SlotWolf - Confiscated winnings
Уважаемые дамы и господа,
Я постараюсь максимально понятно написать на английском, чтобы решить этот вопрос. Прошу прощения за возможные грамматические ошибки.
19 марта 2020 года я внес депозит в размере 40€ на Slotwolf.com с бонусом. Я выиграл 650€ и верифицировал свой аккаунт. Мой выигрыш был конфискован, так как они заявили, что я нарушил одно из их бонусных правил, согласно которому разрешен только один IP-адрес на аккаунт.
В течение 2 дней после этого я общался со множеством операторов в лайв-чате и писал электронные письма в службу поддержки, потому что за всю свою жизнь я открыл только один аккаунт на Slotwolf.com. Мне всегда отвечали одно и то же: они не вдаются в подробности и приносят извинения. Поэтому я попытался получить помощь на de.casino.guru и открыл там жалобу, с которой можно ознакомиться здесь: [EDIT]
Slotwolf предоставил им всю информацию. Пожалуйста, ознакомьтесь с заключением Casinoguru в конце, которое я также цитирую здесь:
«Казино Slot Wolf предоставило нам доказательства, и действительно, у вас был один и тот же IP-адрес с другим игроком. Но это произошло только один раз.
!!!!!У вас был этот IP в то время, когда аккаунта второго игрока еще не существовало!!!!.
Я понимаю, что это выглядит подозрительно, но мы не сочли эти доказательства достаточными для закрытия вашего аккаунта. Если они не хотят видеть вас в качестве игрока, то перед закрытием аккаунта они должны выплатить вам выигрыш».
Я написал 2 электронных письма в службу поддержки Slotwolf с просьбой перечитать жалобу и отреагировать, но ответа не получил. В лайв-чате мне снова и снова присылают одни и те же шаблонные ответы, так что от них помощи тоже нет.
Я очень надеюсь, что вы сможете мне помочь.
650€ — не такие большие деньги для казино, но для меня это сумма приличная. И все, чего я хочу, это чтобы Slotwolf выплатил мой честный выигрыш. Я всегда очень внимательно читаю условия бонусов и в данном случае не нарушал никаких правил.
Спасибо за помощь и привет из Германии
