Slot Wolf— жалобы игроков: 85 обращений

Пользователь заявляет, что оператор публикует фальшивые однотипные положительные отзывы на платформе Trustpilot, вводя игроков в заблуждение.

Добрый день. 23 сентября я выиграл 57 тысяч рублей в казино SlotWolf. Я поставил их на вывод, но казино списало все средства со счета и зачислило только мой депозит. На почту пришло объяснение: "Уважаемый игрок, сообщаем вам, что ваш выигрыш был конфискован до суммы депозита, так как он был получен из-за технической ошибки. Если мы по ошибке зачислим на ваш счет игрока выигрыш, который вам не принадлежит, будь то из-за технической проблемы, ошибки в таблицах выплат, человеческой ошибки или по иной причине, эта сумма останется нашей собственностью и будет списана с вашего счета игрока. Если вы вывели средства, которые вам не принадлежат, до того, как нам стало известно об ошибке, ошибочно выплаченная сумма будет (без ущерба для других средств правовой защиты и действий, которые могут быть доступны по закону) представлять собой ваш долг перед нами. В случае некорректного зачисления вы обязаны немедленно уведомить нас по электронной почте." Я считаю, что игрок не должен нести ответственность за ошибки казино. Вам нужно проверять слоты перед загрузкой их на свой сайт. Если разработчик предоставил слот с ошибкой, то это явно не вина игрока. Другие компании казино выплатили своим игрокам все средства в такой же ситуации. Пожалуйста, верните средства на счет!

Добрый день. 23 сентября я выиграл 22 тысячи рублей в казино SlotWolf. Я поставил их на вывод, но казино списало все средства со счета и вернуло только мой депозит. На почту пришло объяснение: "Уважаемый игрок, сообщаем вам, что ваш выигрыш был конфискован до суммы депозита, так как он был получен из-за технической ошибки. Если мы по ошибке зачисляем на ваш счет игрока выигрыши, которые вам не принадлежат, будь то из-за технической проблемы, ошибки в таблицах выплат, человеческой ошибки или по иной причине, данная сумма остается нашей собственностью и будет списана с вашего счета игрока. Если вы вывели средства, которые вам не принадлежат, до того, как нам стало известно об ошибке, ошибочно выплаченная сумма будет (без ущерба для других средств правовой защиты и действий, которые могут быть доступны по закону) представлять собой ваш долг перед нами. В случае некорректного зачисления вы обязаны немедленно уведомить нас по электронной почте." Я считаю, что игрок не должен нести ответственность за ошибки казино. Вам нужно проверять слоты перед загрузкой их на свой сайт. Если разработчик предоставил слот с ошибкой, то в этом явно нет вины игрока. Другие компании-казино выплатили своим игрокам все средства в аналогичной ситуации. Пожалуйста, верните средства на счет!

Привет! Slot Wolf отменил мой вывод средств и попросил верифицировать мой аккаунт через раздел документов на их сайте. Когда я попытался войти на их сайт, появилось сообщение, что мой пароль неверен, а после смены пароля было указано, что мой аккаунт отключен. Я обратился в онлайн-чат по поводу этой ситуации, и мне ответили, что блокировка бессрочная и я ничего не могу с этим поделать.

Казино отказывается выплачивать выигрыш даже после успешного подтверждения личности. Служба поддержки ничем не помогает и игнорирует проблему.

Игрок жалуется на условия отыгрыша бонуса с вейджером 45x и невозможность вывести средства без аннулирования всех выигрышей при досрочной отмене бонуса.

Сделал депозит в казино Wolf на сумму 150 € 26.03.2020. Я выиграл в казино 1969,25 € и запросил вывод средств. Казино закрыло мой аккаунт, и когда я спросил в их чате, как мне предоставить документы для вывода выигрыша, меня попросили отправить их по электронной почте. Я отправил все необходимые документы, но казино отказывается выплачивать мой выигрыш. Я связывался с казино множество раз, но дело так и не сдвинулось с мертвой точки.

Мои выводы средств на 500 евро и 600 евро они отменили без каких-либо причин и информации. Мои документы подтверждены. Предыдущий вывод средств был выплачен. Пожалуйста, помогите. Спасибо.

