Slot Wolf— жалобы игроков: 85 обращений

Вчера я закрыл свой верифицированный аккаунт на Slot Wolf. Поскольку я гражданин Германии, у Slot Wolf есть 5 дней, чтобы вернуть средства на мой верифицированный банковский счет. И у них уже есть мой верифицированный банковский счет. После нескольких обращений в лайв-чат Slot Wolf отказывается возвращать мои деньги, потому что в их Правилах и условиях указано, что необходимо отыграть баланс с вейджером x3 перед тем, как получить выплату. У меня есть стенограмма каждого разговора в чате. Немецкое законодательство имеет приоритет над правилом «отыгрыша x3». Если я закрываю свой аккаунт, закон Германии гласит, что средства должны быть возвращены в течение 5 дней или быстрее. Именно поэтому они изначально включили пункт «Дополнительные условия для игроков из Германии» в свои Правила и условия. GlüStV 2021 § 6b (7): Организаторы и посредники обязаны предоставить игроку возможность закрыть свой игровой счет в любое время. Игроку должна быть предоставлена возможность указать платежные, банковские реквизиты и данные счета для выплаты оставшегося баланса. За исключением предложения 2, закрытие игрового счета для игрока не должно требовать больше усилий, чем его создание. Кроме того, в тот же день я закрыл другой аккаунт в казино сети N1 (Slot Wolf является частью N1), и они без проблем согласились вернуть мне деньги, хотя у них также есть аналогичное правило об отыгрыше, которое я не выполнил.

Вы знаете, в чем заключается моя вчерашняя жалоба, и это просто издевательство, что мне приходится отправлять ее снова.

Мой аккаунт был закрыт, а средства конфискованы из-за «злоупотребления бонусами». Я выиграл крупную сумму с бонуса и отыграл его в соответствии с правилами. Кроме того, я также играл на свои собственные деньги. Таким образом, решение закрыть мой аккаунт и конфисковать мои средства было [ОТРЕДАКТИРОВАНО]. Я понимаю их желание лишить меня бонусов, с чем я был бы совершенно согласен. Конфискация моих денег, которые я выиграл исключительно благодаря удаче, была неприемлемым решением. Я уверен, что мой аккаунт все еще был бы активен, если бы я проиграл свой депозит.

Внесла 50 евро через paysafecard.. Играла, выиграла 250, хотела вывести после прохождения верификации.. Отправила им все необходимые документы.. Они заблокировали меня и забрали все деньги, объяснив это тем, что это аккаунт paysafecard моего парня, что неправда, поскольку мы пользуемся им вместе, проживая в одном домохозяйстве, и, кроме того, я отправила им абсолютно все документы, которые им требовались.. никаких секретов, никаких нарушений закона, просто женщина, которая любит поиграть после того, как целый день была мамой. Извините, не хотела выходить из себя, но я чувствую себя обманутой этой довольно крупной группой.. Мне нужна помощь в этом вопросе :(

Игрок жалуется на нечестную отдачу слотов, заявляя, что весь баланс с бонусом 150% слился всего за 15 минут при ставках по 0,40$. Также он считает условия отыгрыша с вейджером 45x невыполнимыми.

