предоставить какие-либо доказательства, так как я играл только с одного аккаунта, одного устройства и одного IP-адреса. Они отказываются предоставить какие-либо подтверждения своих обвинений. Я чувствую, что меня просто пытаются обмануть, и эта ситуация причиняет мне сильные душевные страдания и грусть. Я студент, поэтому 1012,50 евро для меня — крупная сумма, которая могла бы изменить мою жизнь к лучшему. Я подавлен и ищу ответы, можете ли вы мне помочь?

Я крайне недоволен, мне даже не хочется писать все это заново, но приходится, так как первое обращение не прошло. Короче говоря, Slot Wolf Casino — худшее казино на свете. Я внес деньги с дебетовой карты MasterCard и должен иметь возможность вывести средства тем же способом. Я перепробовал все остальные варианты, но ничего не вышло, и я потерял 100, поэтому я требую принять меры: либо отправьте мне чек на эту сумму по почте и закройте мой аккаунт, либо верните деньги обратно на мою карту (600 долларов) с помощью моей дебетовой карты MasterCard.

MGA направила меня подать жалобу сюда. Я выиграл 510 евро в казино Slotwolf 26.02.2020. Казино отказывается выплачивать мой выигрыш. Они утверждают, что я нарушил их условия, согласно которым разрешен только 1 аккаунт на один IP-адрес. У меня у них только 1 аккаунт, и этот факт они сами подтвердили. Для игры я использую 2 разных мобильных подключения. И ни у кого больше нет доступа к этим подключениям. И я не использую ничьи другие подключения для игры. Дома у меня USB-модем, а другое подключение — на моем мобильном телефоне. Мобильные соединения меняют IP-адрес каждый раз при их включении. И у меня нет никакой возможности повлиять на то, какой IP-адрес я получу при их включении. IP-адрес нельзя выбрать, они генерируются случайным образом каждый раз. Соответственно, существует вероятность, что один и тот же IP-адрес используется несколько раз разными подключениями. Поэтому я просто хочу получить свой законный выигрыш от этого казино, так как это не моя вина, что кто-то другой получил тот же IP-адрес, что и я (или я получил тот же IP-адрес, который кто-то другой уже использовал). Я никак не мог избежать этой ситуации, я не сделал ничего плохого и действительно не нарушал никаких условий казино.

Всем привет, 16.01.20 я запросил вывод 93€ в казино slotwolf. Вывод был одобрен, но деньги так и не поступили на мой банковский счет. Я написал в службу поддержки slotwolf, и они попросили выписку по банковскому счету для подтверждения ситуации. Я отправил её, но с тех пор так и не получил ответа. Я написал им еще много писем, но ответа не последовало. Поэтому я решил обратиться за помощью к вам.

Я впервые зарегистрировался в онлайн-казино, так почему же вы не позвонили мне, как другим, чтобы подтвердить мою личность? Я новый игрок без опыта игры в онлайн-казино и, естественно, попросил друга помочь мне с выводом средств, который и посоветовал мне зарегистрироваться в вашей «шарашкиной» конторе. Я теперь не знаю, менять мне паспорт или нет? С таким отношением к клиентам они могут продать мои паспортные данные. Или взять кредит... Я бы понял, если бы я не отыграл бонус и с меня списали деньги... Мой друг мне даже не родственник, и мы живем в 50 километрах друг от друга. И почему я не мог использовать его телефон для загрузки документов? Бонусами там уже давно даже и не пахло... Я сейчас прикреплю все фотографии и скриншоты переписок к этому обращению... Чтобы ваше мнение было объективным. Я вроде как отправил им все документы для подтверждения личности и адреса. Какие ко мне могут быть претензии, если я впервые в жизни зарегистрировался в онлайн-казино. Конечно, если они проплатили свой рейтинг на AskGamblers... Вы не могли решить эту проблему иначе... Даже ребенку уже понятно... Если они даже не попытались связаться со мной для подтверждения личности, как обычно делают в таких случаях. Мое мнение — это просто скам. Раз новый игрок без истории, значит 100% мультиаккаунт... Кто-то ищет повод, а кто-то причину... И если бы это казино хоть немного соответствовало заявленному рейтингу, они бы так не поступили со своим новым клиентом. Естественно, им было проще меня послать, забрать свой процент за мой проигранный депозит и заработать на этом. И так мне пришлось бы заплатить 50 000 рублей, не получив никакой прибыли из-за потери депозита. P.S. Обратите внимание на скриншоты!!! А служба поддержки у них на уровне зэков, для которых привычно разводить и кидать людей... Когда у меня сел телефон и я был не на связи по дороге домой... Они попросили меня прислать селфи с паспортом, списали все мои реальные деньги и бросили мне кость в виде 1500 рублей... И я подумал, возможно, я не могу сделать селфи с паспортом, так как мой аккаунт якобы заблокирован и я не могу отправить им данные для полного прохождения процедуры верификации аккаунта... P.S. Поскольку мой друг плохо пишет даже по-русски, я помогаю ему составить жалобу и пишу ее от первого лица. Он вырос в Чеченской Республике...