Я внес депозит в размере 150€ и не играл с бонусами. Я выиграл 400€ и отыграл сумму депозита в трехкратном размере, как они мне сказали. Затем я отправил им свои документы и попытался вывести деньги. Это было около недели назад. До сих пор они не прислали никакого письма по поводу моего вывода средств и закрыли мой аккаунт. Я спросил их обо всем этом в лайв-чате, и они сказали, что вернут мне только мой депозит. Я спросил почему, они ответили, что не скажут причину.

15 декабря 2019 года я попытался вывести 1106 евро из казино SlotWolf после отыгрыша бонуса, но они заявили, что я нарушил какое-то правило, связанное с IP-адресом. Мне не предоставили никаких доказательств этого, а я жил один в своей квартире в Ювяскюля, поэтому никто другой не мог использовать тот же IP-адрес, что и я, и я не знаю никого, кто играет в казино.

Название казино -> slotwolf.com (Оператор N1 Interactive Ltd. Вчера (14.09.2020) я играл в этом онлайн-казино (сначала утром с компьютера, затем во второй половине дня с iPad и в конце со смартфона Huawei P30 Pro на Android). В последний раз я делал ставки по 2€ за спин. Спустя некоторое время — было около 18:00 по центральноевропейскому времени — я получил бонусные вращения в слоте Book of fruits и выиграл 2140€ за одну игру, а также еще 10 бонусных вращений. Затем потребовалось несколько минут, чтобы баланс насчитал 2140€, и этот процесс нельзя было сократить или остановить. Поскольку у меня оставалось еще 13 бонусных вращений, я запустил следующий раунд, и в этот момент веб-приложение зависло. Я ничего не мог сделать, чтобы продолжить игру в приложении стандартным способом (в тот момент я сделал видео и фото со смартфона, чтобы иметь доказательства для казино). Барабаны вращались, музыка играла, но я ничего не мог сделать. Из-за этой проблемы я параллельно связался с онлайн-поддержкой казино и отправил им фото с подтверждением текущего состояния приложения. Ответ был таким: «Я четко вижу в системе, что вы никогда не выигрывали такую сумму. Вы что-то путаете в своей игре. С вашими ставками нет никаких проблем». Он врет. Я считаю этот случай мошенничеством и прошу вас связаться с казино и проверить мой аккаунт и транзакции. Мой Game-ID был 1603913894. Обычно в IT-системе видно, что я выиграл 2140€ в обычной бонусной игре, и только после этого приложение зависло — я не знаю, техническая ли это неполадка или отработанная схема, позволяющая им не выплачивать крупную прибыль. Спасибо за вашу поддержку. Если вам нужны фото и/или видео, обязательно свяжитесь со мной. Большое спасибо за помощь!

Пользователь без конкретных деталей заявляет, что казино похоже на мошенничество, советует избегать его и рекламирует другие платформы.

Я попытался вывести свой выигрыш больше недели назад, в пятницу. Я уже предоставил SlotWolf все запрошенные ими документы. Документы были одобрены. Я уже отыграл сумму своего депозита более чем в 3 раза, что они также требовали сделать. Всякий раз, когда я общаюсь с представителем в онлайн-чате, они заявляют, что запрос находится в обработке. Прошла неделя, а они повторяют один и тот же шаблонный ответ. Они не называют никакой причины задержки. На их сайте утверждается, что все выводы средств занимают максимум 12 часов, а большинство из них — еще меньше. Обратите внимание, что они использовали ту же тактику затягивания, когда я изначально вносил депозит. SlotWolf потребовалось 2 недели, чтобы зачислить деньги на мой счет после использования метода депозита e-transfer, и только после того, как я оставил жалобу на другом сайте. После подачи жалобы они мгновенно зачислили деньги. Тогда они использовали те же самые шаблонные ответы, чтобы задержать депозит.

Здравствуйте! Я открыл счет в онлайн-казино Slot Wolf 20.08.2020. Я пополнил счет на 50 евро со своего банковского счета, мой брат хотел дать мне еще немного денег на игру, и я пополнил онлайн-счет на 79 евро с его банковской карты. Я играл целый день, мне удалось выиграть сумму в 1000 евро. Я загрузил все необходимые документы, чтобы вывести 800 евро со счета wolf slot. Документы, как и вывод средств, были отклонены, я связался со службой поддержки, и они сказали мне, что не выплатят мне деньги и конфисковали баланс моего счета, потому что я использовал карту своего брата. Мы братья, мы живем в одном доме, я не понимаю, что я сделал не так, я предоставил все необходимые доказательства транзакции и все, что требовалось, но, к сожалению, они не хотят отдавать мне деньги! Это незаконно, ведь мы предоставили все документы. Кроме того, платеж был совершен через Trustly, если была проблема с оплатой другой картой, ее не должны были принимать; в моем аккаунте wolf зарегистрированы оба счета, поэтому нелогично говорить мне, что я не могу использовать другой счет, если они сами приняли эту транзакцию! Я хочу вернуть свои 800 евро, так как это справедливо, то, что происходит — это мошенничество! Спасибо!