Я долго играю на сайте slotwolf. Несколько недель назад я выиграл 37 000 в слоте. Я был счастлив и хотел вывести деньги, и тут начались проблемы. Они сказали мне, что я не могу вывести всё сразу: я могу выводить по 3 000 в день, 10 000 в неделю и 20 000 в месяц. Что это такое, мне нужно ждать 2 месяца, чтобы вывести деньги? По моему мнению, запрашиваешь вывод один раз — и деньги у тебя на банковском счете. Это действительно «серьезное» казино! Через день после моего выигрыша slotwolf прислал мне новые условия и правила (AGB), где сказано, что игроку из Германии запрещено делать ставки более 1 евро за спин! Это закон Германии от 01.07.21. В этих новых условиях указано, что если игрок выигрывает более 15 000, он может вывести сумму сверх лимита. Они могли бы выплатить мне всё за один день, но не хотят! Я принял эти условия. Slotwolf прислал мне письмо, в котором пообещал, что если я продолжу играть на свой выигрыш, я получу кэшбэк 20 процентов. Я так и не получил этот кэшбэк, а мой аккаунт был деактивирован. Я проиграл весь свой выигрыш со ставками по 50 евро за спин. Слоты не были заблокированы для высоких ставок! Где защита игроков? Следующая проблема с этим сайтом: я запросил документы по моим платежам и игровой активности. Они мне их не присылают, я просил 10 раз — они врут, не отвечают и не дают мне мои данные. Потому что они знают, что это доказательство. Этот сайт совершил множество нарушений против меня. Я могу играть, я могу вносить депозиты, но если я выигрываю, для вывода мне нужно ждать 2 месяца? Кто может мне помочь? Все видят этот [EDIT], они зарабатывают миллионы, а если ты выигрываешь, они используют уловки, чтобы ты всё проиграл. Пожалуйста, помогите мне.

Здравствуйте, команда POGG. С марта этого года я накопил 12 890 комп-поинтов в казино Slotwolf. Чтобы получить 1 комп-поинт, необходимо поставить 30 евро. Однако по какой-то причине Slotwolf не признает мой VIP-статус и отказывает в бонусе на второй депозит. Служба поддержки сообщает мне, что ничем не может помочь и что это решение было принято администрацией. Я предоставил все запрошенные документы и полностью верифицирован. Никаких правил нарушено не было. Буду очень признателен, если вы поможете мне с этой жалобой. С наилучшими пожеланиями

Мой вывод средств был отклонен, а мой выигрыш конфискован. Они заявили, что я использовал банковский счет третьего лица. Я не использовал сторонний банковский счет. Это совместный банковский счет, на котором указано мое имя. Я загрузил подтверждающие документы, даже отправил официальную банковскую выписку по моему совместному банковскому счету. Это серьезные деньги, и я выиграл их честно. Я сделал все, что в моих силах, чтобы доказать это, но они не хотят мне помогать. Надеюсь, вы сможете помочь мне с этой проблемой. С наилучшими пожеланиями,

Уважаемый ThePogg, казино Slotwolf запрашивает подтверждение происхождения средств при общей сумме депозитов в 150 евро. Они также отклоняют документ, который был принят в других местах, и дополнительный документ, который выглядит даже лучше. Это похоже на издевательство. Заранее спасибо. С уважением

Пользователь жалуется, что в случае выигрыша казино не дает вывести деньги.