Уважаемый(-ая) сэр / мадам, Я играл в нескольких казино под управлением N1 Interactive Ltd. Casinos и неоднократно оформлял самоисключение в различных онлайн-казино, управляемых N1 Interactive Ltd. Casinos, таких как: SlotWolf casino, Live Casino, Euslot Casino и многих других. Я самоисключился, так как страдаю от игровой зависимости. Несмотря на то, что я оформил самоисключение и принял решение больше не играть в онлайн-казино, вы все равно предоставили мне возможность создавать новые аккаунты с тем же адресом электронной почты, именем, адресом и т. д. в нескольких онлайн-казино под управлением N1 Interactive Ltd. Casinos, хотя это запрещено законом. Это незаконно и запрещено законом. Поэтому я требую вернуть как минимум сумму всех моих проигранных денег. Я хотел бы получить от вас ответ, так как в противном случае я буду вынужден предпринять юридические действия и сообщить об этом властям Нидерландов, а также властям страны, в которой работает ваше казино.

Я сделал пару попыток внести депозит в размере 30$ на свой аккаунт в SlotWolf через iDebit, и, похоже, это не работало. Затем я вошел в свой аккаунт iDebit и увидел, что денег нет. Я связался с командой iDebit, и они сказали, что платежи прошли с их стороны, поэтому я обратился в службу поддержки SlotWolf. После нескольких попыток они связали меня с финансовым отделом, который до сих пор не ответил мне и не зачислил деньги на мой счет. Я отправил им все необходимые доказательства.

23 января я внес депозит в размере 50 евро на Slotwolf. Я выиграл 550 евро и оформил вывод средств, после чего установил самоисключение, не зная, что для вывода денег мне нужно было загрузить документы для верификации. После этого я попытался связаться с казино, но не получил вообще никакого ответа.

Я внес депозит 100 евро в казино Slotwolf и взял 100% «non-sticky» (нелипкий) бонус, который они рекламировали на своем сайте. Я считаю, что non-sticky означает, что сначала ты играешь на свои деньги, а затем на бонусные. Я выиграл на свои деньги 1100 евро и решил отменить бонус (100 евро, так как я ни разу за время игры не опускался до бонусных денег). Я отменил бонус, и они забрали мои 1000 евро, оставив на моем счете 100 евро. Я сразу же обратился в их лайв-чат, и мне сказали, что все сделано правильно, так как по условиям их «non-sticky» бонуса нужно отыгрывать все средства, если я хочу вывести собственные деньги. Я пытался объяснить им, что это означает «sticky» (липкий) бонус, а не «non-sticky», который они рекламируют. Я спросил, могут ли они вернуть мне бонусные средства, так как я не знал, что они подразумевают под «non-sticky». Они не вернули мне мои деньги.