28 февраля 2020 года я попытался вывести 1000 долларов выигрыша. Отыгрывать ничего не требовалось, это были чистые деньги. Для депозита я использовал Mastercard, но служба поддержки Slot Wolf заявила, что я не могу использовать Mastercard для вывода средств, так как я из Канады. Мне сказали внести депозит другим способом, чтобы вывести выигрыш. Единственным другим доступным для меня вариантом был iDebit, но, будучи канадцем, я не могу использовать и этот метод. Я почувствовал безысходность, поэтому сыграл на эту 1000 долларов (и проиграл ее), после чего закрыл свой аккаунт в Slot Wolf. Я считаю крайне недобросовестной практикой разрешать пополнять счет методом, который нельзя использовать для вывода средств.

Игрок жалуется на ужасную службу поддержки и пропавший депозит, вину за потерю которого казино перекладывает на него. Проблема до сих пор не решена.

Здравствуйте. Я создал аккаунт в SlotWolf 23.07.2020 и использовал все приветственные бонусы. Под 3-й приветственный бонус я сделал депозит 91 евро, и после отыгрыша вейджера мой выигрыш составил 619 евро. Я загрузил все документы, после чего они закрыли мой аккаунт. Сегодня, 29.07.2020, они заявили, что не хватает селфи с документом. Я отправил его в лайв-чат и на электронную почту, но они сказали, что мой аккаунт закрыт и заблокирован, и они ничего не могут поделать. Я не нарушал никаких правил, они сделали это без всякой причины. Они отказываются выплачивать мой выигрыш.

Я сделал 3 депозита: 20+30+20=70€. Конечно, я все проиграл. Была пятничная акция, где говорилось, что при депозите от 30€ я получаю 50 бесплатных вращений в Book of Tut. Я попросил поддержку в чате начислить мне фриспины, они упомянули что-то про время UTC, но сказали, что могут все исправить, и предоставили мне фриспины. На бесплатных вращениях я выиграл 1,09€. Затем я играл в Book of Dead и Dog House. Я выиграл 40€ в Book of Dead и получил крупный выигрыш в Dog House (при ставке 0,4€) в размере 300€. Я запросил вывод средств. Проснувшись, я обнаружил письмо о том, что они конфискуют 270€, поскольку установлен лимит на максимальный выигрыш в 30€ (ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ?). Это, к слову, манипуляция с RTP, потому что Pragmatic Play выплатил эту сумму, но это дело дойдет до Верховного суда, так как вы технически занижаете RTP без предупреждения. И перед тем, как ответить мне, подумайте: а если бы кто-то выиграл джекпот 2 000 000€, играя на эти фриспины с лимитом выигрыша до 30€? В итоге у меня конфисковали 270€. Я проверил Правила и условия (T&C) и увидел, что для фриспинов в Book of Tut (о которых я просил изначально) максимальный выигрыш составляет 200€. То есть у вас такая политика — намеренно выдавать те фриспины, у которых самый низкий лимит на вывод? Я требую, чтобы вы вернули мне остальные 270€, которые вы у меня конфисковали.

Они не принимают мои документы, постоянно находят к чему придраться, даже несмотря на то, что эти документы принимались в других казино, а теперь они просят селфи с удостоверением личности в руках, законно ли это, и они продолжают возвращать мой выигрыш обратно на баланс казино. Спасибо

Здравствуйте? Ситуация следующая: мой брат указал неверную дату рождения при регистрации, поэтому сайт не верифицирует мой аккаунт, когда я пытаюсь отправить свое удостоверение личности. Я не знаю, что делать. Я пробовал связаться со службой поддержки, но это похоже на робота, потому что они отвечали только ссылками, а не как человек. И я пытался отредактировать свой профиль, чтобы все исправить, но ничего не вышло, единственное, что я смог изменить, — это мой никнейм. И я не хочу потерять 21000, поэтому мне нужна помощь, и я не знал, к кому обратиться. ПОЖАЛУЙСТА, ПОМОГИТЕ !!!!!