Совершил депозит через Interac Online с верифицированного банковского счета. Запросил вывод средств через e-transfer обратно на тот же банковский счет. Вывод был отменен SlotWolf со следующим запросом: «Пожалуйста, предоставьте скриншот электронного письма с подтверждением от Gigadat для подтверждения депозита в размере 100 CAD, сделанного 4 мая 2021 года в 17:12». Ответил, что Gigadat не отправляет мне подтверждения по электронной почте, так как у меня нет у них аккаунта. Они просто обрабатывают транзакцию как посредник между моим банком и SlotWolf. 5 мая пообщался в чате и снова объяснил им это. В чате мне сказали отправить банковскую выписку, показывающую транзакцию в Gigadat от 4 мая, с отображением моего имени и номера счета. Я предоставил им эту информацию по электронной почте 5 мая. 6 мая снова запросил вывод средств. Получил электронное письмо о том, что вывод отменен, и с просьбой: «Пожалуйста, предоставьте скриншот электронного письма с подтверждением от Gigadat для подтверждения депозита в размере 100 CAD, сделанного 4 мая 2021 года в 17:12». Вывод снова был отменен SlotWolf. Объяснил, что они требуют подтверждение того, чего не существует (скриншот письма от Gigadat), и что транзакция в Gigadat четко зафиксирована в банковской выписке, которую я им отправил. Я многократно совершал аналогичные транзакции через свой банк и Interac Online в Slot Wolf. Gigadat не является частью первоначальной верификации аккаунта в Slot Wolf, и у меня нет и никогда не было аккаунта в Gigadat. У них нет никакой возможности отправить мне письмо с подтверждением, так как у них вообще нет моих контактных данных. Я подтвердил, что внесенные и использованные для игры в Slot Wolf деньги поступили с моего верифицированного личного банковского счета — процессинговая компания не имеет значения и просто обрабатывает запросы Interac Online от имени банков. Более того, единственное необходимое им подтверждение — это сам депозит на их сайте, ведь факт совершения депозита никем не оспаривается — это буквально единственный способ, которым деньги могли попасть с моего банковского счета на их сайт. С сайта Gigadat: «1. Страница оформления заказа интернет-магазина перенаправляет конечных пользователей на страницу шлюза INTERAC Online, предлагая им выбрать свой банк. 2. Затем конечные пользователи входят в свой интернет-банк и выбирают счет, с которого хотят произвести оплату. После этого им предлагается подтвердить сумму платежа. 3. После подтверждения платежа через защищенную систему интернет-банкинга их финансового учреждения они будут возвращены на страницу подтверждения оформления заказа интернет-магазина, где транзакция будет обработана». С тех пор я также получил подтверждение от Gigadat о том, что они не предоставляют такие данные для транзакций Interac Online: «К сожалению, Gigadat не предоставляет документы в том виде, в котором вы указали для ваших транзакций».

Я хочу вывести свои деньги. Отклонили 7 раз. Почему? Я отправил все документы, которые они хотели увидеть. И теперь я хочу свои деньги.

Я отправил документы на верификацию, но меня только водят за нос. Они постоянно убирают деньги из статуса ожидания выплаты.

Почему мой аккаунт деактивирован? Где я могу найти перевод моих денег?

Казино отказывается выводить средства после выигрышной сессии, а служба поддержки игнорирует сообщения. Пользователь называет сайт мошенническим.

Я вносил депозит три раза с бонусом, и все три раза все деньги ушли без единого выигрыша. Я никогда не видел ничего подобного в казино. И я хочу вернуть свои деньги.

Казино конфисковало средства и заблокировало аккаунт игрока из-за ошибочно загруженных документов для верификации. Оператор отказался принять корректные документы и вернуть деньги, заявив, что уже слишком поздно.

Игрок называет казино мошенническим и обвиняет партнерские сайты с обзорами в публикации фальшивых положительных отзывов.

Игра Boom Bang зависла прямо посреди бонусного раунда с бесплатными вращениями, который принес мне около, если не больше, 100 бесплатных вращений. Оставалось еще как минимум 34 спина и 76 долларов выигрыша к тому моменту. Все зависло и стало недоступным: и выигрыш, и игра — абсолютно всё. При попытке снова зайти в игру отображается только страница запуска провайдера и больше ничего. За прошедшую неделю я несколько раз обращался в онлайн-чат по этому поводу, и мне постоянно говорят просто подождать несколько часов. Просто подождите, просто подождите, просто подождите. Но ничего не происходит. После просьбы передать мою проблему в технический отдел мне ответили, что у них его нет. В последний раз, когда я общался с ними, я сообщил, что собираюсь подать жалобу, и только тогда мне сказали, что мой вопрос будет передан высшему руководству. Это было больше суток назад, и снова никакой обратной связи. Я дал им более чем справедливый шанс, а они не сделали абсолютно ничего в ответ.

Уважаемые дамы и господа! Баланс моего счета составлял 2500 евро, и они сами по себе исчезли. После этого баланс счета составляет всего 50 евро. То есть с 2500 до 50 евро — что это такое? Я жду вашего ответа, спасибо.